{"id":21140,"date":"2023-10-20T09:23:23","date_gmt":"2023-10-20T07:23:23","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/21140\/"},"modified":"2024-03-20T18:15:56","modified_gmt":"2024-03-20T17:15:56","slug":"conseils-moderer-avis-negatifs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/conseils-moderer-avis-negatifs\/","title":{"rendered":"5 conseils pour mod\u00e9rer vos avis n\u00e9gatifs"},"content":{"rendered":"<p>Si vous lisez les articles d\u2019Avis V\u00e9rifi\u00e9s by Skeepers avec attention, vous savez que <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/ameliorer-e-reputation-avis-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les avis clients sont un levier en or pour l\u2019e-r\u00e9putation.<\/a> Les avis positifs am\u00e9liorent l\u2019image de marque, le r\u00e9f\u00e9rencement naturel, les ventes\u2026 Et les entreprises sont de plus en plus nombreuses \u00e0 vouloir d\u00e9crocher les \u00e9toiles, pour profiter de tous ces b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>\n<p>Mais la perfection n\u2019existe pas. Une entreprise avec 5 \u00e9toiles serait m\u00eame consid\u00e9r\u00e9e comme suspecte, aux yeux des consommateurs. Il est donc probable que vous obteniez un ou plusieurs avis n\u00e9gatifs, sur votre marque ou vos produits. Une fois collect\u00e9s, ces avis n\u00e9gatifs doivent passer l\u2019\u00e9tape de la mod\u00e9ration, avant d\u2019\u00eatre publi\u00e9s.<\/p>\n<p>Dans cet article, d\u00e9couvrez 5 conseils pour mod\u00e9rer efficacement les avis d\u00e9favorables. Suivez le guide !<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Qu\u2019est-ce que l\u2019\u00e9tape de mod\u00e9ration des avis clients ?<\/strong><\/h2>\n<p>Comme indiquent nos <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/conditions-generales-dutilisation\/\">Conditions G\u00e9n\u00e9rales d\u2019Utilisation<\/a>, \u201cla mod\u00e9ration est un processus pr\u00e9alable \u00e0 la publication d\u2019un avis qui a pour but de garantir la conformit\u00e9 du contenu collect\u00e9 au droit fran\u00e7ais et \u00e0 la norme ISO 20488 ainsi qu\u2019aux Conditions G\u00e9n\u00e9rales d\u2019Utilisation d\u2019Avis V\u00e9rifi\u00e9s.\u201d<\/p>\n<p>Un avis plac\u00e9 en mod\u00e9ration doit absolument \u00eatre contr\u00f4l\u00e9 par l\u2019entreprise. Deux situations peuvent provoquer la mise en mod\u00e9ration :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La note est comprise entre 1 et 2 \u00e9toiles.<\/strong><\/li>\n<li><strong>La note est comprise entre 3 et 5 \u00e9toiles<\/strong>, mais certains mots cl\u00e9s sont d\u00e9tect\u00e9s dans le commentaire (injures, informations personnelles, noms des concurrents, r\u00e9p\u00e9tition de 5 caract\u00e8res identiques comme \u201caaaaa\u201d, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019entreprise ou l\u2019\u00e9tablissement a alors <strong>7 jours pour apporter une r\u00e9ponse ad\u00e9quate aux internautes, choisir de publier l\u2019avis ou le signaler.<\/strong><\/p>\n<p>En revanche, lorsqu\u2019un avis positif est obtenu (<strong>entre 3 et 5 \u00e9toiles<\/strong>), le commentaire et la note sont publi\u00e9s automatiquement sur <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/la-page-dattestation-avis-verifies-pourquoi-est-elle-aussi-importante\/\">la page Attestation de l\u2019entreprise<\/a>. Ces avis peuvent ensuite \u00eatre partag\u00e9s sur votre fiche Google Business Profile, sur vos r\u00e9seaux sociaux ou sur votre site web.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17587\" aria-describedby=\"caption-attachment-17587\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17587 size-large\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Capture-decran-2023-10-20-093938.png\" alt=\"Sh\u00e9ma - processus de mod\u00e9ration - avis client - note client - Avis V\u00e9rifi\u00e9s\" width=\"1024\" height=\"546\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17587\" class=\"wp-caption-text\"><em>Sh\u00e9ma du processus de mod\u00e9ration d&#8217;un avis client en fonction de la note laiss\u00e9e par le client. Avis V\u00e9rifi\u00e9s.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bien qu\u2019il soit important de suivre, analyser et r\u00e9pondre aux avis \u00e9logieux, nous vous conseillons d\u2019accentuer votre attention sur les avis n\u00e9gatifs. Voici comment faciliter leur gestion, tout au long du processus de mod\u00e9ration.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>5 conseils pour mod\u00e9rer efficacement les avis n\u00e9gatifs<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>1- Faire confiance \u00e0 une \u00e9quipe de mod\u00e9ration<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/est-il-necessaire-de-mettre-en-place-une-equipe-de-moderation-pour-vos-avis-clients\/\">Mettre en place une \u00e9quipe de mod\u00e9ration<\/a> est indispensable. Cette \u00e9quipe deviendra vos yeux, et vos oreilles : elle aura pour mission d\u2019analyser les avis re\u00e7us apr\u00e8s un achat, comprendre les probl\u00e9matiques et attentes des clients, entrer en contact avec les consommateurs insatisfaits\u2026 Et partager en interne les points d\u2019am\u00e9lioration, pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et la strat\u00e9gie produit.<\/p>\n<p>Les collaborateurs en charge de la mod\u00e9ration peuvent \u00eatre des membres du service client, des charg\u00e9s de relation client, des sp\u00e9cialistes de l\u2019exp\u00e9rience client\u2026 Quel que soit leur poste initial, <strong>une posture Customer Centric et l\u2019ambition d\u2019am\u00e9liorer la connaissance client sont n\u00e9cessaires. <\/strong><\/p>\n<p>Cette \u00e9quipe de mod\u00e9ration devra faire le lien avec le rentre de l\u2019entreprise, et \u00e9viter de travailler en silo. L\u2019objectif est de faciliter les remont\u00e9es aux \u00e9quipes concern\u00e9es (marketing, produit, UX, \u00e9quipe de vente en magasin), pour faire preuve d\u2019am\u00e9lioration continue et augmenter la satisfaction.<\/p>\n<p>Bonne nouvelle : la gestion des avis s\u2019effectue depuis une seule et m\u00eame plateforme, pour simplifier le travail de vos \u00e9quipes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17586\" aria-describedby=\"caption-attachment-17586\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17586 size-large\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Capture-decran-2023-10-20-094013.png\" alt=\"Plateforme Avis V\u00e9rifi\u00e9s - gestion complete des avis clients\" width=\"1024\" height=\"566\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17586\" class=\"wp-caption-text\"><em>Plateforme Avis V\u00e9rifi\u00e9s permettant la gestion complete des avis clients.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<h3><\/h3>\n<h3><\/h3>\n<h3><strong>2- D\u00e9finir et configurer les r\u00e8gles de mod\u00e9ration pour vos avis n\u00e9gatifs<\/strong><\/h3>\n<p>La mod\u00e9ration des avis clients ne laisse aucune place \u00e0 l\u2019impr\u00e9vu. Ce processus doit \u00eatre structur\u00e9, gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e8gles pr\u00e9cises. Par exemple :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Une analyse quotidienne des avis re\u00e7us :<\/strong> commencez par identifier syst\u00e9matiquement \u00e0 quel profil correspond le client qui a d\u00e9pos\u00e9 l\u2019avis. On distingue notamment \u201cle provocateur\u201d, \u201cle d\u00e9\u00e7u\u201d, \u201cle constructif\u201d, \u201cle press\u00e9\u201d et le \u201cdiffamateur\u201d. Dans cet article, d\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/comment-analyser-les-avis-clients-lors-de-letape-de-moderation\/\">comment les diff\u00e9rencier et quelle r\u00e9action adopter lors de la mod\u00e9ration.<\/a><\/li>\n<li><strong>Fixer un d\u00e9lai maximal de mod\u00e9ration <\/strong>: chez Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS, nous aimons rappeler que le d\u00e9lai maximal est de 7 jours. Et ce, que l\u2019avis soit positif ou n\u00e9gatif.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>D\u00e9ployer un protocole en cas d\u2019avis inf\u00e9rieur \u00e0 2 \u00e9toiles <\/strong>: certains avis tr\u00e8s n\u00e9gatifs doivent n\u00e9cessiter une r\u00e9activit\u00e9 absolue, ainsi que la mise en place d\u2019un plan d\u2019action. Hors de question d\u2019envoyer aux clients insatisfaits une r\u00e9ponse automatis\u00e9e et d\u00e9shumanis\u00e9e : il sera n\u00e9cessaire de prendre contact avec le client, de faire preuve d\u2019\u00e9coute, de trouver la solution id\u00e9ale pour que le d\u00e9tracteur vous laisse une seconde chance.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17585\" aria-describedby=\"caption-attachment-17585\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17585 size-large\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Capture-decran-2023-10-20-094049.png\" alt=\"Fonctionnallit\u00e9 Avis V\u00e9rifi\u00e9s - gestion avis clients n\u00e9gatifs - de facon prioritaire - mod\u00e9rer avis n\u00e9gatifs\" width=\"1024\" height=\"470\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17585\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fonctionnallit\u00e9 permettant la gestion des avis clients n\u00e9gatifs de fa\u00e7on prioritaire.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<h3><\/h3>\n<h3><\/h3>\n<h3><strong>3- Param\u00e9trer des mots censur\u00e9s et des tags pour vos avis n\u00e9gatifs<\/strong><\/h3>\n<p>Au sein de la solution Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS, chaque entreprise a la possibilit\u00e9 de configurer ses r\u00e8gles de mod\u00e9ration. Par exemple, avez-vous pens\u00e9 \u00e0 <strong>param\u00e9trer des mots interdits ou censur\u00e9s<\/strong> ? Si un avis collect\u00e9 comporte un des mots pr\u00e9d\u00e9finis, il sera automatiquement plac\u00e9 en mod\u00e9ration. Qu\u2019il soit positif, ou n\u00e9gatif.<\/p>\n<p>Cette configuration permet d\u2019identifier les commentaires qui mentionnent des concurrents, ou qui d\u00e9noncent des sujets sensibles (probl\u00e8mes d\u2019\u00e9thique, soucis de s\u00e9curit\u00e9 avec un produit, etc.). Avant que ces avis ne soient publi\u00e9s, vous pourrez alors entrer en relation avec le client, pour trouver une solution \u00e0 ses c\u00f4t\u00e9s. S\u2019il le souhaite, il pourra ensuite modifier son avis.<\/p>\n<p>Au-del\u00e0 des mots censur\u00e9s, vous pouvez aussi <strong>param\u00e9trer des \u201ctags\u201d<\/strong>. Ces tags simplifient le classement des avis par th\u00e9matiques. Puis, ils d\u00e9clenchent une notification par e-mail aux \u00e9quipes concern\u00e9es en interne, pour les tenir au courant des feedbacks. Par exemple, l\u2019\u00e9quipe Logistique pourra \u00eatre alert\u00e9e d\u00e8s qu\u2019un avis mentionne un probl\u00e8me de transport. Tandis que l\u2019\u00e9quipe charg\u00e9e du e-commerce pourra \u00eatre inform\u00e9e en cas de plainte concernant les commandes en ligne ou le site web.<\/p>\n<p>Suivez notre guide pour <a href=\"https:\/\/verifiedreviews.zendesk.com\/hc\/fr\/articles\/4407579370258-Cr%C3%A9er-des-tags-pour-la-gestion-et-l-analyse-de-la-mod%C3%A9ration-\">cr\u00e9er des tags pour la gestion et l\u2019analyse de la mod\u00e9ration.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17584\" aria-describedby=\"caption-attachment-17584\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17584 size-large\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Capture-decran-2023-10-20-094113.png\" alt=\"Tag - notification - \u00e9quipe concern\u00e9e par l'avis client - Avis V\u00e9rifi\u00e9s - mod\u00e9rer avis n\u00e9gatifs\" width=\"1024\" height=\"255\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17584\" class=\"wp-caption-text\"><em>Tag qui d\u00e9clenche une notification aux \u00e9quipe concern\u00e9e par l&#8217;avis client. Avis V\u00e9rifi\u00e9s.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><strong>4- Apporter une r\u00e9ponse personnalis\u00e9e \u00e0 vos avis n\u00e9gatifs<\/strong><\/h3>\n<p><strong>86% des clients sont plus susceptibles d\u2019acheter dans un magasin qui r\u00e9pond aux avis clients<\/strong> (Source : <a href=\"https:\/\/uberall.com\/fr\/company\/press-releases\/etude-uberall-les-grandes-marques-mondiales-traitent-moins-d-1-avis-client-sur-10#:~:text=Selon%20une%20%C3%A9tude%20Uberall%2C%2086,en%20ligne%20par%20leurs%20clients.\">\u00e9tude Uberall<\/a>). De son c\u00f4t\u00e9, Brightlocal souligne que <strong>96 % des clients lisent les r\u00e9ponses des entreprises aux avis en ligne, quand ils cherchent un commerce local <\/strong>(Source : Brightlocal, 2020). Les \u00e9tudes sont unanimes : plus de 8 clients sur 10 pr\u00eatent attention aux r\u00e9ponses !<\/p>\n<p>Lorsque vous recevez un avis n\u00e9gatif, c\u2019est m\u00eame un imp\u00e9ratif. Les internautes se fient \u00e0 ce qu\u2019ils lisent\u2026 Et surtout \u00e0 la perception que vous d\u00e9gagez, si vous ne r\u00e9agissez pas. Face aux insatisfactions, voici le meilleur plan d\u2019action :<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li><strong> Remerciez l\u2019auteur pour son partage<\/strong><\/li>\n<li><strong> Personnalisez un maximum vos r\u00e9ponses<\/strong><\/li>\n<li><strong> Ne faites pas de reproches ou de remarques d\u00e9sagr\u00e9ables <\/strong><\/li>\n<li><strong> Pr\u00e9sentez vos excuses, quel que soit le motif de la plainte <\/strong><\/li>\n<li><strong> Restez le plus concret possible, sans chercher \u00e0 vous justifier ou d\u00e9voiler trop de d\u00e9tails sur l\u2019exp\u00e9rience d\u00e9crite <\/strong><\/li>\n<li><strong> R\u00e9pondez au plus vite<\/strong><\/li>\n<li><strong> Proposez une solution concr\u00e8te<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17583\" aria-describedby=\"caption-attachment-17583\" style=\"width: 627px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17583 size-full\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Capture-decran-2023-10-20-094144.png\" alt=\"Bon exemple - r\u00e9ponse avis n\u00e9gatif - prise en charge - r\u00e9clamation client - mod\u00e9rer avis n\u00e9gatifs\" width=\"627\" height=\"787\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17583\" class=\"wp-caption-text\"><em>Bon exemple de r\u00e9ponse \u00e0 un avis n\u00e9gatif et de prise en charge de la r\u00e9clamation client.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Notez qu\u2019il est possible de param\u00e9trer des r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finies depuis notre solution Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS, notamment pour les sujets r\u00e9ccurentsil est pr\u00e9f\u00e9rable de personnaliser vos r\u00e9ponses publiques aux avis n\u00e9gatifs publi\u00e9s.<\/p>\n<p>Pour rappel, avant que les avis n\u00e9gatifs ne soient publi\u00e9s, vous avez 7 jours de mod\u00e9ration pour \u00e9changer avec le client, trouver une solution en direct et lui proposer de modifier l\u2019avis diffus\u00e9 publiquement.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>5- D\u00e9dramatiser l\u2019obtention d\u2019avis n\u00e9gatifs<\/strong><\/h3>\n<p>Obtenir des avis n\u00e9gatifs n\u2019est pas une mal\u00e9diction. Au contraire ! Premi\u00e8rement, les clients insatisfaits vous aident \u00e0<strong> identifier comment faire preuve d\u2019am\u00e9lioration continue. <\/strong><\/p>\n<p>De plus, ce sont des signaux que vous pouvez intercepter avant leur diffusion : un avis n\u00e9gatif re\u00e7u depuis Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS vous permet d\u2019entrer en relation avec le client pour g\u00e9rer un diff\u00e9rend, lors de l\u2019\u00e9tape de mod\u00e9ration. En France, <strong>68 % des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 modifier leur avis n\u00e9gatif en cas de r\u00e9ponse adapt\u00e9e de la part de l\u2019entreprise !<\/strong> (source : <a href=\"https:\/\/www.partoo.co\/entreprises\/blog\/2022\/03\/28\/etude-consommateur-comportement-avis-internet\/\">\u00e9tude Partoo<\/a>)<\/p>\n<p>Enfin, <strong>les avis n\u00e9gatifs cr\u00e9dibilisent vos avis positifs.<\/strong> Une marque qui ne cumule que des avis positifs est suspecte, et sa fiabilit\u00e9 est souvent remise en question. La perfection n\u2019existe pas, et les acheteurs en sont conscients. Ne cherchez pas \u00e0 supprimer \u00e0 tout prix les avis n\u00e9gatifs : la suppression de la part de l\u2019entreprise est d\u2019ailleurs interdite, pour veiller au respect du droit fran\u00e7ais, de la norme ISO 20488 et des Conditions G\u00e9n\u00e9rales d\u2019Utilisation d\u2019Avis V\u00e9rifi\u00e9s, si vous utilisez notre plateforme.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17582\" aria-describedby=\"caption-attachment-17582\" style=\"width: 997px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17582 size-full\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Capture-decran-2023-10-20-094212.png\" alt=\"Page attestation avis client certifi\u00e9s - Avis V\u00e9rifi\u00e9s - marque Fnac - mod\u00e9rer avis n\u00e9gatifs\" width=\"997\" height=\"562\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17582\" class=\"wp-caption-text\"><em>Page attestation d&#8217;avis client certifi\u00e9s, par Avis V\u00e9rifi\u00e9s, de la marque Fnac.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<h2><\/h2>\n<h2><strong>\u00c0 vos avis, pr\u00eats\u2026 Mod\u00e9rez !<\/strong><\/h2>\n<p>Les clients font davantage confiance aux retours d\u2019exp\u00e9rience quand ils lisent des avis positifs et n\u00e9gatifs. C\u2019est un fait : vous ne pourrez pas (toujours) les \u00e9viter, mais vous pouvez apprendre \u00e0 mieux les g\u00e9rer.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9tape de mod\u00e9ration, vous pouvez analyser les avis, les transmettre aux \u00e9quipes concern\u00e9es ou encore entrer en relation avec les clients insatisfaits, qui pourront modifier leurs commentaires.<\/p>\n<p>Il existe toujours une solution, pour renforcer votre e-r\u00e9putation !<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-11b6e13d-605f-41c5-a64d-38ef218f983b\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-11b6e13d-605f-41c5-a64d-38ef218f983b\" class=\"hs-cta-node hs-cta-11b6e13d-605f-41c5-a64d-38ef218f983b\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/11b6e13d-605f-41c5-a64d-38ef218f983b\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-11b6e13d-605f-41c5-a64d-38ef218f983b\" class=\"hs-cta-img aligncenter\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/11b6e13d-605f-41c5-a64d-38ef218f983b.png\" alt=\"2023-AV-FR-CTA-demo cta noir\" \/><\/a><\/span><\/span><\/p>\n<p><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous lisez les articles d\u2019Avis V\u00e9rifi\u00e9s by Skeepers avec attention, vous savez que les avis clients sont un levier en or pour l\u2019e-r\u00e9putation. Les avis positifs am\u00e9liorent l\u2019image de marque, le r\u00e9f\u00e9rencement naturel, les ventes\u2026 Et les entreprises sont de plus en plus nombreuses \u00e0 vouloir d\u00e9crocher les \u00e9toiles, pour profiter de tous ces&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":21178,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"post_folder":[],"class_list":["post-21140","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>5 conseils pour mod\u00e9rer vos avis n\u00e9gatifs - Avis v\u00e9rifi\u00e9s<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ves avis n\u00e9gatifs doivent passer l\u2019\u00e9tape de la mod\u00e9ration, avant d\u2019\u00eatre publi\u00e9s. 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