{"id":21220,"date":"2023-11-20T15:54:41","date_gmt":"2023-11-20T14:54:41","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/21220\/"},"modified":"2024-03-28T17:55:37","modified_gmt":"2024-03-28T16:55:37","slug":"user-generated-content-ugc-temps-forts-commerciaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/user-generated-content-ugc-temps-forts-commerciaux\/","title":{"rendered":"L\u2019User Generated Content (UGC), l\u2019alli\u00e9 des temps forts commerciaux"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vos meilleurs ambassadeurs sont \u00e0 un clic : ce sont vos clients ! Aujourd\u2019hui, les consommateurs n\u2019h\u00e9sitent plus \u00e0 communiquer en faveur d\u2019une marque, en cas d\u2019exp\u00e9rience positive : avis clients, photos ou vid\u00e9os sur les r\u00e9seaux sociaux\u2026 En ligne, la Voix du client se diffuse. On parle d\u2019<\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/luser-generated-content-ugc-comme-levier-indispensable-pour-les-marques\/#:~:text=L'UGC%20(User%20Generated%20Content,%C3%A0%20faire%20entendre%20leur%20Voix.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>UGC (User Generated Content)<\/b><\/a><b>, ou contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les utilisateurs.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La bonne nouvelle, c\u2019est que ces contenus valent de l\u2019or. Aussi bien pour rassurer les acheteurs potentiels, que pour renforcer l\u2019image de marque. Et ce, tout au long de l\u2019ann\u00e9e\u2026 Mais surtout lors des temps forts commerciaux !\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous \u00eates une marque, notamment sur les march\u00e9s de la mode, de la cosm\u00e9tique ou du retail ? Vous souhaitez avoir plus d\u2019impact, surtout lors des p\u00e9riodes de soldes ou f\u00eates commerciales ? Vous \u00eates au bon endroit. Suivez le guide.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Temps forts commerciaux : des moments cl\u00e9s \u00e0 ne pas louper !\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous avez un site e-commerce, ou un magasin dans le secteur du retail ? Votre march\u00e9 de pr\u00e9dilection est celui de la mode ou des cosm\u00e9tiques ?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous n\u2019avez pas pu y \u00e9chapper : certaines p\u00e9riodes de l\u2019ann\u00e9e sont propices au d\u00e9veloppement des ventes et du chiffre d\u2019affaires. Les consommateurs en raffolent : ce sont les temps forts et des \u00e9v\u00e9nements saisonniers, qui riment avec \u201csoldes\u201d et \u201cbonnes affaires\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici le calendrier commercial et marketing \u00e0 conna\u00eetre :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/pourquoi-les-avis-clients-sont-ils-un-atout-precieux-pendant-les-soldes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Soldes d\u2019hiver et d\u2019\u00e9t\u00e9<\/b><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Black Friday et Cyber Monday<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>F\u00eates des m\u00e8res, des p\u00e8res ou des grands-m\u00e8res<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>French Days\u00a0<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Saint-Valentin<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Vacances d\u2019\u00e9t\u00e9<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Rentr\u00e9e scolaire<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Halloween<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>No\u00ebl<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><b><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">En compl\u00e9ment, certains temps forts propres \u00e0 chaque entreprise viennent s\u2019ajouter \u00e0 la liste. Par exemple, <\/span><b>le BHV propose les \u201c6 jours promo\u201d<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e0 la fin septembre, dans sa boutique du Marais (Paris). Sur son site Internet, Amazon propose \u00e0 ses membres deux jours de vente flash tous les ans, les <\/span><b>\u201cAmazon Prime Days\u201d<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Enfin, tout au long de l\u2019ann\u00e9e <\/span><b>Sephora propose des \u201cExclusivit\u00e9s Web\u201d<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sur son site e-commerce : par exemple, -25 % de sur une s\u00e9lection de produits, pour tout achat en ligne.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17615\" aria-describedby=\"caption-attachment-17615\" style=\"width: 600px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17615\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Capture-decran-2023-11-20-a-16.29.55.png\" alt=\"Screenshot de l'exclusivit\u00e9 web Sephora \" width=\"600\" height=\"232\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17615\" class=\"wp-caption-text\"><em>Screenshot de l&#8217;exclusivit\u00e9 web Sephora<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u2019il s\u2019agisse de temps forts commerciaux propres \u00e0 chaque marque ou ancr\u00e9s dans notre calendrier universel, ces moments cl\u00e9s repr\u00e9sentent un r\u00e9el enjeu pour les entreprises. Les opportunit\u00e9s sont nombreuses :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Attirer de nouveaux clients gr\u00e2ce aux offres promotionnelles<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Fid\u00e9liser dans la dur\u00e9e les clients existants<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Gagner en notori\u00e9t\u00e9 (r\u00e9seaux sociaux, campagnes marketing, etc.)<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Augmenter les ventes cross-sell et up-sell\u00a0<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Se diff\u00e9rencier de la concurrence\u00a0<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>S\u00e9curiser les marges\u00a0<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces temps forts commerciaux sont aussi des moments forts pour engager les clients. Les consommateurs les plus fid\u00e8les n\u2019h\u00e9sitent plus \u00e0 relayer les offres all\u00e9chantes \u00e0 leur entourage, sur les r\u00e9seaux sociaux\u2026 Et \u00e0 cr\u00e9er des contenus qui valorisent la marque et ses actions. Le tout, de fa\u00e7on volontaire et proactive, sans avoir \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9 ou r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 par la marque. On parle d\u2019UGC (User Generated Content).\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u2019est-ce que l\u2019UGC ?\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">UGC est l\u2019acronyme de <\/span><b>User Generated Content<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En fran\u00e7ais, cela signifie \u201ccontenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs\u201d. Cette strat\u00e9gie est simple : elle repose sur <\/span><b>la cr\u00e9ation de contenus par les clients ou utilisateurs d\u2019une marque, pour les clients potentiels ou actifs.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La cr\u00e9ation d\u2019UGC peut prendre diff\u00e9rentes formes, et notamment :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Des photos<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Des vid\u00e9os<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Des podcasts<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Des t\u00e9moignages \u00e9crits<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Des avis clients<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><b><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Et le plus souvent, les contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les clients sont diffus\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux. Ils peuvent aussi \u00eatre publi\u00e9s depuis un site de collecte d\u2019avis clients, ou r\u00e9dig\u00e9s au sein d\u2019<\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/quelles-questions-poser-et-eviter-dans-son-questionnaire-de-satisfaction\/#:~:text=Au%20sein%20des%20questionnaires%20de,services%20et%20votre%20relation%20client.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">un questionnaire de satisfaction<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> post-achat Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS.<\/span><\/p>\n<div class=\"mceTemp\"><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17619\" aria-describedby=\"caption-attachment-17619\" style=\"width: 600px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17619\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Capture-decran-2023-11-20-a-16.30.09-1.png\" alt=\"Questionnaire de satisfaction post-achat par la marque Tourtel Twist - user generated content\" width=\"600\" height=\"342\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17619\" class=\"wp-caption-text\">Questionnaire de satisfaction post-achat par la marque Tourtel Twist<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous l\u2019avez compris : ce type de contenu est cr\u00e9\u00e9 et diffus\u00e9 au bon vouloir des clients.<\/span><b> Il ne s\u2019agit pas d\u2019une strat\u00e9gie d\u2019influence marketing<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, o\u00f9 certains ambassadeurs (ou clients stars) sont r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s pour cr\u00e9er du contenu valorisant une marque de mode ou de cosm\u00e9tiques. <\/span><b>Il ne s\u2019agit pas non plus d\u2019une strat\u00e9gie de brand content<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, o\u00f9 les marques produisent et diffusent leurs propres contenus.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le r\u00f4le de l\u2019UGC est de <\/span><b>donner librement la parole<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> aux meilleurs promoteurs d\u2019une marque, sur leurs propres canaux d\u2019expression : les clients. Aujourd\u2019hui, les clients font davantage confiance aux contenus de leurs pairs qu\u2019aux discours commerciaux des marques. Alors, tout au long de l\u2019ann\u00e9e (et notamment lors des temps de promotions), ces contenus authentiques et transparents renforcent la confiance envers la marque. Ainsi que le d\u00e9sir d\u2019achat !\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aujourd\u2019hui, parmi l\u2019ensemble des contenus cr\u00e9\u00e9s par les clients, un format se d\u00e9marque particuli\u00e8rement : il s\u2019agit de l\u2019avis client.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00eats \u00e0 d\u00e9couvrir pourquoi ?<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Avis clients : l\u2019alli\u00e9 des strat\u00e9gies UGC (User Generated Content)<\/span><\/h2>\n<p><b>L\u2019avis client est un des formats phares de l\u2019UGC<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Avec Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS, le principe est simple : suite \u00e0 une exp\u00e9rience d\u2019achat en ligne ou en magasin, la marque envoie un questionnaire de satisfaction au client. Le client peut librement noter son exp\u00e9rience d\u2019achat ou un produit achet\u00e9, et d\u00e9poser un commentaire d\u00e9taill\u00e9. Cet avis client est ensuite collect\u00e9, g\u00e9r\u00e9 et diffus\u00e9 sur la page d\u2019attestation de l\u2019entreprise, son site Internet ou encore les r\u00e9seaux sociaux de l\u2019entreprise.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De leur c\u00f4t\u00e9, les clients peuvent aussi partager leurs feedbacks directement sur leurs r\u00e9seaux sociaux, sur une page <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/google-my-business-devient-google-business-profile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Google Business Profile<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ou sous une vid\u00e9o de l\u2019entreprise. Quel que soit le canal utilis\u00e9, l\u2019impact reste le m\u00eame : l\u2019avis client renseigne et rassure les autres acheteurs. C\u2019est un levier de confiance, mais aussi de conversion. <\/span><b>Plus de 8 internautes sur 10 se fient \u00e0 ces avis clients, avant de prendre une d\u00e9cision d\u2019achat !<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (source : \u00e9tude IFOP).<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17617\" aria-describedby=\"caption-attachment-17617\" style=\"width: 600px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17617\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Capture-decran-2023-11-20-a-16.30.32.png\" alt=\"Page attestation des avis clients de la marque Timberland - user generated content\" width=\"600\" height=\"435\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17617\" class=\"wp-caption-text\"><em>Page attestation des avis clients de la marque Timberland<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La collecte et la diffusion de ces avis clients sont d\u2019autant plus importantes lors des temps forts commerciaux. En cas de promotions, l\u2019afflux de visiteurs augmente sur les sites e-commerce, ainsi qu\u2019en magasin. Les internautes sont beaucoup plus nombreux \u00e0 partir en qu\u00eate de bonnes affaires. Ils deviennent alors plus attentifs aux avis clients en ligne, notamment sur les pages produits.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les crit\u00e8res importants sont alors :\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Les d\u00e9lais de livraison\u00a0<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>La disponibilit\u00e9 des produits en ligne ou en boutique<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>La gestion du SAV<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>La conformit\u00e9 des produits re\u00e7us<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Notre conseil ? <\/span><b>Invitez vos clients fid\u00e8les \u00e0 partager leur avis sur ces diff\u00e9rents points, pour rassurer les prochains acheteurs lors des f\u00eates commerciales !<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Vous gagnerez alors la confiance des acheteurs, tout en augmentant les ventes, gr\u00e2ce \u00e0 la preuve sociale.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Temps forts commerciaux &amp; avis clients : d\u00e9ployer une strat\u00e9gie efficace en 5 \u00e9tapes\u00a0\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous souhaitez mettre en place une strat\u00e9gie UGC (User Generated Content) ? Et capitaliser sur les retours d\u2019exp\u00e9rience de vos clients ? Avant vos temps forts commerciaux, voici le meilleur moyen d\u2019y arriver : d\u00e9ployer une strat\u00e9gie d\u2019avis clients. 5 \u00e9tapes suffisent, pour profiter de ces User Generated Content.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. D\u00e9finir les temps forts commerciaux de l\u2019entreprise<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u2019est le point de d\u00e9part indispensable : connaissez-vous tout le calendrier des f\u00eates commerciales, soldes et promotions de l\u2019entreprise ? Les \u00e9quipes marketing, vente et produit sont-elles inform\u00e9es suffisamment en amont ?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>En communiquant en interne sur ces dates cl\u00e9s, vous anticiperez ensuite plus facilement la suite du plan d\u2019action.\u00a0<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Choisir un partenaire de confiance, pour la collecte d\u2019avis clients<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre objectif est clair : g\u00e9n\u00e9rer plus de ventes, lors des temps forts commerciaux. Ces ventes sont corr\u00e9l\u00e9es \u00e0 la confiance g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par votre marque. Et qui dit confiance, dit avis authentiques, fiables et transparents\u2026 Alors, pour obtenir ces avis qui augmenteront votre cr\u00e9dibilit\u00e9, <\/span><b>choisissez une solution qui s\u2019appuie sur <\/b><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/quel-cadre-legal-pour-les-avis-clients-en-ligne\/#:~:text=Le%20cadre%20l%C3%A9gal%20%C3%A0%20respecter&amp;text=Afficher%20la%20date%20de%20publication,doit%20figurer%20le%20classement%20chronologique).\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>un cadre l\u00e9gal strict.\u00a0<\/b><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec cette plateforme (comme Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS), vous pourrez ensuite cr\u00e9er des questionnaires de satisfaction client, \u00e0 envoyer automatiquement aux consommateurs, apr\u00e8s le moindre achat. Cette automatisation de la collecte d\u2019avis vous permettra d\u2019obtenir des avis rapidement\u2026 Qui seront diffus\u00e9s tout aussi rapidement, pour rassurer les prochains acheteurs.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Prioriser la gestion des avis clients<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qui dit p\u00e9riode de vente intensive, dit nombreux achats\u2026 Et nombreux avis post-achat. Pour faire face \u00e0 l\u2019afflux d\u2019avis en ligne, un processus de gestion est n\u00e9cessaire. Cette gestion inclut la mod\u00e9ration des avis, la r\u00e9ponse aux feedbacks d\u2019utilisateurs, l\u2019analyse des retours d\u2019exp\u00e9rience\u2026\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici quelques conseils \u00e0 garder en t\u00eate :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>D\u00e9signer un responsable de la mod\u00e9ration<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pour assurer la gestion des avis clients.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>R\u00e9pondre rapidement<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> aux clients satisfaits comme insatisfaits.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Organiser des r\u00e9unions mensuelles <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(ou hebdomadaires, lors des temps forts commerciaux) pour partager aux \u00e9quipes les points d\u2019am\u00e9lioration ou les motifs de satisfaction<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Optimiser les fiches produits\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00e2ce \u00e0 une solution comme Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS, vous avez l\u2019opportunit\u00e9 de collecter des avis marque et des avis produits. Chaque avis produit est ensuite diffus\u00e9 sur la page produit concern\u00e9e. Lors des p\u00e9riodes de forte affluence, ces avis sont particuli\u00e8rement scrut\u00e9s, tout comme le reste de la fiche produit.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alors, votre mission (si vous l\u2019acceptez), est d\u2019<\/span><b>assurer le bon affichage de ce type d\u2019UGC, pour garantir une exp\u00e9rience utilisateur optimale<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En compl\u00e9ment, vous pouvez \u00e9galement d\u00e9ployer d\u2019autres outils, qui permettent aux clients de g\u00e9n\u00e9rer un autre type de contenu : des questions\/r\u00e9ponses !\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>L\u2019ajout d\u2019un <\/b><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/solutions\/questions-answers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>outil Q&amp;A<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sur vos fiches produits soulage vos \u00e9quipes de vente ou de service client. Le principe est simple : les potentiels acheteurs peuvent poser une question sur un produit\u2026 Et les clients l\u2019ayant d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 re\u00e7oivent une notification par e-mail, leur offrant la possibilit\u00e9 de venir r\u00e9pondre. Vos \u00e9quipes peuvent \u00e9galement apporter des r\u00e9ponses sp\u00e9cifiques. Parfait, pour offrir une exp\u00e9rience conversationnelle, gr\u00e2ce au contenu !<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17616\" aria-describedby=\"caption-attachment-17616\" style=\"width: 600px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17616\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Capture-decran-2023-11-20-a-16.30.57.png\" alt=\"Outil Questions &amp; R\u00e9ponses disponible sur une page produit de la marque BUT\" width=\"600\" height=\"337\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17616\" class=\"wp-caption-text\"><em>Outil Questions &amp; R\u00e9ponses disponible sur une page produit de la marque BUT<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Valoriser les avis clients &amp; UGC (User Generated Content) dans vos campagnes marketing<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diffuser vos avis clients sur votre site web et vos fiches produits est indispensable, pour augmenter les ventes et la confiance, lors des temps forts commerciaux. Cependant, ces User Generated Content peuvent \u00eatre partag\u00e9s \u00e0 plus large \u00e9chelle.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Avez-vous pens\u00e9 \u00e0 relayer les avis clients au sein de votre newsletter, sur vos r\u00e9seaux sociaux ou sur un pr\u00e9sentoir en magasin<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ? Cette strat\u00e9gie de diffusion multicanale s\u2019applique aussi aux autres contenus UGC. Par exemple :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Une cliente a r\u00e9alis\u00e9 une vid\u00e9o de maquillage, \u00e0 partir de vos produits ? Demandez-lui l\u2019autorisation de republier cette vid\u00e9o sur vos propres r\u00e9seaux sociaux.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un client a tagu\u00e9 votre marque sur une photo, o\u00f9 il porte vos v\u00eatements ? Remerciez-le, et demandez-lui si vous pouvez utiliser cette photo pour enrichir vos fiches produits.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un acheteur a \u00e9crit un article de blog sur la d\u00e9coration de sa maison, en mentionnant vos produits ? Partagez cet article dans votre prochaine newsletter client.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17614\" aria-describedby=\"caption-attachment-17614\" style=\"width: 600px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17614\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Capture-decran-2023-11-20-a-16.31.08.png\" alt=\"Publication Instagram de la marque Alu Videmo contenant de nombreux avis authentiques de la part de ses clients\" width=\"600\" height=\"347\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17614\" class=\"wp-caption-text\"><em>Publication Instagram de la marque Alu Videmo contenant de nombreux avis authentiques de la part de ses clients<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Black Friday, soldes d\u2019\u00e9t\u00e9, French Days\u2026 Toute l\u2019ann\u00e9e, les temps forts commerciaux se succ\u00e8dent. Pour augmenter les ventes lors de ces p\u00e9riodes, tout en renfor\u00e7ant la confiance et la cr\u00e9dibilit\u00e9 de votre marque, vous savez maintenant qui sont vos meilleurs alli\u00e9s : <\/span><b>vos clients.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Alors, pr\u00eats \u00e0 collecter leurs UGC et leurs avis clients ?\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vos meilleurs ambassadeurs sont \u00e0 un clic : ce sont vos clients ! Aujourd\u2019hui, les consommateurs n\u2019h\u00e9sitent plus \u00e0 communiquer en faveur d\u2019une marque, en cas d\u2019exp\u00e9rience positive : avis clients, photos ou vid\u00e9os sur les r\u00e9seaux sociaux\u2026 En ligne, la Voix du client se diffuse. 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