{"id":21300,"date":"2023-11-29T10:27:51","date_gmt":"2023-11-29T09:27:51","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/21300\/"},"modified":"2025-12-15T11:37:25","modified_gmt":"2025-12-15T10:37:25","slug":"recession-e-reputation-avis-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/recession-e-reputation-avis-clients\/","title":{"rendered":"R\u00e9cession & e-r\u00e9putation : le pouvoir des avis clients"},"content":{"rendered":"

Retailers, marques de cosm\u00e9tiques, soci\u00e9t\u00e9s de service, alimentation et gastronomie\u2026 Tous les secteurs sont concern\u00e9s. Depuis 2020, plusieurs crises viennent bouleverser l\u2019\u00e9quilibre des entreprises.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aujourd\u2019hui encore, en p\u00e9riode de r\u00e9cession, de nombreuses questions se posent. Comme celles-ci : <\/span>comment continuer de prendre soin de ses clients, en p\u00e9riode de ralentissement \u00e9conomique ? Comment pr\u00e9server <\/b>son e-r\u00e9putation<\/b><\/a>, ainsi que sa croissance ?\u00a0\u00a0<\/b><\/p>\n

Du petit site e-commerce \u00e0 la grande cha\u00eene de magasins physiques, ces questions sont d\u2019actualit\u00e9. Dans cet article, d\u00e9couvrez les enjeux pour les marques et leurs consommateurs, ainsi que l\u2019impact des avis clients\u2026 Dont le pouvoir transforme chaque crise en opportunit\u00e9. Suivez le guide !\u00a0<\/span><\/p>\n

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R\u00e9cession \u00e9conomique : quels enjeux pour les marques et leurs consommateurs ?<\/span><\/h2>\n

Le constat est l\u00e0 : alors que les crises s\u2019encha\u00eenent, la r\u00e9silience devient plus cruciale que jamais. Tout d\u2019abord, la crise sanitaire du Covid-19 a boulevers\u00e9 le rapport \u00e0 la consommation, et les relations entre les entreprises et les consommateurs.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pendant que le e-commerce se d\u00e9veloppait et que les magasins physiques fermaient momentan\u00e9ment leurs portes\u2026 Les prises de conscience se multipliaient du c\u00f4t\u00e9 des acheteurs. Depuis la pand\u00e9mie,<\/span> 71 % des Fran\u00e7ais affirment \u00eatre davantage fid\u00e8les aux marques dont ils \u00e9pousent les valeurs, telles la solidarit\u00e9, l’ouverture d’esprit, la protection de l’environnement<\/b> (source : OpinionWay pour Salesforce et Les Echos, 2021).\u00a0<\/span><\/p>\n

Par la suite, les entreprises comme leurs clients ont d\u00fb apprendre \u00e0 surfer sur de nouvelles vagues : inflation, guerres, hausse du co\u00fbt de l\u2019\u00e9nergie, des mat\u00e9riaux, des mati\u00e8res premi\u00e8res, des taux d\u2019int\u00e9r\u00eat\u2026 Alors que les entreprises doivent g\u00e9rer des co\u00fbts de plus en plus importants, la priorit\u00e9 est de maintenir la relation et la confiance des consommateurs. Malgr\u00e9 la diminution du pouvoir d\u2019achat.<\/span><\/p>\n

\"Visuel
Visuel d’un chiffre cl\u00e9 d’une \u00c9tude Cofidis, 2023<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Avec cette diminution du pouvoir d\u2019achat, certains consommateurs ont d\u00fb faire des priorit\u00e9s. <\/span>Les achats compulsifs ou jug\u00e9s non prioritaires sont report\u00e9s par 58 % des Fran\u00e7ais, en temps d\u2019inflation<\/b> (source : Invibes Advertising, 2022). La m\u00eame proportion d\u2019acheteurs se tourne \u00e9galement vers le e-commerce, pour r\u00e9aliser des \u00e9conomies. Enfin, les changements de comportement renforcent aussi l\u2019exigence des acheteurs, qui n\u2019accordent plus leur confiance aussi facilement qu\u2019avant.\u00a0<\/span><\/p>\n

Toutefois, aujourd\u2019hui, une lueur d\u2019espoir persiste. Les \u00e9tudes comme celles de <\/span>l\u2019INSEE<\/span> sont rassurantes : <\/span>l’inflation devrait refluer en fin d\u2019ann\u00e9e 2023 et le pouvoir d’achat devrait augmenter de 1,2 % sur l\u2019ensemble de l\u2019ann\u00e9e 2023<\/b>. Cependant, impossible d\u2019attendre : les entreprises doivent agir maintenant. La confiance, la r\u00e9putation et la relation avec les clients se travaillent tout au long de l\u2019ann\u00e9e\u2026 Surtout en p\u00e9riode de crise.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Le pouvoir des avis clients sur votre e-r\u00e9putation en p\u00e9riode de r\u00e9cession \u00e9conomique\u00a0<\/span><\/h2>\n

\u201cChaque crise est une opportunit\u00e9\u201d. Vous connaissez sans doute le dicton. Pour les marques, c\u2019est une r\u00e9alit\u00e9. La r\u00e9cession \u00e9conomique actuelle repr\u00e9sente l\u2019opportunit\u00e9 de :\u00a0<\/span><\/p>\n