{"id":21368,"date":"2023-12-12T09:34:31","date_gmt":"2023-12-12T08:34:31","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/21368\/"},"modified":"2024-03-20T18:19:14","modified_gmt":"2024-03-20T17:19:14","slug":"e-reputation-positive-bonnes-pratiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/e-reputation-positive-bonnes-pratiques\/","title":{"rendered":"Commencer 2024 avec une e-r\u00e9putation positive : les bonnes pratiques"},"content":{"rendered":"

Saviez-vous que <\/span>l\u2019e-r\u00e9putation<\/b><\/a> est le principal crit\u00e8re de choix d\u2019une entreprise ?<\/b> (Source : IFOP, 2021). En p\u00e9riodes de f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e, l\u2019importance de la r\u00e9putation des marques s\u2019intensifie : les Fran\u00e7ais augmentent leurs d\u00e9penses moyennes, la notion de plaisir r\u00e8gne\u2026 Et pour s\u00e9duire les acheteurs, les entreprises ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 gagner leur confiance. C\u2019est tout l\u2019enjeu de l\u2019e-r\u00e9putation.<\/span><\/p>\n

Mais comment terminer l\u2019ann\u00e9e et commencer la suivante avec une e-r\u00e9putation positive ? Quelles sont les bonnes pratiques \u00e0 d\u00e9ployer d\u00e8s maintenant, pour avoir plus de clients satisfaits pendant les f\u00eates, tout en les fid\u00e9lisant pour la suite ?\u00a0<\/span><\/p>\n

D\u00e9couvrez nos r\u00e9ponses dans cet article. <\/span><\/p>\n

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Qu\u2019est-ce que l\u2019e-r\u00e9putation ? D\u00e9finition<\/span><\/h2>\n

L\u2019e-r\u00e9putation d\u00e9signe la r\u00e9putation d\u2019une marque sur le web. Il s\u2019agit de <\/span>l\u2019image positive ou n\u00e9gative attribu\u00e9e \u00e0 une entreprise sur Internet.<\/b> Les principaux acteurs principaux de l\u2019e-r\u00e9putation sont les clients et les consommateurs. Ce sont eux qui fa\u00e7onnent votre image de marque, en s\u2019exprimant sur vos produits et services. Et ce, sur les r\u00e9seaux sociaux, plateformes d\u2019avis clients, blogs, moteurs de recherche comme Google, contenus UGC\u2026 Leur parole est lue, vue et entendue par des milliards d\u2019internautes !\u00a0<\/span><\/p>\n

Aujourd\u2019hui, ces internautes se fient \u00e0 leurs pairs, avant de prendre une d\u00e9cision d\u2019achat. Avant m\u00eame de faire confiance aux discours commerciaux des entreprises, ils s\u2019appuient sur <\/span>les avis consommateurs<\/span><\/a>, ou les contenus informatifs d\u2019autres internautes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Vous l\u2019avez compris : sur Internet, la parole des clients sur le web joue un r\u00f4le central dans la construction (ou la d\u00e9construction !) de la r\u00e9putation num\u00e9rique. Et \u00e0 certaines p\u00e9riodes de l\u2019ann\u00e9e, conserver une e-r\u00e9putation positive est d\u2019autant plus important… Comme lors des f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e. <\/span><\/b><\/p>\n

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F\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e : un r\u00e9el enjeu pour l\u2019e-r\u00e9putation ?\u00a0<\/span><\/h2>\n


\n<\/span>Tous les ans, les ventes de produits ou services suivent une saisonnalit\u00e9. En fin d\u2019ann\u00e9e, \u00e0 l\u2019approche de No\u00ebl, les marques sont nombreuses \u00e0 constater des pics d\u2019achats de la part des clients. Par exemple, selon une \u00e9tude du Cr\u00e9dit Agricole (2023), <\/span>le budget moyen que les Fran\u00e7ais sont pr\u00eats \u00e0 d\u00e9penser pour les f\u00eates de No\u00ebl 2023 est de 345\u00a0\u20ac ! 64% des acheteurs n\u2019ont pas envie de se restreindre financi\u00e8rement<\/b> pendant ces f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e\u2026 Et c\u2019est une bonne nouvelle pour les marques. \u00c0 condition qu\u2019elles aient une e-r\u00e9putation positive.<\/span><\/p>\n

En effet, \u00e0 l\u2019approche des f\u00eates, les acheteurs sont plus nombreux. Leur budget est plus \u00e9lev\u00e9. Et avant de d\u00e9penser, ces potentiels clients regardent en priorit\u00e9 la r\u00e9putation des entreprises. L\u2019e-r\u00e9putation est donc un v\u00e9ritable moteur d\u00e9cisionnel ! Pour s\u00e9duire les acheteurs (puis les fid\u00e9liser), les marques ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 <\/span>pr\u00e9parer l\u2019arriv\u00e9e de No\u00ebl<\/span><\/a> en soignant leur image de marque.<\/span><\/p>\n

Pour pr\u00e9server et m\u00eame am\u00e9liorer cette e-r\u00e9putation, la premi\u00e8re action \u00e0 mettre en place est de donner la parole aux clients\u2026 Par le biais des avis post-achat. Cette strat\u00e9gie s\u2019appuie sur 4 piliers :\u00a0<\/span><\/p>\n