{"id":21419,"date":"2023-12-19T10:00:33","date_gmt":"2023-12-19T09:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/21419\/"},"modified":"2024-02-26T12:21:39","modified_gmt":"2024-02-26T11:21:39","slug":"des-recompenses-en-echange-davis-clients-une-strategie-gagnante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/des-recompenses-en-echange-davis-clients-une-strategie-gagnante\/","title":{"rendered":"Des r\u00e9compenses en \u00e9change d\u2019avis clients : une strat\u00e9gie gagnante ?"},"content":{"rendered":"<p><b>50 % des consommateurs disent \u00eatre motiv\u00e9s \u00e0 laisser un avis client en \u00e9change d\u2019une r\u00e9compense <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(source : \u00e9tude Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS, 2022). Voil\u00e0 une strat\u00e9gie int\u00e9ressante, pour obtenir des t\u00e9moignages post-achat en contrepartie d\u2019un cadeau.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bon d\u2019achat, r\u00e9duction sur la prochaine commande, invitation \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement\u2026 Pour les marques, les possibilit\u00e9s sont nombreuses. Mais est-ce vraiment une strat\u00e9gie pertinente ? Faut-il privil\u00e9gier cette m\u00e9thode, pour obtenir des <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/solutions\/avis-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">avis clients<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de qualit\u00e9 ? Si oui, \u00e0 quel moment s\u2019appuyer sur ce syst\u00e8me de contrepartie ?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9couvrez toutes nos r\u00e9ponses dans cet article. C\u2019est parti !\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Quels sont les types de contreparties \u00e0 offrir, en \u00e9change d\u2019un avis client ?\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour renforcer votre e-r\u00e9putation et vos ventes, vous avez peut-\u00eatre d\u00e9velopp\u00e9 cette strat\u00e9gie : <\/span><b>collecter des avis clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Et valoriser<\/span> <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/paroles-consommateurs-economie-partage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">les paroles de consommateurs<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. C\u2019est un excellent choix !\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une fois diffus\u00e9s, ces avis renseignent vos futurs clients, ils cr\u00e9ent de la r\u00e9assurance, am\u00e9liorent votre image de marque et boostent les ventes. Les acheteurs en raffolent : <\/span><b>9 clients sur 10 se fient \u00e0 ces avis en ligne, avant de prendre une d\u00e9cision d\u2019achat<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (source : IFOP).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais avant de publier ses avis sur son site web, sur <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/google-my-business-devient-google-business-profile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">une fiche Google Business Profile<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ou sur ses pages produits\u2026 Encore faut-il inviter les clients \u00e0 s\u2019exprimer. Pour augmenter les chances d\u2019obtenir des avis clients positifs apr\u00e8s un achat sur Internet ou en magasin, certaines entreprises ont une m\u00e9thode : <\/span><b>offrir une contrepartie.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le principe ? Informer les clients qu\u2019ils auront acc\u00e8s \u00e0 une r\u00e9compense, en \u00e9change de leur d\u00e9p\u00f4t d\u2019avis. Diff\u00e9rents types de contreparties existent :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>R\u00e9ductions<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : -10% sur le prochain achat, etc.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Bons d\u2019achat<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : 5\u20ac \u00e0 d\u00e9penser en magasin, etc.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cadeaux (mat\u00e9riels)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : un produit suppl\u00e9mentaire lors de la prochaine commande, etc.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Exp\u00e9riences (immat\u00e9rielles)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : une invitation VIP pour un \u00e9v\u00e9nement, etc.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Avantages fid\u00e9lit\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : +50 points sur la carte du programme de fid\u00e9lit\u00e9, etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Certaines entreprises proposent m\u00eame de verser un don \u00e0 une association, en \u00e9change d\u2019un avis client. Les possibilit\u00e9s sont nombreuses, pour obtenir ces notes \u00e9toil\u00e9es : mais quel est l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019un tel syst\u00e8me ? Et est-ce bien l\u00e9gal ?\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi offrir une contrepartie en \u00e9change d\u2019un avis client ?\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous connaissez l&#8217;adage : <\/span><b>le monde attire le monde.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> C\u2019est le cas pour un restaurant, un magasin\u2026 Et les avis clients. En voyant de nombreux avis clients publi\u00e9s autour d\u2019une marque ou d\u2019un produit, les potentiels acheteurs se sentent en confiance. <\/span><b>77% des clients estiment que les feedbacks sont fiables au-dessus de 20 avis disponibles.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alors, en motivant les acheteurs \u00e0 d\u00e9poser <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/clients-deposer-avis-en-ligne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">un avis en ligne<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en \u00e9change d\u2019une r\u00e9compense\u2026 Les marques obtiennent davantage d\u2019avis positifs, plus rapidement. Et moins d\u2019avis n\u00e9gatifs, pour renforcer l\u2019image de marque. Ce coup d\u2019acc\u00e9l\u00e9rateur peut aider l\u2019entreprise, notamment lorsqu\u2019elle se lance.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour autant, est-ce (vraiment) une strat\u00e9gie p\u00e9renne ? Faut-il miser dessus dans la dur\u00e9e, notamment pour am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation ?\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9compenses &amp; avis clients : une bonne strat\u00e9gie, vraiment ?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 ce stade de la lecture, vous h\u00e9sitez peut-\u00eatre \u00e0 franchir le pas. Obtenir beaucoup d\u2019avis clients, tr\u00e8s rapidement, en offrant une r\u00e9compense aux clients\u2026 Voil\u00e0 une strat\u00e9gie qui semble all\u00e9chante. Mais en r\u00e9alit\u00e9, cette m\u00e9thode est \u00e0 consid\u00e9rer avec pr\u00e9caution, pour plusieurs raisons :\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Offrir des r\u00e9compenses : un co\u00fbt important<\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si pour le client, la contrepartie est un cadeau\u2026 Pour l\u2019entreprise, c\u2019est un co\u00fbt \u00e0 anticiper. Avez-vous budg\u00e9tis\u00e9 cet investissement, dans votre strat\u00e9gie marketing ? Chaque euro d\u00e9pens\u00e9 compte. En particulier lorsque l\u2019entreprise se d\u00e9veloppe, et cherche \u00e0 acqu\u00e9rir ses premiers clients fid\u00e8les.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alors, \u00e0 choisir, ne pr\u00e9f\u00e9reriez-vous pas <\/span><b>investir dans des actions marketing plus authentiques<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, afin de s\u00e9duire les acheteurs ? En offrant des contreparties, attention \u00e0 l\u2019addition, qui peut vite devenir sal\u00e9e\u2026 Pour une finalit\u00e9 (quelques avis clients) que vous pourriez obtenir naturellement.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Proposer une contrepartie en \u00e9change d&#8217;avis clients impacte l\u2019e-r\u00e9putation<\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les consommateurs ne sont plus dupes. Ils savent rep\u00e9rer les avis sinc\u00e8res, fiables, authentiques. Au moindre doute, la confiance envers la marque en p\u00e2tit. C\u2019est toute <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/e-reputation-outils\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">l\u2019e-r\u00e9putation<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> qui peut \u00eatre remise en question !\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En effet, avant de faire un achat, les clients observent les avis en ligne en surveillant diff\u00e9rents crit\u00e8res : <\/span><b>la note moyenne (\u00e0 84 %), puis la v\u00e9racit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 de l\u2019avis (\u00e0 81 %), puis la r\u00e9cence de l\u2019avis (\u00e0 80 %).<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Face \u00e0 trop d\u2019avis suspects (car \u00e9trangement tous positifs), re\u00e7us dans un laps de temps restreint\u2026 Les consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent se tourner vers un autre produit, et une autre marque.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Et s\u2019ils apprennent que les retours d\u2019exp\u00e9rience ont \u00e9t\u00e9 obtenus en \u00e9change d\u2019une contrepartie, le sentiment d\u2019\u00eatre pi\u00e9g\u00e9 cl\u00f4ture d\u00e9finitivement la relation. <\/span><b>Vous n\u2019avez qu\u2019une seule chance, pour faire une bonne premi\u00e8re impression.\u00a0<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Le cadre l\u00e9gal autour des avis clients pr\u00f4ne l\u2019authenticit\u00e9 <\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En invitant un client \u00e0 partager son exp\u00e9rience en \u00e9change d\u2019un privil\u00e8ge, vous jouez avec la loi. Le cadre l\u00e9gal autour des avis clients est clair : c\u2019est la transparence, la fiabilit\u00e9 et l\u2019authenticit\u00e9 qui doivent primer. En effet,<\/span><b> l\u2019<\/b><a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/section_lc\/LEGITEXT000006069565\/LEGISCTA000032220897\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>article L. 111-7-2 du code de la consommation<\/b><\/a><b> impose de d\u00e9livrer une information \u00ab loyale claire et transparente \u00bb aux consommateurs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sur le traitement des avis mis en ligne.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour faire respecter la loi, certains acteurs comme Google int\u00e8grent cette mention dans leur r\u00e8glement :\u00a0 <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cN&#8217;oubliez pas qu&#8217;il est contraire aux R\u00e8gles de Google relatives aux avis de solliciter des avis de la part des clients en leur offrant des privil\u00e8ges ou en installant des postes informatiques d\u00e9di\u00e9s \u00e0 cet usage au sein de votre \u00e9tablissement. Les avis qui ne respectent pas ces r\u00e8gles pourront \u00eatre supprim\u00e9s.\u201d<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous l\u2019avez compris : <\/span><b>la sollicitation d\u2019avis en \u00e9change d\u2019une r\u00e9compense biaise le retour d\u2019exp\u00e9rience.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Certaines marques choisissent alors de se conformer au cadre l\u00e9gal, en ne mentionnant pas la contrepartie avant le d\u00e9p\u00f4t de l\u2019avis\u2026 Mais apr\u00e8s la compl\u00e9tion du questionnaire de satisfaction, en guise de cadeau.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Offrir une r\u00e9compense apr\u00e8s le d\u00e9p\u00f4t de l\u2019avis, sans en avertir le client en amont : \u00e0 ce jour, cette pratique n\u2019est pas interdite. Mais si les consommateurs s\u2019habituent \u00e0 \u00eatre r\u00e9compens\u00e9s pour partager un avis\u2026 Est-ce vraiment une solution p\u00e9renne ? L\u00e0 encore, l\u2019image de marque, la fiabilit\u00e9 et la cr\u00e9dibilit\u00e9 de l\u2019entreprise ne seront-elles pas remises en question ?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chez Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS, voici notre parti-pris : aider les marques \u00e0 d\u00e9velopper leur strat\u00e9gie d\u2019avis clients\u2026 En choisissant d\u2019autres leviers. On vous explique ?\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9veloppez votre authenticit\u00e9 gr\u00e2ce aux avis clients. Choisissez d\u2019autres leviers.\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aujourd\u2019hui, <\/span><b>71 % des clients partagent un avis positif ou n\u00e9gatif afin d\u2019informer les autres consommateurs. 58 % sont motiv\u00e9s par le fait de partager leur exp\u00e9rience client avec la marque <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS, 2022). Ces chiffres montrent que la motivation principale des clients n\u2019est pas la r\u00e9compense\u2026 Mais l\u2019entraide et le partage !\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alors, pour stimuler cette motivation d\u2019entraide, voici quelques conseils :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Envoyez un e-mail et un questionnaire de satisfaction personnalis\u00e9s. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Le consommateur sera beaucoup plus enclin \u00e0 vous attribuer quelques minutes, pour partager son t\u00e9moignage. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Remerciez toujours le client. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Avant, pendant et apr\u00e8s le questionnaire de satisfaction. La gratitude est un levier inestimable, pour renforcer les relations. Alors, remerciez le client pour sa confiance, dans l\u2019e-mail post-achat. Ensuite, int\u00e9grez une petite phrase de remerciement au d\u00e9but et \u00e0 la fin du questionnaire\u2026 Ainsi qu\u2019apr\u00e8s la r\u00e9ception de son avis en ligne.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>R\u00e9pondez \u00e0 l\u2019ensemble des avis re\u00e7us.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Positifs, comme n\u00e9gatifs. Plus vous serez proches de vos clients, plus ils seront enclins \u00e0 partager un nouvel avis, lors de l\u2019achat d\u2019un nouveau produit. Parfait pour la fid\u00e9lisation et votre e-r\u00e9putation ! <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Choisissez un tiers de confiance certifi\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, comme Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS. Notre plateforme vous permet de collecter, g\u00e9rer et diffuser des avis fiables, authentiques et transparents. Pas de mauvaises surprises pour les internautes : seuls les consommateurs ayant effectu\u00e9 un achat sont sollicit\u00e9s. Nous pouvons ainsi b\u00e9n\u00e9ficier de la certification <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/afnor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">AFNOR.<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aujourd\u2019hui, ce sont <\/span><b>plus de 6 000 entreprises qui utilisent notre solution au quotidien<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Pour inviter leurs clients \u00e0 partager un avis, les leviers les plus simples sont les plus performants : envoyer un e-mail post-achat avec un questionnaire de satisfaction personnalis\u00e9. Diffuser les avis sur la page d\u2019attestation, le site web ou les pages produits. R\u00e9pondre aux commentaires publiquement. Et promouvoir une v\u00e9ritable strat\u00e9gie Customer-Centric, bas\u00e9e sur une relation de confiance.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous savez maintenant ce qu\u2019il vous reste \u00e0 faire. <\/span><b>Miser sur le pouvoir des avis\u2026 En offrant \u00e0 vos clients la meilleure contrepartie possible : une \u00e9coute sinc\u00e8re pour une relation durable.\u00a0<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-19241b1a-c8a6-498e-8c7c-db2c49269d97\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-19241b1a-c8a6-498e-8c7c-db2c49269d97\" class=\"hs-cta-node hs-cta-19241b1a-c8a6-498e-8c7c-db2c49269d97\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/19241b1a-c8a6-498e-8c7c-db2c49269d97\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-19241b1a-c8a6-498e-8c7c-db2c49269d97\" class=\"hs-cta-img aligncenter\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/19241b1a-c8a6-498e-8c7c-db2c49269d97.png\" alt=\"New call-to-action\" \/><\/a><\/span><\/span><\/p>\n<p><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>50 % des consommateurs disent \u00eatre motiv\u00e9s \u00e0 laisser un avis client en \u00e9change d\u2019une r\u00e9compense (source : \u00e9tude Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS, 2022). 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