{"id":21459,"date":"2024-01-05T17:29:54","date_gmt":"2024-01-05T16:29:54","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/21459\/"},"modified":"2024-02-26T12:22:16","modified_gmt":"2024-02-26T11:22:16","slug":"avis-produit-comment-partager-votre-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/avis-produit-comment-partager-votre-experience\/","title":{"rendered":"Avis produit : comment partager votre exp\u00e9rience, en 2024 ?\u00a0"},"content":{"rendered":"<p><strong>76 % des internautes estiment que les avis clients et la note ont un impact sur leur d\u00e9cision d\u2019achat<\/strong> (source : Partoo, 2022). Vous en faites certainement partie : au moment de comparer deux produits et de faire un choix, les avis sont des alli\u00e9s en or. Mais au-del\u00e0 de les consulter et de vous y fier\u2026 Savez-vous comment les partager\u2009?<\/p>\n<p>Dans cet article, d\u00e9couvrez comment donner votre avis sur un produit. Avis \u00e9crit, avis vid\u00e9o, avis photo\u2026 Les possibilit\u00e9s sont nombreuses. Pr\u00eats \u00e0 passer \u00e0 l\u2019action\u2009? Suivez le guide\u2009!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce qu\u2019un avis produit\u2009? D\u00e9finition<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vous souhaitez partager votre t\u00e9moignage, suite \u00e0 une exp\u00e9rience d\u2019achat\u2009? Diff\u00e9rentes options s\u2019offrent \u00e0 vous :<\/p>\n<p>\u2022 <strong>Les avis marque<\/strong> : ce sont les notes et avis qui concernent l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat (en ligne ou en magasin) et l\u2019entreprise.<br \/>\n\u2022 <strong>Les avis produit<\/strong> : ce sont les notes et avis qui concernent sp\u00e9cifiquement un produit que vous avez achet\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Ces<a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/quels-sont-les-differents-types-davis-a-collecter-en-post-achat\/\"> types d\u2019avis clients<\/a> sont tous essentiels et compl\u00e9mentaires<\/strong>, pour aider les consommateurs \u00e0 se forger une opinion. Ils sont des moteurs de confiance et de r\u00e9assurance. Surtout lorsque ces avis sont fiables et authentiques\u2009! En \u00e9tant collect\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 une solution certifi\u00e9e comme Avis V\u00e9rifies by Skeepers, aucun doute : <strong>les avis marque comme les avis produits sont tous reli\u00e9s \u00e0 une preuve d\u2019achat.<\/strong><\/p>\n<p>Prenons l\u2019exemple suivant. Apr\u00e8s un passage dans votre magasin pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, vous venez d\u2019acheter des produits cosm\u00e9tiques : cr\u00e8mes de soins pour le visage, masques pour les cheveux, d\u00e9odorants\u2026 Quelques jours apr\u00e8s ces achats, et apr\u00e8s avoir test\u00e9 les diff\u00e9rents produits, vous recevez un e-mail comprenant un questionnaire de satisfaction. Le<\/p>\n<p>En partageant une note et un avis sur chaque produit, un cercle vertueux se met en place. Gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9ception de l\u2019avis, la marque peut faire preuve d\u2019am\u00e9lioration continue, pour proposer des produits encore plus qualitatifs et qui r\u00e9pondent aux attentes des clients. Les bons<a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/e-reputation-positive-bonnes-pratiques\/\"> avis renforcent \u00e9galement une r\u00e9putation positive<\/a>. Puis, suite \u00e0 la publication de l\u2019avis en ligne, vous facilitez l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat des futurs clients. Win-win!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Avis produit : plus qu\u2019une tendance, un engagement durable<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17677\" aria-describedby=\"caption-attachment-17677\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17677 size-large\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/unnamed-3.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"883\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17677\" class=\"wp-caption-text\"><em>La page d&#8217;attestation Avis V\u00e9rifi\u00e9s pour la marque Mes Cosm\u00e9tiques fran\u00e7aises<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les paroles des consommateurs ont plus de poids que les discours des marques\u2026 Et en 2024, cette tendance pourrait se renforcer. On consid\u00e8re m\u00eame que <strong>92 % des consommateurs consid\u00e8rent les avis plus fiables que la publicit\u00e9<\/strong> (source : \u00e9tude IFOP pour Guest Suite, 2023). Alors que le d\u00e9sint\u00e9r\u00eat vis-\u00e0-vis de la communication traditionnelle se renforce, le sentiment de confiance envers les UGC augmente.<\/p>\n<p>Les <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/user-generated-content-marketing-moderne\/\">UGC, ou User Generated Content<\/a>, correspondent aux contenus cr\u00e9\u00e9s par les clients\u2026 Pour les clients. Ces contenus prennent la forme de vid\u00e9os, de photos ou d\u2019avis r\u00e9dig\u00e9s. Les <strong>consommateurs sont 2,4 fois plus susceptibles d\u2019affirmer que les UGC sont plus authentiques<\/strong> que les contenus de marque, selon Stackla (2019). Surtout en p\u00e9riode d\u2019inflation : s\u2019il est n\u00e9cessaire de se restreindre, les clients sont plus pointilleux avant de prendre une d\u00e9cision d\u2019achat\u2026 D\u2019o\u00f9 l\u2019importance d\u2019\u00eatre conseill\u00e9 avec transparence, par des clients d\u00e9j\u00e0 satisfaits (ou non)\u2009!<\/p>\n<p>Vous l\u2019avez compris : d\u00e9sormais, <strong>les consommateurs se transforment en ambassadeurs de marque<\/strong>. Ce ne sont plus des acheteurs passifs, mais des clients engag\u00e9s dans leurs d\u00e9cisions d\u2019achat et leurs actions post-achat. Cette tendance se traduit par une hausse des avis clients (et notamment des avis produit), pour partager un retour d\u2019exp\u00e9rience fiable et transparent.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce au d\u00e9p\u00f4t d\u2019avis produit, vous devenez les principaux ambassadeurs et prescripteurs des produits que vous achetez\u2026 Pour le plus grand bonheur des futurs clients. D\u2019ailleurs, saviez-vous que <strong>les avis sur la qualit\u00e9 d\u2019un produit augmentent la probabilit\u00e9 d\u2019achat de 79 %<\/strong>, selon une \u00e9tude de Northwestern University\u2009? Pour \u00e0 votre tour adopter ce comportement et aider vos pairs \u00e0 faire le bon choix\u2026 D\u00e9couvrez comment cr\u00e9er vos premiers avis produits.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Les diff\u00e9rentes formes d\u2019avis produit<\/h2>\n<h3><\/h3>\n<h3>Les photos de produits<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Reprenons notre exemple pr\u00e9c\u00e9dent. Vous avez achet\u00e9 des produits cosm\u00e9tiques\u2026 Dont une cr\u00e8me pour le visage que vous jugez r\u00e9volutionnaire. Pour la conseiller \u00e0 votre entourage, une premi\u00e8re option s\u2019offre \u00e0 vous : prendre une photo du produit, et la partager sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<p>Les photos de produits sont une des formes d\u2019UGC les plus r\u00e9pandues. On consid\u00e8re m\u00eame que les <strong>UGC visuels sont 33 % plus efficaces<\/strong> pour gagner la confiance des consommateurs, compar\u00e9s aux autres types d\u2019User Generated Content (source : Nesto, 2022). Les photos de produits peuvent prendre la forme de photos simples, de carrousels, de montages\u2026 Et elles peuvent \u00eatre publi\u00e9es sur Facebook, Instagram, Pinterest ou m\u00eame sur un blog personnel.<\/p>\n<p>Certaines photos de produits cr\u00e9\u00e9s par les utilisateurs peuvent m\u00eame \u00eatre utilis\u00e9es par les marques, avec l\u2019autorisation des clients. De nombreuses entreprises int\u00e8grent ces photos authentiques au sein de <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/pages-produits-5-conseils-pour-optimiser-la-conversion\/\">leurs pages produits<\/a>. Cette technique permet de renforcer la confiance et l\u2019authenticit\u00e9 :<strong> ce crit\u00e8re d\u2019authenticit\u00e9 est d\u2019ailleurs le plus important au moment de choisir une marque, pour 88 % des clients<\/strong>\u2009! (source : Stackla, 2021)<\/p>\n<p>Par exemple, le site La Redoute invite ses clients \u00e0 partager des photos de leurs produits achet\u00e9s (mobilier, d\u00e9coration, etc.) sur leurs r\u00e9seaux sociaux, avec un hashtag et un tag sp\u00e9cifiques. Les publications sont ensuite partag\u00e9es et valoris\u00e9es sur les fiches produits. Les potentiels acheteurs peuvent ainsi visualiser un produit dans un environnement r\u00e9el, ils se projettent plus facilement\u2026 Ce qui acc\u00e9l\u00e8re la d\u00e9cision d\u2019achat, gr\u00e2ce au pouvoir du visuel\u2009!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17676\" aria-describedby=\"caption-attachment-17676\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17676 size-large\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/unnamed-1-5.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"481\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17676\" class=\"wp-caption-text\"><em>Le caroussel d&#8217;avis photos sur le site marchand de La Redoute<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Les vid\u00e9os de produits<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En 2024, un rapport de Cisco estime que <strong>82 % des contenus publi\u00e9s sur Internet seront au format vid\u00e9o<\/strong>. Cette pr\u00e9diction n\u2019est pas anodine : aujourd\u2019hui, c\u2019est un des formats qui s\u00e9duit le plus les consommateurs, et qui est imbattable en termes d\u2019engagement. Surtout lorsque les vid\u00e9os montrent, testent ou essaient des produits. Depuis l\u2019essor du e-commerce, les clients sont de moins en moins nombreux \u00e0 se rendre en magasin. Gr\u00e2ce aux vid\u00e9os de produits accessibles en ligne, ils visualisent alors plus facilement les produits et leurs atouts. L\u2019<strong>attrait visuel, l\u2019authenticit\u00e9 du format et sa pr\u00e9dominance mobile<\/strong> sont autant de crit\u00e8res qui plaisent (et impactent).<\/p>\n<p>Aujourd\u2019hui, les vid\u00e9os cr\u00e9\u00e9es par les consommateurs peuvent prendre diff\u00e9rentes formes. Les plus r\u00e9pandues sont <strong>les lives<\/strong> instantan\u00e9s et \u00e9ph\u00e9m\u00e8res, que l\u2019on retrouve sur des r\u00e9seaux sociaux comme Instagram ou TikTok. Lors de ces lives, les clients peuvent pr\u00e9senter leurs derniers achats, et r\u00e9pondre en direct aux questions de leurs pairs.<\/p>\n<p>Encore plus \u00e9ph\u00e9m\u00e8re, un autre format s\u00e9duit : <strong>les stories<\/strong>. Accessibles quelques heures seulement sur Instagram, TikTok, YouTube ou encore Snapchat, ces contenus qui se consomment rapidement plaisent et engagent.<\/p>\n<p>Enfin, les vid\u00e9os peuvent aussi \u00eatre publi\u00e9es directement sur <strong>YouTube, Instagram et TikTok<\/strong>, pour appara\u00eetre durablement sur le compte des consommateurs. Ces vid\u00e9os visibles dans la dur\u00e9e sont particuli\u00e8rement int\u00e9ressantes pour les marques et les autres potentiels acheteurs, qui peuvent les consulter \u00e0 tout moment.<\/p>\n<p>Parmi ces vid\u00e9os, celles qui mettent en avant des produits sont g\u00e9n\u00e9ralement des tutoriels d\u2019utilisation, des \u00ab\u2009haul\u2009\u00bb d\u2019achats de produits, des tests de produits\u2026 Certains secteurs ont m\u00eame leurs propres tendances : vid\u00e9os maquillage pour promouvoir certains produits de beaut\u00e9, vid\u00e9os de looks pour valoriser des v\u00eatements\u2026 Et m\u00eame des t\u00e9moignages de sportifs, comme Van Rysel.<\/p>\n<p>Decathlon Van Rysel souhaitait am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 du cyclisme et d\u00e9montrer la qualit\u00e9 de ses v\u00e9los par un moyen innovant. <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/lp\/cas-client-decathlon-van-rysel\/\">D\u00e9couvrez comment la marque a donn\u00e9 la parole \u00e0 de vrais cyclistes<\/a> pour partager leur exp\u00e9rience et leur avis en vid\u00e9os, gr\u00e2ce \u00e0 Skeepers. Les vid\u00e9os ont \u00e9t\u00e9 optimis\u00e9es et publi\u00e9es sur les fiches produit de l\u2019e-commerce et sur la cha\u00eene YouTube de la marque.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17675 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/unnamed-2-1.png\" alt=\"\" width=\"910\" height=\"506\" \/><em><span style=\"font-size: 14px;\">Decathlon et sa marque de v\u00e9los Van Rysel utilise Consumer Videos pour mettre en situation leurs fervents clients<\/span><\/em><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Les avis r\u00e9dig\u00e9s<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>32 % des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent lire des avis et des t\u00e9moignages avant de faire un achat<\/strong>, selon Statista (2023). Cette forme d\u2019avis, surtout lorsqu\u2019elle concerne les produits, est particuli\u00e8rement efficace. Surtout lorsque ces avis combinent note moyenne et t\u00e9moignage r\u00e9dig\u00e9 : ils sont jug\u00e9s les <strong>plus fiables pour 82 % des Fran\u00e7ais<\/strong>\u2009!<\/p>\n<p>Pour obtenir ces avis \u00e9crits, les marques ont diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s : la <strong>sollicitation post-achat<\/strong> (par le biais d\u2019un questionnaire de satisfaction) ou la collecte d\u2019avis spontan\u00e9s (sur des sites sans v\u00e9rification). Gr\u00e2ce \u00e0 la sollicitation d\u2019avis r\u00e9dig\u00e9s, la fiabilit\u00e9 est assur\u00e9e, puisque chaque avis produit est reli\u00e9 \u00e0 un achat v\u00e9rifi\u00e9. Ces avis authentifi\u00e9s sont g\u00e9n\u00e9ralement plus positifs : lorsqu\u2019un client est sollicit\u00e9 par une entreprise apr\u00e8s son achat (notamment via un tiers de confiance comme Avis V\u00e9rifi\u00e9s by Skeepers),<strong> la note moyenne est de 4,34\/5<\/strong>. En revanche, lorsqu\u2019un internaute choisit d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment de laisser un avis en ligne, la note moyenne est de 3,89\/5 (Source : ReviewTrackers, 2021). La diff\u00e9rence est de 0,45 point (ou \u00e9toile).<\/p>\n<p>Une fois collect\u00e9s, ces avis qui concernent les produits d\u2019une marque sont ensuite mod\u00e9r\u00e9s, valid\u00e9s puis diffus\u00e9s en ligne. Ils peuvent appara\u00eetre sur <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/la-page-dattestation-avis-verifies-pourquoi-est-elle-aussi-importante\/\">la page d\u2019attestation<\/a> de la marque, sur les fiches produits ou sur les r\u00e9seaux sociaux de l\u2019entreprise. Gr\u00e2ce \u00e0 la concision des t\u00e9moignages et la note \u00e9toil\u00e9e, ils sont facilement identifiables, et rapides \u00e0 parcourir. En quelques secondes, un potentiel client peut comparer diff\u00e9rents avis authentiques, pour se forger le sien.<\/p>\n<p>M\u00eame si <strong>la majorit\u00e9 des avis sur le web sont positifs (66 %), plut\u00f4t que n\u00e9gatifs (19 %)<\/strong>, selon une \u00e9tude YouGov (2022), tous les avis produits sont accessibles, sans censure. Les marques ont l\u2019interdiction de supprimer les avis d\u00e9plaisants, sauf en cas d\u2019injures ou de non-respect du <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/quel-cadre-legal-pour-les-avis-clients-en-ligne\/#:~:text=Le%20cadre%20l%C3%A9gal%20%C3%A0%20respecter&amp;text=Afficher%20la%20date%20de%20publication,doit%20figurer%20le%20classement%20chronologique).\">cadre l\u00e9gal des avis clients<\/a>. Chaque internaute peut donc acc\u00e9der librement \u00e0 ces \u00e9l\u00e9ments de preuve sociale, tout au long de leur parcours d\u2019achat.<\/p>\n<p>Prenons l\u2019exemple de Bricozor : sur toutes les fiches produits, les potentiels acheteurs peuvent consulter les avis li\u00e9s au produit en question. Les retours d\u2019exp\u00e9rience peuvent \u00eatre class\u00e9s par note ou par date de d\u00e9p\u00f4t. Les commentaires apportent des pr\u00e9cisions sur la qualit\u00e9 du produit ou son utilisation. Enfin, la solution utilis\u00e9e pour collecter ces avis transparents est rappel\u00e9e, tout comme le statut \u00ab\u2009v\u00e9rifi\u00e9\u2009\u00bb des diff\u00e9rents acheteurs. Parfait, pour renforcer la confiance des potentiels clients, tout en valorisant la parole des consommateurs actuels\u2009!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17674\" aria-describedby=\"caption-attachment-17674\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17674 size-large\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/unnamed-3-1.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"563\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17674\" class=\"wp-caption-text\"><em>La page d&#8217;attestation pour la marque Bricozor<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vous savez maintenant comment donner votre avis, suite \u00e0 l\u2019achat d\u2019un produit. Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une transaction en ligne ou en magasin, partager un feedback entre dans les habitudes des Fran\u00e7ais. Ils sont de plus en plus nombreux \u00e0 se transformer en prescripteurs spontan\u00e9s, et \u00e0 faire entendre leur voix.<\/p>\n<p>Vous souhaitez rejoindre le mouvement, et cr\u00e9er vos propres UGC\u2009? <strong>Avis r\u00e9dig\u00e9s, photos de produits, vid\u00e9os sur les r\u00e9seaux sociaux\u2026<\/strong> \u00c0 vous de choisir. Chaque avis compte\u2009!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>76 % des internautes estiment que les avis clients et la note ont un impact sur leur d\u00e9cision d\u2019achat (source : Partoo, 2022). Vous en faites certainement partie : au moment de comparer deux produits et de faire un choix, les avis sont des alli\u00e9s en or. 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