Les User Generated Content, ou UGC, sont devenus un levier incontournable<\/a><\/strong> dans la strat\u00e9gie de nombreuses marques. Ces contenus, cr\u00e9\u00e9s et partag\u00e9s par les utilisateurs, couvrent un large \u00e9ventail de formats, allant des avis clients sur les fiches produits aux photos et vid\u00e9os partag\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux comme Instagram, Facebook ou TikTok.<\/p>\n Contrairement au contenu traditionnellement produit par les marques, les UGC \u00e9manent directement des exp\u00e9riences et perceptions des consommateurs. \u00c0 travers les UGC, ce sont les consommateurs qui prennent la parole \u00e0 propos de votre marque, de vos produits, de vos services. Toute leur force r\u00e9side dans la nature de l\u2019\u00e9metteur.<\/p>\n Ces UGC peuvent se pr\u00e9senter sous de nombreux formats. Les principaux sont :<\/p>\n Les avis clients textuels sont le format d\u2019UGC le plus ancien, on les retrouve sur de nombreux sites e-commerce. La tendance actuelle est \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019UGC sur les r\u00e9seaux sociaux, qui peuvent prendre des formes vari\u00e9es\u00a0: photos, vid\u00e9os, posts, d\u00e9fis, concours\u2026<\/p>\n Il existe de nombreux chiffres attestant de l\u2019importance et de l\u2019impact des UGC sur les consommateurs, leur perception des marques et leur d\u00e9cision d\u2019achat.<\/p>\n En voici quelques-uns parmi tant d\u2019autres\u00a0:<\/p>\n Si les UGC ont un tel impact sur les consommateurs, c\u2019est en grande partie li\u00e9e \u00e0 leur authenticit\u00e9<\/strong>. L\u2019authenticit\u00e9 est le ma\u00eetre mot. La voix du consommateur fait l\u2019objet d\u2019une bien meilleure confiance et cr\u00e9dibilit\u00e9 que la voix des marques. Et pour cause\u00a0: les consommateurs n\u2019ont rien \u00e0 vendre, ils ne peuvent pas \u00eatre soup\u00e7onn\u00e9s de partialit\u00e9.<\/p>\n Dans un monde o\u00f9 la publicit\u00e9 traditionnelle rencontre souvent scepticisme et indiff\u00e9rence, les UGC deviennent la pi\u00e8ce centrale pour construire une image de marque forte<\/strong> et inspirant confiance. Les UGC ont un r\u00f4le puissant de r\u00e9assurance<\/strong> aupr\u00e8s de tous les consommateurs.<\/p>\n L\u2019authenticit\u00e9 se manifeste de plusieurs mani\u00e8res\u00a0:<\/p>\n L\u2019authenticit\u00e9 des UGC contribue de mani\u00e8re significative \u00e0 l\u2019image et \u00e0 la cr\u00e9dibilit\u00e9 d\u2019une marque. Par un effet de contagion, l\u2019authenticit\u00e9 des milliers d\u2019UGC qui \u00e9voquent une marque, ses produits, ses services contribue \u00e0 former l\u2019image d\u2019une marque elle-m\u00eame authentique.<\/p>\n La marque peut aussi renforcer sa transparence dans la mani\u00e8re dont elle r\u00e9pond aux UGC de ses clients. C\u2019est un point important. Le fait de r\u00e9pondre aux avis clients, qu\u2019ils soient positifs ou n\u00e9gatifs, d\u00e9montre un engagement envers les clients qui contribue lui aussi \u00e0 cr\u00e9er de la confiance.<\/p>\n Nous allons vous faire d\u00e9couvrir deux exemples de marques exploitant les User Generated Content pour renforcer leur image de marque. Ces exemples n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 choisis par hasard. Ils illustrent deux voies diff\u00e9rentes (mais compl\u00e9mentaires) d\u2019utiliser les UGC.<\/p>\n La marque V\u00e9lob\u00e9cane est ce que l\u2019on appelle une Digital Native Vertical Brands (DNVB), c\u2019est-\u00e0-dire une entreprise pr\u00e9sente exclusivement sur internet. V\u00e9lob\u00e9cane<\/a> est sp\u00e9cialis\u00e9 dans la vente de v\u00e9los \u00e9lectriques et a utilis\u00e9 la plateforme Avis V\u00e9rifi\u00e9s pour g\u00e9rer les avis clients, de leur collecte \u00e0 leur exploitation marketing.<\/p>\n La strat\u00e9gie UGC de V\u00e9lob\u00e9cane\u2009? Collecter des avis clients post-achat<\/strong> et les diffuser sur son site web pour\u00a0:<\/p>\n R\u00e9sultat\u00a0: le taux de conversion du site de V\u00e9lob\u00e9cane a enregistr\u00e9 une augmentation de 20\u00a0% du taux de conversion. C\u2019est une illustration du pouvoir des UGC, en l\u2019occurrence des avis clients. Ils rassurent les clients et contribuent \u00e0 favoriser l\u2019acte d\u2019achat. Signalons que V\u00e9lob\u00e9cane prend la peine de r\u00e9pondre \u00e0 chaque avis client d\u00e9pos\u00e9 sur la plateforme Avis V\u00e9rifi\u00e9s, ce qui contribue comme nous l\u2019avons expliqu\u00e9 \u00e0 renforcer encore davantage la confiance des consommateurs dans la marque.<\/p>\n L\u2019entreprise de produits cosm\u00e9tiques Bioderma<\/a> souhaitait am\u00e9liorer la notori\u00e9t\u00e9 et l\u2019image de sa marque. Qu\u2019a-t-elle d\u00e9cid\u00e9 de faire\u2009? R\u00e9ponse\u00a0: miser sur les User Generated Content, bien s\u00fbr. Mais pas sur n\u2019importe quel type d\u2019UGC\u00a0: les UGC produits par des nano-influenceurs conquis par la marque et ses produits et leurs communaut\u00e9s respectives.<\/p>\n Les nano-influenceurs sont des cr\u00e9ateurs de contenus sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> f\u00e9d\u00e9rant une audience \u00e0 taille humaine et particuli\u00e8rement engag\u00e9e. C\u2019est une grande diff\u00e9rence avec les \u00ab\u2009mega\u2009\u00bb influenceurs, qui tirent profit de m\u00e9caniques partenariales beaucoup plus proches de la publicit\u00e9 classique\u2026<\/p>\n Bioderma a utilis\u00e9 la solution Influencer Marketing de Skeepers<\/a> pour\u00a0:<\/p>\n Bioderma a envoy\u00e9 des articles de Bioderma aux cr\u00e9ateurs partenaires en \u00e9change de la production d\u2019avis textuels et de notations par \u00e9toiles. Ou comment faire rimer marketing d\u2019influence et production d\u2019UGC\u2026 pour cela, la marque a utilis\u00e9 la solution Gifted Reviews de Skeepers.<\/p>\n Sur Instagram, les campagnes d\u2019influence de Bioderma ont permis d\u2019obtenir les r\u00e9sultats suivants\u00a0:<\/p>\n Ce cas client d\u00e9montre comment une utilisation intelligente du marketing d\u2019influence permet de g\u00e9n\u00e9rer des centaines voire des milliers d\u2019UGC de qualit\u00e9\u00a0: les contenus produits par les cr\u00e9ateurs partenaires, bien entendu, mais \u00e9galement ceux g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l\u2019audience de ces m\u00eames cr\u00e9ateurs en r\u00e9action \u00e0 leurs publications.<\/p>\n Cette approche de l\u2019influence, centr\u00e9e sur les petits cr\u00e9ateurs, permet de maintenir cette authenticit\u00e9 dont nous parlons depuis le d\u00e9but de cet article et qui constitue le Graal du marketing d\u2019aujourd\u2019hui.<\/p>\n Voici, pour terminer, quelques conseils pratiques simples pour encourager la cr\u00e9ation d\u2019UGC authentiques\u00a0:<\/p>\n Qu\u2019ils prennent la forme (classique, mais \u00e9prouv\u00e9e) d\u2019avis clients publi\u00e9s sur son site internet ou de publications sur les r\u00e9seaux sociaux, les UGC ont un impact majeur sur la perception qu\u2019ont les consommateurs de votre marque. En 2024, ce sont ces contenus sur lesquels il faut investir. L\u2019authenticit\u00e9 des UGC alimente la transparence de votre marque.<\/p>\n Aujourd\u2019hui sans doute plus que jamais, les entreprises se d\u00e9marquent par leur capacit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er une image de marque forte et rassurante. La perte d\u2019impact des publicit\u00e9s traditionnelles, que l\u2019on constate depuis plusieurs ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0, invite \u00e0 se tourner vers ces \u00ab\u2009UGC\u2009\u00bb qui r\u00e9sonnent avec les tendances de notre \u00e9poque\u00a0: recherche d\u2019authenticit\u00e9, pr\u00e9dominance des r\u00e9seaux sociaux\u2026<\/p>\n Si vous \u00eates convaincu par la d\u00e9marche et que vous souhaitez en savoir plus sur les solutions que nous proposons, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter. Nous vous montrerons comment exploiter efficacement les UGC pour atteindre vos objectifs.<\/p>\n<\/p>\n
Les principaux formats des UGC<\/h3>\n
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Quelques chiffres \u00e9loquents au sujet des UGC<\/h3>\n
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<\/a>La principale force des UGC\u00a0: leur authenticit\u00e9<\/h2>\n
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<\/a>2 exemples de la mani\u00e8re d\u2019utiliser les UGC pour am\u00e9liorer la confiance de ses clients<\/h2>\n
V\u00e9lob\u00e9cane, les UGC au service de la r\u00e9assurance et de la conversion<\/h3>\n
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Bioderma, ou l\u2019art de faire rimer marketing d\u2019influence et UGC<\/h3>\n
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<\/a>Quelques conseils pour encourager la cr\u00e9ation d\u2019UGC authentiques<\/h2>\n
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<\/a>Conclusion<\/h2>\n
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