{"id":2897,"date":"2016-09-07T12:30:55","date_gmt":"2016-09-07T10:30:55","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/2897\/"},"modified":"2016-09-07T12:30:55","modified_gmt":"2016-09-07T10:30:55","slug":"comment-traiter-un-avis-negatif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/comment-traiter-un-avis-negatif\/","title":{"rendered":"Comment traiter un avis n\u00e9gatif ?"},"content":{"rendered":"<blockquote><p><strong>En F\u00e9vrier dernier, nous avons particip\u00e9 au livre blanc de Wizishop qui regroupe 62 conseils d\u2019experts pour r\u00e9ussir son e-commerce en 2016. Nous y livrons 7 pr\u00e9cieux conseils pour traiter au mieux un avis n\u00e9gatif.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><span id=\"more-115\"><\/span>Lorsqu\u2019un avis est n\u00e9gatif , il n\u2019est pas publi\u00e9 directement, il entre dans une p\u00e9riode de mod\u00e9ration qui vous permet d\u2019\u00e9changer avec votre client m\u00e9content. Cet \u00e9change, s\u2019il est bien men\u00e9 vous permet de transformer cet avis en v\u00e9ritable avantage.<br \/>\n<strong>1\/<\/strong> Ne pas faire de copier-coller. M\u00eame si c\u2019est pour r\u00e2ler, l\u2019internaute s\u2019adresse \u00e0 votre boutique en particulier. A vous de faire preuve de la m\u00eame attention en personnalisant votre r\u00e9ponse.<br \/>\n<strong>2\/<\/strong> Dites merci ! Certes, cet internaute est exc\u00e9d\u00e9. Mais il a pris le temps de r\u00e9diger un commentaire et d\u2019expliquer son m\u00e9contentement. Commencez donc par dire merci pour sa d\u00e9marche puis de montrer que vous \u00eates d\u00e9sol\u00e9s que son exp\u00e9rience n\u2019ait pas \u00e9t\u00e9 satisfaisante.<br \/>\n<strong>3\/<\/strong> Gardez votre calme. La vente met parfois l\u2019\u00eatre humain \u00e0 rude \u00e9preuve. Impolitesse, mauvaise foi, vous pourrez \u00eatre confront\u00e9s \u00e0 des avis peu courtois. Malgr\u00e9 tout, ne pas vous d\u00e9faire de votre sang froid est la cl\u00e9 pour humaniser votre boutique en ligne et montrer que vous pr\u00e9f\u00e9rez chercher une solution pour apaiser la situation plut\u00f4t qu\u2019alimenter la dispute.<br \/>\n<strong>4\/<\/strong> Utilisez l\u2019humour. On l\u2019a vu, le web regorge de ces perles de community managers qui ont su renverser un avis n\u00e9gatif avec un trait d\u2019humour. Sans essayer d\u2019en faire trop et sans tomber dans la nonchalance, quelques blagues pourront surement vous \u00e9viter un bad buzz.<br \/>\n<strong>5\/<\/strong> Faites votre mea-culpa. Certes, la livraison n\u2019est pas r\u00e9ellement de votre ressort et vous en avez assez que l\u2019on vous reproche les retards de votre prestataire. Malgr\u00e9 tout, il est normal que vos clients s\u2019en remettent \u00e0 vous lorsqu\u2019ils ne re\u00e7oivent pas leur commande dans les temps ou en mauvais \u00e9tat. Sachez donc absorber tous les reproches, m\u00eame lorsque vous n\u2019\u00eates pas directement responsable.<br \/>\n<strong>6\/<\/strong> Faites attention \u00e0 vos offres. Oui, vos r\u00e9ponses \u00e0 un avis n\u00e9gatif seront publiques et visibles de tous. Elles deviendront donc une vitrine de vos qualit\u00e9s d\u2019e-commer\u00e7ant et de votre philosophie en termes de relation client et service apr\u00e8s-vente. Pour autant, \u00e9viter les remises exceptionnelles et les petits cadeaux, ils pourraient encourager l\u2019avis n\u00e9gatif pour obtenir des faveurs. Pr\u00e9f\u00e9rez le contact direct avec votre client quand le cas le demande.<br \/>\n<strong>7\/<\/strong> Ne n\u00e9gligez pas les autres avis. Parfois, un avis avec 5 \u00e9toiles comportera une nuance, une question, un souhait. Sans allez jusqu\u2019\u00e0 inspecter chaque avis, montrez que vous portez une attention \u00e0 l\u2019ensemble de vos retours clients surtout lorsque ces derniers essaient d\u2019apporter un avis constructif.<br \/>\nPour consulter l\u2019article en entier, t\u00e9l\u00e9chargez le livre blanc <a href=\"https:\/\/ebooks.wizishop.fr\">ici <\/a>et rendez-vous page 56 !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En F\u00e9vrier dernier, nous avons particip\u00e9 au livre blanc de Wizishop qui regroupe 62 conseils d\u2019experts pour r\u00e9ussir son e-commerce en 2016. Nous y livrons 7 pr\u00e9cieux conseils pour traiter au mieux un avis n\u00e9gatif. 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