{"id":2904,"date":"2017-05-10T12:32:20","date_gmt":"2017-05-10T10:32:20","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/2904\/"},"modified":"2024-02-26T10:42:53","modified_gmt":"2024-02-26T09:42:53","slug":"5-bonnes-raisons-de-collecter-les-avis-magasins","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/5-bonnes-raisons-de-collecter-les-avis-magasins\/","title":{"rendered":"5 bonnes raisons de collecter les avis magasins"},"content":{"rendered":"

Impossible aujourd\u2019hui de dissocier la vente physique de la pr\u00e9sence online. Bien que la majorit\u00e9 des consommateurs continuent de privil\u00e9gier les achats en magasins, les usages de consommation ont inextricablement rapproch\u00e9 les canaux offline et online. Quel r\u00f4le peut alors jouer les avis magasins dans cette nouvelle fa\u00e7on de consommer et de vendre ?<\/p><\/blockquote>\n

Avec\u00a0l\u2019e-commerce, on pr\u00e9disait la fin des magasins physiques, il n\u2019en est rien! Aujourd\u2019hui ce canal de vente reste privil\u00e9gi\u00e9 pour les fran\u00e7ais m\u00eame s\u2019il doit\u00a0s\u2019adapter aux nouveaux parcours clients des\u00a0consommateurs. Avant de se rendre dans vos boutiques, les consommateurs se renseignent: horaires d\u2019ouverture, adresse, disponibilit\u00e9 des produits et bien s\u00fbr, avis des internautes. Pour \u00eatre bien visible, toutes ces informations doivent \u00eatre clairement affich\u00e9es sur des pages telles que Google My Business, Pages Jaunes, r\u00e9seaux sociaux etc. \u00a0Mais avec les avis magasins, vous pouvez aller encore plus loin que simplement booster votre visibilit\u00e9.
\n#1 Impliquez vos \u00e9quipes terrain<\/strong>
\nEn sollicitant tous vos clients post-achat, vous pouvez faire gagner vos retours en quantit\u00e9 et en qualit\u00e9. Vous recevez des avis positifs? F\u00e9licitez vos \u00e9quipes ! Au contraire, certains avis sont n\u00e9gatifs? Impliquez vos \u00e9quipes dans vos strat\u00e9gies d\u2019am\u00e9lioration, ils se sentiront responsables et plus motiv\u00e9s au quotidien. Ouvrez la gestion des avis \u00e0 chaque direction de magasin\/r\u00e9gionale\/nationale afin que le partage des feedbacks se fasse plus directement entre les \u00e9quipes terrain, mais \u00e9galement les \u00e9quipes marketing, commerciales etc. Certains de nos clients ont choisi d\u2019incentiver leurs \u00e9quipes sur la note obtenue. Tous observent une plus forte implication des \u00e9quipes \u00e0 tous les niveaux qui a eu pour r\u00e9sultat d\u2019augmenter la satisfaction client.<\/p>\n

#2 Apporter un autre regard sur le management<\/strong>
\nVous le savez, il est plus facile de manager des \u00e9quipes lorsque l\u2019on est capable de dire ce qui est bien fait autant que ce qui reste \u00e0 am\u00e9liorer. En collectant des avis magasins, vous aurez la possibilit\u00e9 d\u2019identifier les actions fructueuses mises en place dans certains points de vente de votre r\u00e9seau et prendre ces bons \u00e9l\u00e8ves en exemple pour tirer vers le haut les magasins en difficult\u00e9s. Si vos points offline sont des restaurants, des garages, des franchis\u00e9s etc\u2026., recueillir les avis est aussi une fa\u00e7on de garder un oeil sur le fonctionnement interne d\u2019une structure plus ind\u00e9pendante et bien s\u00fbr, de vous assurer que les process que vous\u00a0avez mis en place sont bien respect\u00e9s. L\u00e0 encore, parmi nos clients, nous en comptons certains qui ont choisi d\u2019utiliser les avis clients comme l\u2019un des outils cl\u00e9 permettant de manager leurs r\u00e9seaux. Lorsque la note d\u2019un point de vente baisse, c\u2019est pour eux une alerte qui leur permet de d\u00e9clencher diff\u00e9rents audits. A l\u2019inverse, lorsque la note augmente, on cherche aussi \u00e0 en savoir les raisons pr\u00e9cises afin de dupliquer les bonnes actions sur l\u2019ensemble du r\u00e9seau.<\/p>\n

#3 Optimisez votre visibilit\u00e9 en ligne<\/strong>
\nAvant de se rendre en\u00a0boutiques, les\u00a0consommateurs se renseignent en ligne. \u00a0Quand ils vous connaissent d\u00e9j\u00e0, ils chercheront\u00a0des informations pratiques (adresse, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, horaire d\u2019ouverture,..) qu\u2019ils pourront\u00a0trouver directement sur votre fiche Google My Business. Mais parfois, le consommateur n\u2019a pas d\u2019id\u00e9e pr\u00e9cise sur le magasin o\u00f9 faire son achat, il a d\u2019abord une id\u00e9e sur le produit dont il a besoin. Il va alors se renseigner pour trouver le meilleur endroit o\u00f9 se rendre. C\u2019est l\u00e0 que proposer une pr\u00e9sence online avec des avis sur d\u2019autres pages que Google My Business va pouvoir vous aider \u00e0 capter ces consommateurs. En int\u00e9grant vos avis dans vos store locator et en profitant de notre partenariat Pages Jaunes qui syndique tous vos avis, les consommateurs h\u00e9sitants pourront mieux d\u00e9couvrir les avantages de vos magasins et seront plus enclin\u00a0\u00e0 se d\u00e9placer chez vous. Proposer un tel contenu actif est aussi bon pour votre r\u00e9f\u00e9rencement naturel et payant, ce qui l\u00e0 encore, am\u00e9liorera votre visibilit\u00e9 sur les moteurs de recherche.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

#4 Adaptez vos strat\u00e9gies et plans d\u2019action<\/strong>
\nSuivez vos\u00a0indicateurs cl\u00e9s (qualit\u00e9 de l\u2019accueil, disponibilit\u00e9 des \u00e9quipes, agencement de vos rayons, \u2026) en mettant en place des questions de type NPS. Identifiez les mesures correctives \u00e0 mettre en place au cas par cas ou \u00e0 g\u00e9n\u00e9raliser sur l\u2019ensemble de vos magasins. Les r\u00e9sultats NPS vous permettront aussi d\u2019identifier diff\u00e9rents segments parmi vos clients. Vous pourrez ainsi adapter vos strat\u00e9gies \u00e0 chaque segment obtenu: r\u00e9compenser vos promoteurs, identifier et r\u00e9cup\u00e9rer les clients passifs ou encore apaiser vos d\u00e9tracteurs.
\nEn plus du NPS, collecter des avis, on l\u2019a vu #3, va vous permettre d\u2019\u00eatre plus vus. Et quitte \u00e0 \u00eatre plus vus, autant \u00eatre aussi mieux vus. Prenez le temps de r\u00e9pondre aux avis et de montrer vos qualit\u00e9s en SAV et en relation clients. Ne souffrez pas des avis n\u00e9gatifs mais saisissez l\u2019occasion de vous am\u00e9liorer en corrigeant vos erreurs et en apaisant les d\u00e9ceptions connues par vos clients. Non seulement ces derniers seront pr\u00eats \u00e0 revenir s\u2019ils voient que vous faites ce qu\u2019il faut pour amender vos fautes mais tous ceux qui vous d\u00e9couvriront au travers des avis lus sur internet seront pr\u00eats \u00e0 vous faire confiance eux-aussi. Personne ne s\u2019attend \u00e0 trouver des magasins ou des e-commer\u00e7ants irr\u00e9prochables mais tout le monde cherche de l\u2019honn\u00eatet\u00e9 et de la transparence sur les erreurs commises et r\u00e9par\u00e9es. Retrouvez notre article<\/a> sur la gestion des avis\u00a0n\u00e9gatifs.<\/p>\n

#5 Obtenez un retour cross canal\u00a0des clients<\/strong>
\nUne bonne strat\u00e9gie d\u2019avis est une strat\u00e9gie travaill\u00e9e sur l\u2019ensemble de vos canaux de vente. Puisqu\u2019aujourd\u2019hui le consommateur jongle ais\u00e9ment avec le online et le offline, vous devez vous aussi vous assurer de proposer des exp\u00e9riences client optimales sur l\u2019ensemble de votre r\u00e9seau. Certains de nos clients souffraient d\u2019un trop grand d\u00e9calage entre l\u2019excellente exp\u00e9rience en ligne, avec un site moderne, joli, rapide et facile d\u2019utilisation avec certains de leurs points de vente physique, moins modernis\u00e9s et surtout moins tourn\u00e9s vers\u00a0l\u2019exp\u00e9rience client. Le travail des avis de mani\u00e8re cross-canal a soulev\u00e9 ces failles dans l\u2019image de marque et a permis d\u2019uniformiser\u00a0les univers de vente pour am\u00e9liorer la satisfaction client.<\/p>\n

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Impossible aujourd\u2019hui de dissocier la vente physique de la pr\u00e9sence online. Bien que la majorit\u00e9 des consommateurs continuent de privil\u00e9gier les achats en magasins, les usages de consommation ont inextricablement rapproch\u00e9 les canaux offline et online. Quel r\u00f4le peut alors jouer les avis magasins dans cette nouvelle fa\u00e7on de consommer et de vendre ? 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