{"id":31851,"date":"2024-02-16T11:19:16","date_gmt":"2024-02-16T10:19:16","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/gestion-e-reputation-tendances\/"},"modified":"2024-04-08T17:58:43","modified_gmt":"2024-04-08T15:58:43","slug":"gestion-reputacion-online-tendencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/gestion-reputacion-online-tendencias\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online: tendencias para 2024"},"content":{"rendered":"\n<p>Ahora m\u00e1s que nunca, la <a href=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/soluciones-gestion-reputacion-online\/\">gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online<\/a> es el epicentro de la estrategia corporativa. El <a href=\"https:\/\/statuslabs.com\/blog\/reputation-management-stats\">88% de los directivos afirma estar gestionando activamente el riesgo reputacional<\/a>. Esta cifra no deber\u00eda sorprendernos: una mala reputaci\u00f3n puede tener resultados catastr\u00f3ficos en la confianza del consumidor y en los resultados de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo se gestionar\u00e1 la reputaci\u00f3n online en 2024? \u00bfCu\u00e1les son las tendencias nuevas y emergentes en la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online? Estas son las preguntas que nos haremos en este art\u00edculo. \u00a1Disfruta de la lectura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de la marca en la era de Internet y las redes sociales<\/h2>\n\n\n\n<p>Con la <strong>llegada de Internet y la democratizaci\u00f3n de las redes sociales<\/strong>, la forma en que las marcas gestionan su reputaci\u00f3n con los consumidores ha cambiado radicalmente. Hoy en d\u00eda, la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de una marca empieza en <strong>los canales digitales<\/strong>. El primer instinto de un consumidor que se pregunta si puede confiar con una marca que no conoce es consultar las rese\u00f1as de los consumidores publicadas en p\u00e1ginas web, blogs, plataformas de rese\u00f1as o redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-image-18705\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/private.netreviews.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/La-pa\u0301gina-de-opiniones-de-clientes-de-Fnac-con-un-carrusel-de-las-opiniones-ma\u0301s-recientes-1024x701.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-18705\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>La pa\u0301gina de opiniones de clientes de Fnac con un carrusel de las opiniones ma\u0301s recientes<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda cada comentario, rese\u00f1a de cliente, <strong>tuit o publicaci\u00f3n en redes sociales puede perjudicar la imagen de una marca<\/strong>. Como dijo una vez el famoso inversor Warren Buffet, &#8220;se necesitan 20 a\u00f1os para construir una reputaci\u00f3n y cinco minutos para arruinarla&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de los esfuerzos que las marcas est\u00e1n haciendo para gestionar su riesgo reputacional implican <strong>la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online<\/strong>. Es cierto que esta no es una tendencia nueva, pero cada a\u00f1o cobra m\u00e1s importancia debido a la proliferaci\u00f3n de las plataformas de rese\u00f1as y las redes sociales, que se han convertido en un bar\u00f3metro de confianza para los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Las marcas deben ser proactivas, no solo a la hora de supervisar su presencia online, sino tambi\u00e9n para involucrar a su audiencia en la construcci\u00f3n de una imagen positiva. Gestionar las opiniones de los clientes publicadas en la web, verificar las rese\u00f1as, tener una presencia activa en las redes sociales y colaborar con nanoinfluencers para crear una imagen positiva<ins>,<\/ins> se han convertido en pr\u00e1cticas cotidianas que todas las empresas que cuidan de su reputaci\u00f3n online est\u00e1n implementando. Vamos a entrar un poco m\u00e1s en detalle:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El papel clave del contenido generado por el usuario (UGC) en la reputaci\u00f3n online<\/h2>\n\n\n\n<p>Adivina, adivinanza:<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 contenido publicado en Internet y redes sociales tiene mayor impacto en la reputaci\u00f3n de una marca?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Respuesta A: Contenido publicado y distribuido por la marca en su p\u00e1gina web, redes sociales, newsletters y otros medios de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Respuesta B: Contenido generado por el usuario: rese\u00f1as de clientes, videos de usuarios, publicaciones en redes sociales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00a1La respuesta correcta es la B! Hoy en d\u00eda, el <strong>contenido generado por el usuario (UGC)<\/strong> desempe\u00f1a el papel m\u00e1s importante en la construcci\u00f3n de la reputaci\u00f3n de una marca.<\/p>\n\n\n\n<p>La raz\u00f3n es simple: los consumidores conf\u00edan m\u00e1s en el contenido generado por otros usuarios que en el contenido creado por la marca. Todos los estudios lo demuestran. Seg\u00fan una encuesta realizada por Marketing Land, por poner solo un ejemplo, el <strong>83% de los consumidores conf\u00eda m\u00e1s en las recomendaciones de los usuarios de Internet que en los anuncios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Un cliente que publica una rese\u00f1a online o comparte su experiencia con un producto inspira m\u00e1s confianza que una marca que se promociona a s\u00ed misma. Simplemente porque el cliente es imparcial, a diferencia de la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>El contenido generado por el usuario, o UGC, puede adoptar muchas formas diferentes. Las <strong>m\u00e1s conocidas son las rese\u00f1as de clientes publicadas en p\u00e1ginas web<\/strong> (v\u00e9ase el ejemplo de Fnac) o las publicadas en plataformas de rese\u00f1as como <a href=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/\">Opiniones Verificadas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter wp-image-18711 size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/private.netreviews.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/La-pa\u0301gina-de-resen\u0303as-verificadas-de-Lacoste.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-18711\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">La pa\u0301gina de resen\u0303as verificadas de Lacoste<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Pero el UGC abarca un espectro de contenido mucho m\u00e1s amplio. Incluye:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comentarios<\/strong> publicados en foros o blogs independientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Publicaciones en redes sociales<\/strong> de usuarios o creadores de contenido con un p\u00fablico determinado (nanoinfluencers).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>V\u00eddeos de usuarios<\/strong>: v\u00eddeos probando productos, unboxings, experiencias, testimonios de clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fotos<\/strong> publicadas en redes sociales, en las que los consumidores presentan un producto que les gusta (o, por el contrario, un producto que les ha decepcionado).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El desaf\u00edo clave para las marcas es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Analizar el contenido publicado<\/strong> por los usuarios sobre sus productos o servicios. El UGC, ya sea positivo o negativo, es una importante fuente de opiniones y nos permite identificar \u00e1reas de mejora en la experiencia del cliente mejor que cualquier an\u00e1lisis abstracto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Responde al UGC<\/strong>, ya sea para agradecer a los autores el contenido positivo o responder a los detractores (responder rese\u00f1as y gestionar la comunidad).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Solicita a los clientes<\/strong> que publiquen contenido sobre tus productos, ya sean videos testimoniales, rese\u00f1as posteriores a la compra o publicaciones de creadores de contenido con los que colabores (Influencer Marketing).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>El UGC no es solo un indicador de la reputaci\u00f3n online<\/strong>, sino que influye significativamente en las percepciones y decisiones de los usuarios de Internet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El creciente papel de los proveedores especializados en la gesti\u00f3n de rese\u00f1as de clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>El poder del UGC deriva de su autenticidad e imparcialidad. Sin embargo, esta autenticidad puede verse socavada en ciertos casos. Piensa, por ejemplo, en <strong>las rese\u00f1as falsas que abundan en Internet<\/strong>, publicadas por usuarios poco sinceros (que a menudo no han comprado el producto que est\u00e1n criticando) o por competidores con malas intenciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Para garantizar la veracidad (y, por lo tanto, la fiabilidad) del UGC, se han desarrollado <strong>plataformas especializadas en la <strong><a href=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/\">gesti\u00f3n de rese\u00f1as de clientes<\/a><\/strong><\/strong>. El uso de estas plataformas es una de las tendencias al alza que estamos presenciando.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo vemos de primera mano: el n\u00famero de marcas que depositan su confianza en nuestra<strong> plataforma Opiniones Verificadas<\/strong> no deja de crecer. La ventaja de nuestra plataforma es que garantiza la veracidad de las rese\u00f1as de los clientes gracias a un elaborado proceso de certificaci\u00f3n. Las rese\u00f1as que las marcas recopilan a trav\u00e9s de nuestra plataforma provienen exclusivamente de clientes que realmente han comprado el producto (solicitudes posteriores a la compra) lo que garantiza la veracidad de las rese\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas rese\u00f1as certificadas recopiladas de tus clientes se publican en la p\u00e1gina de Opiniones Verificadas, pero tambi\u00e9n se pueden difundir en todos los canales de la marca:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En las p\u00e1ginas de productos y otras p\u00e1ginas web.<\/li>\n\n\n\n<li>En redes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li>En comunicaciones por email (como newsletters).<\/li>\n\n\n\n<li>En el establecimiento.<\/li>\n\n\n\n<li>En comunicaciones impresas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter wp-image-17749 size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/02\/Avis-client-vide\u0301o-YouTube-testeur-French-Bee.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-17749\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Una clienta de prueba expresa su opini\u00f3n en un v\u00eddeo de YouTube mientras French Bee<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Las plataformas se est\u00e1n convirtiendo en herramientas clave para <a href=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/soluciones-gestion-reputacion-online\/\">la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online<\/a>, lo que permite paliar el riesgo de las rese\u00f1as falsas y garantizar la sinceridad, fiabilidad y veracidad de las rese\u00f1as enviadas por los clientes. Unir fuerzas con un proveedor de confianza que garantice la autenticidad del UGC se est\u00e1 convirtiendo en un elemento clave de la estrategia de marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">De las rese\u00f1as escritas a los v\u00eddeos de usuarios: la diversificaci\u00f3n de los formatos de UGC<\/h2>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, el formato de UGC m\u00e1s extendido sigue siendo las rese\u00f1as escritas de clientes, ya sean publicadas en la web de la marca, en una plataforma de rese\u00f1as o en las redes sociales. Este ha sido el principal formato de UGC utilizado por los consumidores a lo largo del tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero desde hace varios a\u00f1os hemos sido testigos de una<strong> importante diversificaci\u00f3n de los formatos de UGC<\/strong>. Esta es una de las tendencias m\u00e1s importantes en la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online. Hoy en d\u00eda, gestionar la reputaci\u00f3n online de una marca consiste en mucho m\u00e1s que moderar las rese\u00f1as escritas.<\/p>\n\n\n\n<p>El fen\u00f3meno m\u00e1s llamativo es el <strong>desarrollo de los v\u00eddeos de usuarios<\/strong>, que va en paralelo al crecimiento de las redes sociales, donde el v\u00eddeo es el formato estrella.<\/p>\n\n\n\n<p>La principal diferencia entre los v\u00eddeos de usuarios y las rese\u00f1as escritas es que, en la gran mayor\u00eda de los casos, <strong>los primeros los solicita la marca<\/strong> (<em>hemos visto anteriormente lo importante que es adoptar este enfoque proactivo, incluso para las rese\u00f1as escritas, utilizando una plataforma como Opiniones Verificadas para garantizar su veracidad<\/em>).<\/p>\n\n\n\n<p>Los <strong>v\u00eddeos de usuarios se pueden solicitar<\/strong> de varias maneras:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La marca invita activamente a sus clientes embajadores a publicar un testimonio de su experiencia, a cambio de una posible compensaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>La marca colabora con los creadores de contenido, invit\u00e1ndolos a probar sus productos y compartir sus opiniones con su audiencia en forma de v\u00eddeos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Solicitar y distribuir v\u00eddeos de usuarios es, sin duda, una de las tendencias clave en la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online. <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/es\/consumer-video\/\"><strong>Consumer Videos, una de las soluciones de Skeepers<\/strong><\/a>, se centra en la producci\u00f3n de v\u00eddeos de usuarios, gestionando toda la cadena de creaci\u00f3n, desde la contrataci\u00f3n de clientes participantes hasta la difusi\u00f3n de los videos en los canales de la marca, incluida la edici\u00f3n y otras etapas de postproducci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez producidos, los videos de los usuarios se pueden utilizar en formato largo en la p\u00e1gina web (y en otros lugares), as\u00ed como en formato corto, en forma de cortos, en las redes sociales. En ambos casos, ayudan a inspirar confianza a los consumidores con respecto a una marca.<\/p>\n\n\n\n<p>En un mundo digital cada vez m\u00e1s dominado por el v\u00eddeo, las empresas tienen mucho que ganar explotando este formato e integrando los UGV (V\u00eddeos generados por el usuario) en su estrategia de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda la <strong>gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online tiene mucho que ver con gestionar y poner en valor los contenidos generados por el usuario o UGC<\/strong>. Hemos visto en este art\u00edculo que la producci\u00f3n de UGC no est\u00e1 fuera del control de las marcas, que pueden intervenir activamente para solicitar UGC aut\u00e9nticos, ya sea en forma de rese\u00f1as de clientes o v\u00eddeos de usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Invertir en la gesti\u00f3n de UGC (en lugar de en campa\u00f1as publicitarias con un ROI incierto) permitir\u00e1 a tu <strong>marca entrar en la era del marketing de autenticidad<\/strong>. Opiniones Verificadas y las otras marcas del grupo Skeepers est\u00e1n aqu\u00ed para apoyarte en este enfoque, que responde a las nuevas y marcadas preocupaciones de los consumidores en cuanto a la responsabilidad y la \u00e9tica.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/471ba40d-67ad-4f7b-8814-a68ca28ac72d\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20304540\/471ba40d-67ad-4f7b-8814-a68ca28ac72d.png\" alt=\"New call-to-action\"\/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ahora m\u00e1s que nunca, la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online es el epicentro de la estrategia corporativa. El 88% de los directivos afirma estar gestionando activamente el riesgo reputacional. 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