{"id":3817,"date":"2021-03-09T14:30:46","date_gmt":"2021-03-09T13:30:46","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/3817\/"},"modified":"2024-02-26T10:45:45","modified_gmt":"2024-02-26T09:45:45","slug":"luser-generated-content-ugc-comme-levier-indispensable-pour-les-marques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/luser-generated-content-ugc-comme-levier-indispensable-pour-les-marques\/","title":{"rendered":"L\u2019User Generated Content (UGC) comme levier indispensable pour les marques"},"content":{"rendered":"

92 % des clients font davantage confiance aux contenus authentiques cr\u00e9\u00e9s par leurs pairs, plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 la publicit\u00e9 traditionnelle (Nielson). Ce chiffre en dit long sur l\u2019efficacit\u00e9 du bouche-\u00e0-oreille entre consommateurs. Par le biais d\u2019un avis post-achat<\/a>, d\u2019une vid\u00e9o sur les r\u00e9seaux sociaux, d\u2019un t\u00e9moignage sur un blog\u2026 Ces contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les utilisateurs sont des leviers indispensables, tant pour les internautes que pour les entreprises.
\nD\u00e9sormais, nous entrons dans l\u2019\u00e8re de l\u2019User Generated Content (UGC)<\/strong> : mais qu\u2019est-ce que cela signifie ? Quelles formes privil\u00e9gier et quels b\u00e9n\u00e9fices en esp\u00e9rer ?<\/p>\n

1. Qu\u2019est-ce que l\u2019UGC ? <\/strong><\/h2>\n

L\u2019UGC (User Generated Content) signifie \u201ccontenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs<\/strong>\u201d. Pour partager un retour d\u2019exp\u00e9rience, un avis sur un produit ou service ou une d\u00e9monstration en direct sur les r\u00e9seaux sociaux, les consommateurs n\u2019h\u00e9sitent plus \u00e0 faire entendre leur Voix.<\/p>\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, nous assistons m\u00eame au passage du consommateur passif (\u00e0 l\u2019exp\u00e9rience simplement transactionnelle) au Consomm\u2019Acteur engag\u00e9<\/strong> et impliqu\u00e9 dans une relation parfois \u00e9motionnelle. Les UGC sont alors le moyen de faire passer un message, soutenir une marque (essentiel en p\u00e9riode de crise) et m\u00eame la promouvoir. Pour les entreprises, ces contenus authentiques sont de v\u00e9ritables leviers marketing<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Le b\u00e9n\u00e9fice est double : gr\u00e2ce aux UGC, les consommateurs peuvent s\u2019exprimer en toute transparence, pour partager un retour d\u2019exp\u00e9rience. Qui de mieux que les utilisateurs finaux pour faire la publicit\u00e9 d\u2019une marque ? Du c\u00f4t\u00e9 de l\u2019entreprise, nous verrons dans la suite de l\u2019article que les avantages sont multiples. Pour Pascal Lannoo, CMO de SKEEPERS<\/a> (Avis V\u00e9rifi\u00e9s), il est essentiel de :<\/p>\n

\u201cValoriser ces inputs pr\u00e9cieux que le consommateur veut bien partager (\u2026) pour inscrire l\u2019offre des marques et leur relation client, dans une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Mais sur quels formats d\u2019UGC les entreprises doivent-elles miser, pour faire preuve d\u2019am\u00e9lioration continue ?<\/p>\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n

2. 3 formes d\u2019UGC \u00e0 privil\u00e9gier <\/strong><\/h2>\n

\u2022 Les avis post-achat<\/strong><\/h3>\n

La Voix du client est une mine d\u2019or. Pour la collecter sous forme d\u2019UGC, nous vous recommandons de mettre en place une d\u00e9marche de sollicitation post-achat<\/strong>.<\/p>\n

En vous appuyant sur une solution propos\u00e9e par un tiers de confiance comme Avis V\u00e9rifi\u00e9s, vous serez en mesure de collecter des retours d\u2019exp\u00e9rience authentiques. Par le biais d\u2019un questionnaire de satisfaction<\/a>, les clients sont invit\u00e9s \u00e0 noter et transmettre des verbatims sur une marque, un produit ou un service. Ces avis pourront ensuite \u00eatre partag\u00e9s sur la page d\u2019attestation Avis V\u00e9rifi\u00e9s, sur les r\u00e9seaux sociaux, sur votre page Google My Business, sur vos fiches produits\u2026<\/p>\n

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\"\"<\/a>
Exemple d\u2019avis clients collect\u00e9s et diffus\u00e9s par BUT, au sein des fiches produits<\/a><\/strong><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Ce format d\u2019UGC est particuli\u00e8rement int\u00e9ressant pour les marques comme pour les consommateurs. Selon l\u2019IFOP, 8 consommateurs sur 10 consultent les avis avant de prendre une d\u00e9cision d\u2019achat. Pour la marque, valoriser au moins 5 commentaires sur un produit (positifs ou n\u00e9gatifs) g\u00e9n\u00e9rerait un taux de conversion 250 % plus \u00e9lev\u00e9, en comparaison \u00e0 un produit sans feedbacks (Centre de Recherche de l\u2019Universit\u00e9 de Spiegel).<\/p>\n

\u2022 Les Questions&R\u00e9ponses<\/strong><\/h3>\n

Les habitudes de consommation \u00e9voluent aussi vite que les attentes en mati\u00e8re de relation client. Les consommateurs souhaitent une exp\u00e9rience connect\u00e9e, fluide et interactive. Les UGC peuvent alors \u00eatre un moyen d\u2019entrer en contact avec la marque sans avoir \u00e0 d\u00e9crocher son t\u00e9l\u00e9phone ou envoyer un e-mail. Le tout, en misant sur une dynamique collaborative et communautaire.<\/p>\n

\u00c9changer avec la marque ou les autres consommateurs par le biais d\u2019un outil \u201cQuestions&R\u00e9ponses\u201d est une autre forme d\u2019User Generated Content. Par exemple, la solution Q&A d\u2019Avis V\u00e9rifi\u00e9s<\/a> permet aux entreprises d\u2019ins\u00e9rer un espace d\u2019\u00e9change au sein des fiches produits. Les internautes peuvent poser des questions avant l\u2019achat. Le service client ou les consommateurs ayant d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 le produit\/service en question pourront alors r\u00e9pondre et interagir.<\/p>\n

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Exemple de Questions&R\u00e9ponses collect\u00e9es et diffus\u00e9es par MaxiCoffee<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Cet outil permet \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019identifier les sujets importants pour sa communaut\u00e9. Les contenus qui d\u00e9coulent de l\u2019outil Q&A sont ensuite visibles aux yeux de tous, ce qui favorise l\u2019entraide. Ces contenus contribuent aussi au r\u00e9f\u00e9rencement naturel de l\u2019entreprise, et par extension \u00e0 sa visibilit\u00e9.<\/p>\n

\u2022 Les contenus vid\u00e9os<\/strong><\/h3>\n

Si les internautes sont friands de notes, d\u2019avis et de contenus \u00e9crits, ils aiment \u00e9galement se fier aux formats plus dynamiques et interactifs.<\/p>\n

Avec l\u2019essor des r\u00e9seaux sociaux, nous assistons depuis quelques ann\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9mergence des UGV : User Generated Videos. Ce format d\u00e9clin\u00e9 des UGC permet aux consommateurs de partager leur retour d\u2019exp\u00e9rience en image et en quelques clics depuis leur smartphone ou ordinateur. Ce format authentique et dynamique est aussi un moteur d\u00e9cisionnel. Pr\u00e8s de 90 % des consommateurs d\u00e9clarent que les vid\u00e9os aident \u00e0 prendre une d\u00e9cision d\u2019achat (Forbes, 2017). D\u2019apr\u00e8s la m\u00eame source, ce sont \u00e9galement 64 % des consommateurs qui sont plus susceptibles d\u2019acheter un produit en ligne apr\u00e8s avoir regard\u00e9 une vid\u00e9o dessus.<\/p>\n

Pour donner la parole plus facilement \u00e0 sa communaut\u00e9 de clients, certaines entreprises comme Teester<\/a> ont fait des UGC vid\u00e9os leur c\u0153ur de m\u00e9tier. Cette filiale de SKEEPERS<\/a> (groupe \u00e9diteur de la solution Avis V\u00e9rifi\u00e9s) permet d\u2019automatiser la cr\u00e9ation de vid\u00e9os consommateurs. Pour les entreprises, cette solution est un gage de performance : un A\/B test de Teester r\u00e9v\u00e8le une hausse de +68% du taux de conversion observ\u00e9 chez ses clients gr\u00e2ce \u00e0 ce format d\u2019UGC !<\/p>\n

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Exemple d\u2019UGC vid\u00e9o avec Teester<\/a>, cr\u00e9\u00e9 par une cliente de la marque Petit Bateau<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

3. Les bienfaits des UGC pour votre marque<\/strong><\/h2>\n

Vous l\u2019avez compris : les UGC permettent de faire r\u00e9sonner la Voix des clients. Ces contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les utilisateurs sont un gage d\u2019authenticit\u00e9, de transparence et de confiance.<\/p>\n

Naturellement, ce format permet de renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9 d\u2019une marque. Avec des retours d\u2019exp\u00e9rience fiables et sinc\u00e8res, l\u2019entreprise booste son image. Pascal Lannoo, CMO du groupe SKEEPERS<\/a>, confirme cet impact sur la notori\u00e9t\u00e9 :<\/p>\n

\u201cL\u2019influence des UGC cro\u00eet de mani\u00e8re exponentielle. Admettre cette r\u00e9alit\u00e9 et se l\u2019approprier permet aux marques de gagner \u00e0 la fois en cr\u00e9dibilit\u00e9 et en visibilit\u00e9.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n

En laissant les consommateurs s\u2019exprimer librement (sur les r\u00e9seaux sociaux, ou par le biais d\u2019une solution comme Avis V\u00e9rifi\u00e9s ou Teester), l\u2019entreprise booste l\u2019engagement. Gr\u00e2ce aux UGC, les clients se transforment en ambassadeurs engag\u00e9s et engageants. Ils n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 vous recommander ou vous faire des feedbacks pertinents : n\u2019attendez pas pour les remercier et interagir avec votre communaut\u00e9 ! En parall\u00e8le, vous pourrez faire preuve d\u2019am\u00e9lioration continue et enrichir votre strat\u00e9gie de contenus gr\u00e2ce \u00e0 ces retours d\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n

Enfin, les UGC permettent de booster les conversions<\/a>. D\u2019apr\u00e8s l\u2019\u00e9tude \u201cShopper Experience Index\u201d, le taux de conversion des sites e-commerce grimperait de 111 % lorsqu\u2019ils partagent des contenus de consommateurs. Ce facteur de r\u00e9assurance facilite le passage \u00e0 l\u2019achat pour les clients, et l\u2019augmentation du taux de transformation pour les entreprises.<\/p>\n

\n

Nous sommes entr\u00e9s dans l\u2019\u00e8re de la confiance. Aujourd\u2019hui, les consommateurs ont besoin d\u2019\u00eatre rassur\u00e9s par des preuves plut\u00f4t que par des promesses. Et lorsque ces preuves prennent l\u2019aspect d\u2019un avis client ou d\u2019une vid\u00e9o consommateurs, les b\u00e9n\u00e9fices sont multiples. Alors, pr\u00eats \u00e0 miser sur les UGC, en faisant appel \u00e0 une solution comme Teester ou Avis V\u00e9rifi\u00e9s<\/a> ?<\/p>\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

92 % des clients font davantage confiance aux contenus authentiques cr\u00e9\u00e9s par leurs pairs, plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 la publicit\u00e9 traditionnelle (Nielson). Ce chiffre en dit long sur l\u2019efficacit\u00e9 du bouche-\u00e0-oreille entre consommateurs. Par le biais d\u2019un avis post-achat, d\u2019une vid\u00e9o sur les r\u00e9seaux sociaux, d\u2019un t\u00e9moignage sur un blog\u2026 Ces contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les utilisateurs sont…<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":3837,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"post_folder":[],"class_list":["post-3817","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-avis-clients-conseils-tendances"],"acf":[],"yoast_head":"\nL'User Generated Content (UGC), un levier indispensable - Avis v\u00e9rifi\u00e9s<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L'User Generated Content est d\u00e9sormais un levier indispensable tant pour les internautes que pour les entreprises.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/luser-generated-content-ugc-comme-levier-indispensable-pour-les-marques\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"L'User Generated Content (UGC), un levier indispensable - 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