{"id":3861,"date":"2016-04-25T13:31:38","date_gmt":"2016-04-25T11:31:38","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/3861\/"},"modified":"2016-04-25T13:31:38","modified_gmt":"2016-04-25T11:31:38","slug":"la-norme-afnor-pour-les-nuls","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/la-norme-afnor-pour-les-nuls\/","title":{"rendered":"La norme AFNOR \u00ab pour les nuls \u00bb"},"content":{"rendered":"

En 2013, l\u2019AFNOR (Association Fran\u00e7aise de Normalisation) publie la premi\u00e8re norme<\/a> mondiale visant \u00e0 encadrer\u00a0le traitement des avis en ligne. Il s\u2019agit de la Norme NF Z74-501 \u00ab\u00a0Avis en ligne de consommateurs \u2014 Principes et exigences portant sur les processus de collecte, mod\u00e9ration et restitution des avis en ligne de consommateurs<\/i>\u00ab\u00a0.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

La\u00a0norme comprend des r\u00e8gles et proc\u00e9dures \u00e0 appliquer pour tous les sites qui souhaitent collecter leurs avis client via une m\u00e9thode transparente et estampill\u00e9e AFNOR.
\nEn tant que tiers de confiance, nous avons contribu\u00e9 \u00e0 la r\u00e9alisation de cette norme et avons imm\u00e9diatement mis \u00e0 jour nos process pour nous conformer aux r\u00e8gles. Nos prestations de collecte d\u2019avis en ligne de consommateurs sont de fait certifi\u00e9es NF Service depuis le 28 Mars 2014. Nous assurons ainsi la fiabilit\u00e9 et la transparence des trois processus du\u00a0traitement des avis\u00a0en ligne : la collecte, la mod\u00e9ration et la restitution afin de faire de l\u2019avis client un \u00e9change de bons proc\u00e9d\u00e9s entre les boutiques et les consommateurs. L\u2019id\u00e9e principale du telle norme est en effet de prot\u00e9ger la parole du client afin qu\u2019il puisse donner un avis \u00e9clair\u00e9, fiable, int\u00e9ressant aux autres visiteurs du site tout en prot\u00e9geant\u00a0\u00e9galement la bonne foi du commer\u00e7ant\u00a0en lui permettant de r\u00e9pondre et d\u2019assurer un bon service client.
\nCi-dessous, voici les principales conditions impos\u00e9es par l\u2019AFNOR durant les trois processus:
\nLors de la collecte :<\/u>
\n-Tous les avis collect\u00e9s font suite \u00e0 une exp\u00e9rience d\u2019achat
\n-Aucun avis n\u2019a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9, tous ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9s volontairement par les clients
\n-Pour faciliter la mod\u00e9ration, le client est clairement identifi\u00e9 par le marchand (et afin de respecter son identit\u00e9, seuls le pr\u00e9nom & l\u2019initiale du nom du client sont affich\u00e9s)
\nLors du processus de mod\u00e9ration:<\/u>
\n-Le mod\u00e9rateur doit ma\u00eetriser la langue dans laquelle l\u2019avis a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9
\n-Il est impossible pour le marchand comme pour le client de modifier un avis en ligne
\n-Les r\u00e8gles de mod\u00e9ration sont indiqu\u00e9es dans les Conditions G\u00e9n\u00e9rales d\u2019Utilisation (elles sont d\u00e9taill\u00e9es en fin d\u2019article)
\nLors de la restitution des avis :<\/u>
\n-Le certificat affiche en premier les avis les plus r\u00e9cents
\n-La note globale est calcul\u00e9e \u00e0 partir des notes obtenues sur les 12 derniers mois (ou depuis l\u2019inscription si la mise en place de la solution est plus r\u00e9cente)
\n-Le marchand dispose d\u2019un droit de r\u00e9ponse gratuit de 7 jours<\/p>\n

Afin de prot\u00e9ger les e-commer\u00e7ants et d\u2019assurer un processus respectant toutes les parties, l\u2019AFNOR autorise les marchands \u00a0\u00e0 d\u00e9-publier un avis pour les motifs suivants :
\n\u2013 L\u2019avis d\u00e9pos\u00e9 est consid\u00e9r\u00e9 comme\u00a0diffamatoire.<\/strong>
\n\u2013 La note ne\u00a0correspond pas<\/strong>\u00a0au commentaire.
\n\u2013 L\u2019avis d\u00e9pos\u00e9 est\u00a0relatif \u00e0 un produit \/ service<\/strong>\u00a0et non \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat sur le site.
\n\u2013 Le contenu textuel comporte des\u00a0caract\u00e8res al\u00e9atoires ou est mal \u00e9crit<\/strong>\u00a0au point d\u2019en \u00eatre inintelligible.
\n\u2013 Les \u00e9l\u00e9ments de description de\u00a0l\u2019exp\u00e9rience de consommation ne sont pas renseign\u00e9s<\/strong>.
\n\u2013 Avis identifi\u00e9 comme visant \u00e0\u00a0biaiser<\/strong>\u00a0la moyenne d\u2019un produit ou d\u2019une soci\u00e9t\u00e9.
\n\u2013 Le contenu est\u00a0sans rapport<\/strong>\u00a0avec le sujet not\u00e9.
\n-Le contenu textuel comporte des\u00a0informations personnelles<\/strong>\u00a0ou tout autre information susceptible d\u2019aboutir \u00e0 un\u00a0vol d\u2019identit\u00e9<\/strong>\u00a0: le nom ou le pr\u00e9nom d\u2019individus qui ne sont pas des personnes publiques, un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, une adresse physique pr\u00e9cise ou une adresse email, un num\u00e9ro de carte de cr\u00e9dit, de s\u00e9curit\u00e9 sociale, de compte bancaire ou tout autre information susceptible d\u2019aboutir \u00e0 un vol d\u2019identit\u00e9.
\n\u2013\u00a0Le contenu textuel incite \u00e0 l\u2019achat chez un\u00a0concurrent.<\/strong>
\n\u2013\u00a0Le contenu textuel indique que l\u2019utilisateur n\u2019a\u00a0pas r\u00e9alis\u00e9 son exp\u00e9rience de consommation<\/strong>.
\n\u2013 Le gestionnaire d\u2019avis estime que sa\u00a0responsabilit\u00e9 civile ou p\u00e9nale<\/strong>\u00a0peut \u00eatre engag\u00e9e.
\n\u2013 Le contenu comporte des\u00a0injures ou des grossi\u00e8ret\u00e9s.<\/strong>
\n\u2013 Les attributs de l\u2019avis comportent des \u00e9l\u00e9ments concrets\u00a0de conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats.<\/strong>
\n\u2013 Un utilisateur formule un\u00a0commentaire inappropri\u00e9<\/strong>\u00a0sur un autre contenu ou son auteur.
\n\u2013 Le contenu textuel est clairement du\u00a0spam ou mentionne des sites web, url\u00a0<\/strong>y compris ceux du client ou du fabricant.
\n\u2013 Le contenu textuel comporte un appel \u00e0 une\u00a0action en justice<\/strong>.
\n\u2013 Le client a exprim\u00e9 par \u00e9crit son souhait de\u00a0redonner son avis<\/strong>.
\nPour plus d\u2019informations sur l\u2019AFNOR, rendez-vous ici<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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