{"id":40755,"date":"2024-07-02T08:30:00","date_gmt":"2024-07-02T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/?p=40755"},"modified":"2024-07-01T19:31:46","modified_gmt":"2024-07-01T17:31:46","slug":"reduire-abandon-panier-avis-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/reduire-abandon-panier-avis-clients\/","title":{"rendered":"Comment r\u00e9duire l\u2019abandon de panier gr\u00e2ce aux avis clients ?"},"content":{"rendered":"\n

L’abandon de panier entra\u00eene un manque \u00e0 gagner significatif de revenus pour toutes les marques. Il est souvent consid\u00e9r\u00e9 comme l\u2019un des fl\u00e9aux du ecommerce.<\/p>\n\n\n\n

Heureusement, il existe une solution efficace pour lutter contre ce probl\u00e8me : l’utilisation strat\u00e9gique des avis clients<\/strong>. Les t\u00e9moignages clients jouent un r\u00f4le essentiel dans la construction de la confiance et peuvent encourager les acheteurs ind\u00e9cis \u00e0 concr\u00e9tiser leurs achats.<\/p>\n\n\n\n

Dans cet article, nous allons voir en d\u00e9tail comment exploiter les avis clients pour r\u00e9duire les taux d’abandon de panier. <\/p>\n\n\n\n

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L’impact des avis clients sur le comportement d’achat en ligne<\/h2>\n\n\n\n

Pas moins de 75% des consommateurs interrog\u00e9s consultent syst\u00e9matiquement les avis avant de passer commande, et ce chiffre grimpe m\u00eame \u00e0 85% chez les digital natives de 18-34 ans.<\/p>\n\n\n\n

C’est l\u2019un des enseignements r\u00e9v\u00e9l\u00e9 dans le dernier rapport Skeepers Consumer Report.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi un tel engouement ? Tout simplement parce que les avis apportent un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 dans l’\u00e9quation de l’achat en ligne : la confiance<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Quand on ne peut pas voir, toucher ou essayer un produit avant de l’acheter, rien ne vaut l’exp\u00e9rience authentique d’autres utilisateurs pour se forger une opinion.<\/p>\n\n\n\n

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\"BUT
BUT affiche des avis clients v\u00e9rifi\u00e9s sur les pages produits pour informer et rassurer les visiteurs.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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C’est d’ailleurs les recommandations de proches (79%) et les commentaires directement sur les pages produits des marques qui inspirent le plus confiance aux internautes, loin devant les avis sur les r\u00e9seaux sociaux jug\u00e9s moins fiables.<\/p>\n\n\n\n

La moralit\u00e9 si vous \u00eates e-commer\u00e7ant est relativement simple : pour convaincre vos visiteurs de convertir, misez sur des avis clients bien en vue sur votre site ! <\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez 6 raisons d’encourager les avis clients en ligne<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Les principales causes d’abandon de panier et comment les avis peuvent y rem\u00e9dier<\/h2>\n\n\n\n

L’abandon de panier, c’est le cauchemar des e-commer\u00e7ants. Vous avez r\u00e9ussi \u00e0 attirer un visiteur jusqu’au bout du tunnel d’achat, et au moment fatidique, patatras ! Il quitte votre site sans conclure la vente. Un sc\u00e9nario quasi-syst\u00e9matique puisqu’en moyenne, pr\u00e8s de 7 internautes sur 10 abandonnent leur panier <\/strong>avant de passer commande. A\u00efe !<\/p>\n\n\n\n

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Les 5 principales raisons de l\u2019abandon de panier<\/h3>\n\n\n\n

Pourquoi les acheteurs en ligne d\u00e9laissent-ils aussi souvent leur panier au dernier moment ? Le Baymard Institute<\/a> a men\u00e9 l’enqu\u00eate et r\u00e9v\u00e8le le top 5 des motifs d’abandon :<\/p>\n\n\n\n

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  1. Des frais de port trop \u00e9lev\u00e9s (48%)<\/li>\n\n\n\n
  2. L’obligation de cr\u00e9er un compte client (26%)<\/li>\n\n\n\n
  3. Un manque de confiance dans le site pour partager ses coordonn\u00e9es bancaires (25%)<\/li>\n\n\n\n
  4. Un d\u00e9lai de livraison trop long (23%)<\/li>\n\n\n\n
  5. Un processus de paiement complexe ou fastidieux (22%)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Le constat qui s\u2019impose : la plupart des freins sont li\u00e9s \u00e0 un d\u00e9ficit de confiance et de r\u00e9assurance<\/strong>. Les acheteurs ont besoin d’\u00eatre s\u00e9curis\u00e9s \u00e0 chaque \u00e9tape, de la cr\u00e9ation de compte jusqu’au paiement final. Et c’est justement l\u00e0 que les avis clients peuvent jouer un r\u00f4le d\u00e9cisif\u2026<\/p>\n\n\n\n

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    Les avis clients, un rem\u00e8de contre l\u2019abandon de panier<\/h3>\n\n\n\n

    Imaginez : un internaute h\u00e9site \u00e0 valider sa commande car il a un doute sur la fiabilit\u00e9 de votre site. Mais s’il tombe \u00e0 ce moment-l\u00e0 sur des commentaires \u00e9logieux vantant la qualit\u00e9 de vos produits et de votre service, ses craintes vont vite \u00eatre balay\u00e9es. Il se dira “si d’autres ont \u00e9t\u00e9 satisfaits, je peux y aller les yeux ferm\u00e9s !”.<\/p>\n\n\n\n

    C\u2019est peut-\u00eatre un peu sch\u00e9matique, mais nous avons tous fait ce genre d\u2019exp\u00e9riences.<\/p>\n\n\n\n

    C’est tout le pouvoir des avis : ils agissent comme un puissant d\u00e9clencheur de confiance<\/strong> qui va pousser vos visiteurs \u00e0 franchir le pas. Les avis clients boostent la cr\u00e9dibilit\u00e9 de la marque et r\u00e9duit m\u00e9caniquement le taux d\u2019abandon de panier.<\/p>\n\n\n\n

    Si vous positionnez strat\u00e9giquement des avis rassurants tout au long de votre tunnel de conversion, il est plus que probable que votre taux de transformation (le pourcentage de visiteurs qui ach\u00e8tent) s\u2019en trouvera augment\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    Les chiffres parlent d’eux-m\u00eames : d’apr\u00e8s une \u00e9tude Yotpo, la simple pr\u00e9sence d’avis sur une page produit augmente en moyenne de 3,5% le taux de conversion<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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    Utiliser les avis clients pour identifier les axes d\u2019am\u00e9lioration du parcours d\u2019achat on-site<\/h3>\n\n\n\n

    Mais les vertus des avis clients ne s’arr\u00eatent pas l\u00e0. En r\u00e9coltant des retours post-achat, vous allez pouvoir identifier pr\u00e9cis\u00e9ment les points noirs de votre parcours acheteur (bugs de paiement, couacs de livraison…) et y rem\u00e9dier.<\/p>\n\n\n\n

    La collecte de feedbacks clients est le meilleur moyen d\u2019identifier et de gommer les irritants clients.<\/p>\n\n\n\n

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    Strat\u00e9gies pour collecter et exploiter efficacement les avis clients<\/h2>\n\n\n\n

    Maintenant que nous avons vu pourquoi les avis sont essentiels pour r\u00e9duire l’abandon de panier, int\u00e9ressons-nous aux meilleures pratiques pour les collecter et les valoriser.<\/p>\n\n\n\n

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    Miser sur une collecte d’avis fiable et authentique<\/h3>\n\n\n\n

    Pour inspirer confiance \u00e0 vos visiteurs, il est primordial de veiller \u00e0 l’authenticit\u00e9 des avis affich\u00e9s sur votre site. Rien de pire que des commentaires biais\u00e9s ou des faux avis pour saper votre cr\u00e9dibilit\u00e9\u2026<\/p>\n\n\n\n

    C’est pourquoi nous vous recommandons de passer par un tiers de confiance comme Avis V\u00e9rifi\u00e9s pour collecter des avis certifi\u00e9s, provenant de clients ayant r\u00e9ellement achet\u00e9 chez vous. L\u2019approche que nous pr\u00e9conisons consiste \u00e0 envoyer une demande d’avis par email apr\u00e8s chaque commande. Seuls les acheteurs attest\u00e9s peuvent ainsi partager leur retour d’exp\u00e9rience, ce qui permet de recueillir des avis 100% fiables.<\/p>\n\n\n\n

    Cette approche pr\u00e9sente plusieurs avantages :<\/p>\n\n\n\n