Car l’enjeu est de taille. Selon une \u00e9tude Criteo<\/a>, 82% des acheteurs en magasin consultent Internet avant de se rendre dans un point de vente. Le digital s’impose comme un levier incontournable du commerce physique. <\/p>\n\n\n\n Si vous \u00eates retailer, cela implique de cr\u00e9er une v\u00e9ritable synergie entre les canaux pour proposer un parcours client fluide et coh\u00e9rent, quel que soit le point de contact. C\u2019est un d\u00e9fi autant qu’une opportunit\u00e9 \u00e0 saisir pour g\u00e9n\u00e9rer plus de trafic et de ventes en magasin.<\/p>\n\n\n\n Mais concr\u00e8tement, comment tirer parti de ce nouveau comportement d’achat ? Quelles sont les attentes des consommateurs ROPO ? Et surtout, quels sont les leviers \u00e0 activer pour convertir ces internautes en clients ? C’est ce que nous allons voir dans cet article.<\/p>\n\n\n\n ROPO<\/strong> est l\u2019acronyme pour R<\/strong>esearch O<\/strong>nline & P<\/strong>urchase O<\/strong>ffline, en fran\u00e7ais : rechercher en ligne et acheter offline (en magasin). Le ROPO d\u00e9crit un comportement d\u2019achat. Et m\u00eame plus : un parcours d\u2019achat, devenu typique.<\/p>\n\n\n\n L’essor du ROPO s’inscrit dans une tendance de fond : la qu\u00eate de praticit\u00e9 et d’exp\u00e9rience dans le parcours d’achat. <\/p>\n\n\n\n En recherchant en ligne avant d’acheter en point de vente, les consommateurs cherchent \u00e0 s’informer pour mieux acheter. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n La d\u00e9marche pr\u00e9sente plusieurs avantages pour les consommateurs : <\/p>\n\n\n\n Mais au-del\u00e0 de ces b\u00e9n\u00e9fices rationnels, les consommateurs sont aussi en qu\u00eate de r\u00e9assurance et de contact humain<\/strong>. Et c\u2019est pour cette raison que, si le web est pl\u00e9biscit\u00e9 pour son exhaustivit\u00e9, les vendeurs restent des interlocuteurs cl\u00e9s pour conforter un choix, obtenir des conseils personnalis\u00e9s ou d\u00e9couvrir les produits physiquement avant achat. Preuve que le magasin a encore de beaux jours devant lui !<\/p>\n\n\n\n Finalement, on voit que les consommateurs recherchent le meilleur des deux mondes : l’information et la praticit\u00e9 du web alli\u00e9es \u00e0 l’exp\u00e9rience et \u00e0 la relation du magasin. <\/p>\n\n\n\n Un entre-deux que doivent d\u00e9sormais orchestrer les marques pour satisfaire ces nouveaux parcours hybrides. Le succ\u00e8s se jouera dans la cr\u00e9ation d’une exp\u00e9rience omnicanale sans couture, tirant le meilleur parti du online comme du offline.<\/p>\n\n\n\n D\u00e9couvrez comment g\u00e9n\u00e9rer du trafic en magasin gr\u00e2ce aux avis clients<\/a>.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Loin d’\u00eatre une menace, l’essor du ROPO est une v\u00e9ritable aubaine pour les retailers<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Ce nouveau comportement d’achat offre de nombreuses opportunit\u00e9s pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic en magasin et booster les ventes offline.<\/p>\n\n\n\n Premi\u00e8re vertu du ROPO : sa capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9largir la zone de chalandise des points de vente. Gr\u00e2ce au digital, les consommateurs peuvent d\u00e9sormais rep\u00e9rer et localiser facilement des magasins <\/strong>m\u00eame \u00e9loign\u00e9s de chez eux. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Cette visibilit\u00e9 accrue permet de capter une client\u00e8le au-del\u00e0 de son bassin g\u00e9ographique habituel. C’est particuli\u00e8rement pr\u00e9cieux pour les enseignes situ\u00e9es en p\u00e9riph\u00e9rie ou dans des zones rurales.<\/p>\n\n\n\n Les internautes qui recherchent activement des produits en ligne avant de se d\u00e9placer en magasin ont d\u00e9j\u00e0 un projet d’achat bien d\u00e9fini. Leur conversion est donc bien plus probable que celle d’un visiteur non renseign\u00e9. Logique.<\/p>\n\n\n\n Mieux, le panier moyen de ces clients est g\u00e9n\u00e9ralement plus \u00e9lev\u00e9<\/strong> car leur recherche en amont leur a permis d’identifier pr\u00e9cis\u00e9ment leurs besoins et les produits correspondants.<\/p>\n\n\n\n Un autre atout du ROPO est qu\u2019il permet de fluidifier le parcours client entre le web et le magasin. Comme nous l\u2019avons vu, les consommateurs attendent aujourd’hui une exp\u00e9rience coh\u00e9rente et interconnect\u00e9e entre les canaux. <\/p>\n\n\n\n En misant sur des services omnicanaux comme le click & collect<\/strong>, vous r\u00e9pondez \u00e0 cette attente en proposant le meilleur des deux mondes : le confort du web et la proximit\u00e9 du magasin. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Enfin, l\u2019analyse des comportements ROPO (requ\u00eates web, produits les plus consult\u00e9s…) peut vous aider \u00e0 optimiser le merchandising de vos points de vente. Cela peut passer par une mise en avant des produits stars du web ou une optimisation des parcours clients en magasin. <\/p>\n\n\n\n Mais pour transformer l’essai, encore faut-il ma\u00eetriser certains fondamentaux. <\/p>\n\n\n\n Au premier rang desquels : la qualit\u00e9 de votre pr\u00e9sence en ligne<\/strong>. Pour s\u00e9duire les \u201cconsommateurs ROPO\u201d, vous devez disposer d\u2019un site web attrayant et ergonomique. En clair, les internautes doivent pouvoir trouver facilement les informations qu’ils recherchent, tant sur les produits que sur les points de vente.<\/p>\n\n\n\n Comment concr\u00e8tement exploiter le potentiel du ROPO ? Voici 4 pistes d’actions pour maximiser les retomb\u00e9es de ce ph\u00e9nom\u00e8ne sur votre activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Tout commence par l’optimisation de vos fiches produits. C’est le point de d\u00e9part de toute recherche en ligne. Pour convaincre les consommateurs ROPO, vos pages produits doivent \u00eatre exhaustives et inspirantes<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Pour cela : <\/p>\n\n\n\n L’id\u00e9e est de permettre \u00e0 l’internaute de bien se projeter et de faciliter son acte d’achat en magasin.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Le SEO local est un autre levier incontournable de l’effet ROPO. <\/p>\n\n\n\n L’enjeu : rendre vos magasins visibles sur les requ\u00eates \u00e0 forte intention d’achat local <\/strong>comme “magasin + ville” ou “produit + ville”. <\/p>\n\n\n\n Pour cela, travaillez le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de vos fiches points de vente en optimisant leur titre, leur description, leurs horaires d’ouverture… <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Pensez aussi \u00e0 enrichir votre fiche Google My Business avec des photos et des avis clients. <\/p>\n\n\n\n Pour aller plus loin, d\u00e9couvrez comment les avis clients impactent le SEO Local<\/a>.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Les t\u00e9moignages de vos acheteurs sont une v\u00e9ritable mine d’or pour rassurer les internautes et les pousser \u00e0 l’achat en magasin. Nous sommes bien plac\u00e9s pour le savoir chez Avis V\u00e9rifi\u00e9s !<\/p>\n\n\n\n N’h\u00e9sitez pas \u00e0 les mettre en avant sur votre site (pages produits, pages magasins…) mais aussi sur vos diff\u00e9rents points de contact offline (affichage en rayon, bornes…). Les avis ont un pouvoir prescriptif puissant, en particulier en phase de recherche. Ils cr\u00e9ent un lien de confiance et de proximit\u00e9 qui peut s’av\u00e9rer d\u00e9cisif pour convaincre un client ROPO.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Enfin, utilisez le digital pour cr\u00e9er des passerelles intelligentes vers vos magasins<\/strong>. Par exemple, vous pouvez int\u00e9grer un syst\u00e8me de r\u00e9servation en ligne sur vos fiches produits pour permettre aux internautes de v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9 d’un article et de le mettre de c\u00f4t\u00e9 en point de vente. <\/p>\n\n\n\n Ou bien encore proposer un service de click & collect avec des cr\u00e9neaux de retrait flexibles. L’id\u00e9e est vraiment de faciliter le passage du online au offline en jouant la carte du pratique et du sur-mesure.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Si le ROPO est un formidable vecteur de croissance, encore faut-il pouvoir en \u00e9valuer pr\u00e9cis\u00e9ment les retomb\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n Plusieurs KPIs sont \u00e0 surveiller de pr\u00e8s <\/strong>pour jauger l’efficacit\u00e9 de ses actions ROPO : <\/p>\n\n\n\n Mais pour avoir une vision compl\u00e8te de sa performance omnicanale, il faut aussi s’int\u00e9resser au taux d’attribution des ventes<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n L’enjeu : d\u00e9terminer pr\u00e9cis\u00e9ment la contribution de chaque canal dans le parcours d’achat, du premier contact online \u00e0 la concr\u00e9tisation offline. Cela n\u2019est pas simple, mais c\u2019est tout \u00e0 fait faisable. Cela implique de tracker finement les comportements des consommateurs pour reconstituer leur itin\u00e9raire et valoriser le r\u00f4le de chaque point de contact. <\/p>\n\n\n\n Il existe des solutions de tracking omnicanal <\/strong>pour aider les retailers dans cet exercice d’attribution. Que ce soit via des coupons unique, une identification par email ou la r\u00e9conciliation des cartes de fid\u00e9lit\u00e9, il est d\u00e9sormais possible d’avoir une vue d\u00e9cloisonn\u00e9e de ses performances. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n L’essor du ROPO bouscule en profondeur les parcours d’achat et pousse les retailers \u00e0 r\u00e9inventer leur approche du commerce<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Loin d’\u00eatre une menace, cette nouvelle compl\u00e9mentarit\u00e9 entre le web et le magasin est une formidable opportunit\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer plus de business et d’enrichir sa relation client. <\/p>\n\n\n\n A condition d’adopter les bonnes tactiques aux bons moments du parcours\u2026<\/p>\n\n\n\n En r\u00e9sum\u00e9, r\u00e9ussir sa strat\u00e9gie ROPO implique de :<\/p>\n\n\n\nComprendre le comportement des consommateurs ROPO<\/h2>\n\n\n\n
![\"parcours](\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2025\/01\/Parcours-achat-ROPO-1024x878.png\")
<\/figure>\n\n\n\n\n
L’effet ROPO, un levier de croissance pour les retailers<\/h2>\n\n\n\n
1 – \u00c9largir sa zone de chalandise gr\u00e2ce au digital<\/h3>\n\n\n\n
![\"site](\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2025\/01\/site-web-bricorama-1024x419.png\")
<\/figure>\n\n\n\n2 – Attirer un trafic qualifi\u00e9 en magasin<\/h3>\n\n\n\n
3 – Fluidifier l’exp\u00e9rience omnicanale<\/h3>\n\n\n\n
![\"site](\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2025\/01\/site-e-commerce-animalis-1024x539.png\")
<\/figure>\n\n\n\n4 – Optimiser le merchandising en magasin<\/h3>\n\n\n\n
4 strat\u00e9gies gagnantes pour tirer parti de l’effet ROPO<\/h2>\n\n\n\n
1 – Optimiser ses fiches produits pour inspirer confiance<\/h3>\n\n\n\n
\n
![\"aubade](\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2025\/01\/aubade-body-manches-longues-1024x499.png\")
<\/figure>\n\n\n\n2 – Exploiter le SEO local pour attirer des clients en magasin<\/h3>\n\n\n\n
![\"resultats](\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2025\/01\/resultats-google-lapeyre-1024x572.png\")
<\/figure>\n\n\n\n3 – Mettre en avant les avis clients pour rassurer les internautes<\/h3>\n\n\n\n
![\"avis](\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2025\/01\/Avis-client-e-commerce-1024x516.png\")
<\/figure>\n\n\n\n4 – Cr\u00e9er des passerelles entre le web et le magasin<\/h3>\n\n\n\n
![\"ajout](\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2025\/01\/Ajout-panier-e-commerce.png\")
<\/figure>\n\n\n\nMesurer la performance de ses actions ROPO<\/h2>\n\n\n\n
\n
Conclusion<\/h2>\n\n\n\n
\n
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