{"id":4363,"date":"2020-12-21T14:59:45","date_gmt":"2020-12-21T13:59:45","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/4363\/"},"modified":"2025-12-23T15:16:31","modified_gmt":"2025-12-23T14:16:31","slug":"retour-sur-lannee-ecoulee-et-perspectives-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/retour-sur-lannee-ecoulee-et-perspectives-2021\/","title":{"rendered":"Retour sur l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e et perspectives 2021"},"content":{"rendered":"<p>S\u2019il fallait r\u00e9sumer la personnalit\u00e9 d\u2019Avis V\u00e9rifi\u00e9s en une phrase, nous choisirions celle-ci : <strong>nous sommes toujours tourn\u00e9s vers l\u2019avenir<\/strong>. Tous les jours, les questions fusent : comment faire preuve d\u2019am\u00e9lioration continue ? Comment aider davantage nos clients \u00e0 am\u00e9liorer les exp\u00e9riences qu\u2019ils d\u00e9livrent ? Comment booster la satisfaction client de demain, gr\u00e2ce \u00e0 des leviers optimis\u00e9s ?<\/p>\n<p>Mais pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes ces questions, aller de l\u2019avant et penser aux futurs accomplissements, une \u00e9tape est indispensable : celle du bilan de l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e. Apr\u00e8s cette ann\u00e9e 2020 marqu\u00e9e par la crise sanitaire, \u00e9conomique et sociale, il est temps de se souvenir des succ\u00e8s et des challenges relev\u00e9s malgr\u00e9 les difficult\u00e9s.\u00a0\u00c0 l\u2019aube d\u2019une nouvelle \u00e8re (celle du \u201cnew normal\u201d), il est aussi temps de reconna\u00eetre que nous sommes encore plus motiv\u00e9s que jamais pour avancer, aux c\u00f4t\u00e9s de nos clients et partenaires. Alors, comment avons-nous v\u00e9cu cette ann\u00e9e 2020 chez <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Avis V\u00e9rifi\u00e9s<\/a> ? Quels sont les grands changements \u00e0 venir pour 2021 ? Place au bilan et aux grandes annonces !<\/p>\n<h2><strong>I- Retour sur l\u2019ann\u00e9e 2020 chez Avis V\u00e9rifi\u00e9s\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p>Cette ann\u00e9e, la d\u00e9termination, la r\u00e9silience et l\u2019optimisme ont \u00e9t\u00e9 trois qualit\u00e9s n\u00e9cessaires pour faire face \u00e0 la crise. Partag\u00e9es par l\u2019ensemble de nos collaborateurs, ces qualit\u00e9s ont aussi \u00e9t\u00e9 le fil conducteur de toutes les entreprises que nous accompagnons. Et nous ne pourrions pas commencer ce bilan sans <strong>un message de soutien pour toutes ces entreprises fran\u00e7aises<\/strong>, qui se sont battues (et se battent encore) pour garder la t\u00eate hors de l\u2019eau face \u00e0 la vague du Covid-19.<\/p>\n<p>Humainement comme professionnellement, nous avons d\u00fb faire preuve d\u2019adaptation. Dans nos \u00e9quipes, le t\u00e9l\u00e9travail a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9 massivement. Impos\u00e9 lors du premier confinement, puis sur la base du volontariat entre les confinements, nous avons mis en place <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/avis-verifies-face-a-la-crise-sanitaire-nos-equipes-sorganisent\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">toutes les directives<\/a> pour <strong>pr\u00e9server la sant\u00e9 de nos 126 collaborateurs<\/strong>.<\/p>\n<p>Pour maintenir ce lien de proximit\u00e9 qui nous est cher, nous avons utilis\u00e9 de nouveaux outils :<\/p>\n<ul>\n<li>Workplace pour <strong>am\u00e9liorer la communication et la collaboration des \u00e9quipes<\/strong><\/li>\n<li>Une boite \u00e0 id\u00e9e virtuelle pour <strong>favoriser l\u2019intelligence collective<\/strong> autour de sujets th\u00e9matiques, comme l\u2019int\u00e9gration de nouvelles recrues<\/li>\n<li>Des rituels sous forme de<strong> jeux quotidiens<\/strong>, comme des quizz, des r\u00e9bus, des devinettes ou des d\u00e9fis<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais nos efforts ne se sont pas seulement concentr\u00e9s sur le maintien du lien en interne. Pour rester proches de nos clients et compenser l\u2019arr\u00eat des salons et conf\u00e9rences physiques, nous avons d\u00e9ploy\u00e9 nos premiers webinars.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/info.avis-verifies.com\/l\/872451\/2020-11-30\/71jysg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-9741 size-large\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Cas-client-IRRIRJARDIN-1024x513.png\" alt=\"Cas client IRRIRJARDIN\" width=\"1024\" height=\"513\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<p>Malgr\u00e9 l\u2019avenir incertain, une chose est s\u00fbre : en 2021, les webinars vont perdurer pour nos clients, nous continuons d\u2019optimiser les journ\u00e9es de t\u00e9l\u00e9travail de nos collaborateurs\u2026 Mais nous ne nous arr\u00eaterons pas l\u00e0 !<\/p>\n<p>Trois grandes nouvelles viennent ponctuer cette ann\u00e9e. Elles confirment notre volont\u00e9 d\u2019aller de l\u2019avant, en regardant l\u2019avenir avec ambition :<\/p>\n<ul>\n<li>Nous avons <strong>recrut\u00e9 49 nouveaux talents en 2020<\/strong> malgr\u00e9 la crise, et nous pr\u00e9voyons de <a href=\"https:\/\/www.welcometothejungle.com\/fr\/companies\/net-reviews-avis-verifies\/jobs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">poursuivre ces recrutements<\/a> <strong>en 2021<\/strong><\/li>\n<li>Fin 2019, nous avons r\u00e9alis\u00e9<strong> une lev\u00e9e de fonds de 32 millions d\u2019euros<\/strong> aupr\u00e8s du fonds de capital-d\u00e9veloppement am\u00e9ricain Providence Strategic Growth, pour poursuivre notre d\u00e9veloppement<\/li>\n<li><strong>Net Reviews, maison m\u00e8re d\u2019Avis V\u00e9rifi\u00e9s, devient <\/strong><a href=\"https:\/\/www.skeepers.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Skeepers<\/strong><\/a>. Elle accueille 2 nouvelles p\u00e9pites fran\u00e7aises de l\u2019exp\u00e9rience client : Mediatech-cx et <a href=\"https:\/\/teester.com\/\">Teester<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ainsi, malgr\u00e9 une ann\u00e9e plut\u00f4t sombre, nous continuons de viser les \u00e9toiles\u2026 Et d\u2019aider nos clients \u00e0 les d\u00e9crocher ! Pour y parvenir efficacement, notre solution \u00e9volue. Pr\u00eats \u00e0 d\u00e9couvrir comment ?<\/p>\n<h2><strong>II- Les nouveaut\u00e9s d\u2019Avis V\u00e9rifi\u00e9s pour 2021<\/strong><\/h2>\n<p>Aider les entreprises \u00e0 <strong>faire rayonner la voix des consommateurs<\/strong> est notre priorit\u00e9. Pour faciliter cette mission, de nombreuses am\u00e9liorations verront le jour tr\u00e8s prochainement.<\/p>\n<h3><strong>1- L\u2019am\u00e9lioration de l\u2019outil Questions&amp;R\u00e9ponses <\/strong><\/h3>\n<p>A ce jour, notre <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/5-raisons-dintegrer-le-module-questions-reponses\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">module Questions &amp; R\u00e9ponses<\/a> (Q&amp;R) permet d\u2019animer les pages produits de nos clients gr\u00e2ce \u00e0 une approche communautaire.<\/p>\n<p>Lorsqu\u2019une entreprise utilise notre module Q&amp;R, les internautes peuvent aller plus loin que la consultation de la fiche produit et des diff\u00e9rents avis collect\u00e9s. Ils peuvent aussi poser une question et obtenir une r\u00e9ponse de la part d\u2019un client v\u00e9rifi\u00e9.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-9723 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Module-questions-reponses.png\" alt=\"Module questions r\u00e9ponses\" width=\"512\" height=\"405\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>Depuis quelques semaines d\u00e9j\u00e0, l\u2019ensemble des entreprises utilisant cet outil ont acc\u00e8s \u00e0 une version mise \u00e0 jour et am\u00e9lior\u00e9e. Nous avons notamment travaill\u00e9 sur :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Une plateforme plus ergonomique<\/strong>, permettant une prise en main et une navigation am\u00e9lior\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>Des nouveaux filtres<\/strong> facilitant l\u2019acc\u00e8s aux Questions &amp; R\u00e9ponses<\/li>\n<li><strong>Une meilleure fluidit\u00e9 d\u2019utilisation<\/strong> pour la page \u201cQuestions\u201d. Le traitement des questions pourra se faire en simultan\u00e9 : vous n\u2019avez plus \u00e0 attendre qu\u2019une question soit trait\u00e9e pour passer \u00e0 une autre !<\/li>\n<li><strong>Des performances g\u00e9n\u00e9rales optimis\u00e9es<\/strong> pour le Back-office, notamment concernant le temps de chargement et de traitement<\/li>\n<li><strong>De nouveaux KPIs<\/strong> pour un meilleur pilotage de l\u2019activit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>2- Un nouvel outil de Business Intelligence : SmartData <\/strong><\/h3>\n<p>L\u2019analyse et le pilotage des donn\u00e9es sont des points d\u2019\u00e9tape cruciaux pour faire preuve d\u2019am\u00e9lioration continue. Afin de faciliter ces \u00e9tapes, nous avons mis en place un nouvel outil fin 2020, aupr\u00e8s de quelques clients. Le d\u00e9ploiement global pr\u00e9vu pour 2021 permettra :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>De collecter des insights <\/strong>plus facilement et en temps r\u00e9el.<\/li>\n<li><strong>D\u2019am\u00e9liorer le pilotage des donn\u00e9es<\/strong> par la qualit\u00e9.<\/li>\n<li>D\u2019avoir une <strong>vision plus claire sur le CSAT, le NPS et les performances de collecte<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>De construire des rapports<\/strong> pour le si\u00e8ge, les animateurs de r\u00e9gion, les \u00e9tablissements, les responsables de cat\u00e9gories, mais aussi pour le catalogue produit.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-9710 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Courbes-Avis-verifies.png\" alt=\"Courbes Avis v\u00e9rifi\u00e9s\" width=\"512\" height=\"258\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<h3><strong>3- La refonte de la solution d\u2019avis clients <\/strong><\/h3>\n<p>2020 aura \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par la refonte de la solution d\u2019avis clients Avis V\u00e9rifi\u00e9s. En cette fin d\u2019ann\u00e9e, un premier d\u00e9ploiement op\u00e9rationnel a pu avoir lieu, avant d\u2019entamer un d\u00e9ploiement plus g\u00e9n\u00e9ral en 2021.<\/p>\n<p>Cette refonte vise \u00e0 <strong>am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur<\/strong>. En 2021, les clients d\u2019Avis V\u00e9rifi\u00e9s pourront acc\u00e9der \u00e0 une plateforme plus r\u00e9active, avec une meilleure ergonomie et une navigation optimis\u00e9e selon les besoins.<\/p>\n<p>Et parce qu\u2019une vid\u00e9o vaut mieux que mille mots, voici un aper\u00e7u de la nouvelle interface :<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/info.avis-verifies.com\/l\/872451\/2020-12-22\/71m2wf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-9698 size-full\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Avis-verifies-video.png\" alt=\"Avis v\u00e9rifi\u00e9s vid\u00e9o\" width=\"862\" height=\"483\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<h3><strong>4- Un nouveau site commercial plus ergonomique<\/strong><\/h3>\n<p>En 2020, le site Internet d\u2019Avis V\u00e9rifi\u00e9s s\u2019est refait une beaut\u00e9\u2026 Qui sera diffus\u00e9e en 2021 !<\/p>\n<p>La nouvelle version du site commercial promet de belles surprises : du design au contenu, en passant par une meilleure ergonomie, tous les ingr\u00e9dients d\u2019un site Internet agr\u00e9able et dynamique seront r\u00e9unis.<\/p>\n<p>D\u2019ici quelques semaines, vous pourrez retrouver de nombreux <strong>cas clients, webinars et contenus exclusifs.<\/strong> Et qui dit nouvelle ann\u00e9e, dit aussi <strong>nouvelle charte graphique <\/strong>! Pr\u00eats \u00e0 d\u00e9couvrir ces changements en 2021 ?<\/p>\n<p>\u2014<\/p>\n<p>2020 aura \u00e9t\u00e9 l\u2019ann\u00e9e de tous les changements. Nous saluons le courage, la d\u00e9termination et la r\u00e9silience de toutes les entreprises, dont les 6 000 que nous accompagnons. Nos \u00e9quipes ont aussi su faire preuve d\u2019une r\u00e9elle capacit\u00e9 d\u2019adaptation, et nous les en remercions.<\/p>\n<p>En 2021, notre solution \u00e9voluera mais notre priorit\u00e9 ne changera pas : <strong>nous continuerons de faire rayonner la Voix des clients gr\u00e2ce \u00e0 la <\/strong><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/pourquoi-est-il-indispensable-de-collecter-les-avis-clients-en-post-achat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>collecte d\u2019avis post-achat<\/strong><\/a><strong>.<\/strong> Alors, \u00eates-vous pr\u00eats \u00e0 viser les (5) \u00e9toiles \u00e0 nos c\u00f4t\u00e9s ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>S\u2019il fallait r\u00e9sumer la personnalit\u00e9 d\u2019Avis V\u00e9rifi\u00e9s en une phrase, nous choisirions celle-ci : nous sommes toujours tourn\u00e9s vers l\u2019avenir. Tous les jours, les questions fusent : comment faire preuve d\u2019am\u00e9lioration continue ? 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