{"id":4499,"date":"2021-02-23T15:04:47","date_gmt":"2021-02-23T14:04:47","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/4499\/"},"modified":"2025-12-15T11:33:16","modified_gmt":"2025-12-15T10:33:16","slug":"la-solution-qa-decryptee-par-les-equipes-davis-verifies","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/la-solution-qa-decryptee-par-les-equipes-davis-verifies\/","title":{"rendered":"La solution Q&#038;A d\u00e9crypt\u00e9e par les \u00e9quipes d\u2019Avis V\u00e9rifi\u00e9s"},"content":{"rendered":"<p>Depuis son lancement en 2012, la mission d\u2019Avis V\u00e9rifi\u00e9s est d\u2019aider les marques \u00e0 <strong>faire r\u00e9sonner la Voix de leurs clients.<\/strong> Pour y parvenir, les entreprises peuvent utiliser notre solution de collecte, gestion et diffusion d\u2019avis post-achat\u2026 Mais ce n\u2019est pas tout !<\/p>\n<p>Nous mettons \u00e0 disposition de nos clients une solution unique : <strong>l\u2019outil Q&amp;A<\/strong>, connu sous le nom de Questions&amp;R\u00e9ponses. Mais qu\u2019est-ce que cette solution? Pourquoi l\u2019utiliser ? Comment se passe l\u2019int\u00e9gration ?<\/p>\n<p>Pour d\u00e9couvrir la solution, la parole est \u00e0 Arnaud (Web Developer) et Renaud (Project Manager), deux experts d\u2019<a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Avis V\u00e9rifi\u00e9s<\/a>. C\u2019est parti pour un article sous forme de Questions-R\u00e9ponses\u2026 Pour d\u00e9couvrir notre outil Questions&amp;R\u00e9ponses !<\/p>\n<h2><strong>Qu\u2019est-ce que la solution Q&amp;A ? <\/strong><\/h2>\n<p>Q&amp;A est un <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/5-raisons-dintegrer-le-module-questions-reponses\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">module de Questions&amp;R\u00e9ponses<\/a> qui vient enrichir les fiches produits. Anciennement appel\u00e9 \u201cQ&amp;R\u201d, son acronyme a \u00e9volu\u00e9, mais son utilit\u00e9 n\u2019a pas chang\u00e9.<\/p>\n<p>La solution permet aux visiteurs d\u2019un site Internet de <strong>poser des questions sur un produit<\/strong>. Les potentiels acheteurs peuvent demander des renseignements sur une caract\u00e9ristique, un retour d\u2019exp\u00e9rience, une m\u00e9thode d\u2019utilisation \u00e0 privil\u00e9gier, etc.<br \/>\nJusque l\u00e0, vous pourriez penser que l\u2019outil Q&amp;A est un simple chatbot entre l\u2019internaute et l\u2019entreprise. Mais ce n\u2019est pas le cas ! Sa particularit\u00e9 est de <strong>favoriser l\u2019interaction entre la communaut\u00e9 de clients, les vendeurs et les internautes<\/strong>\u2026 Pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience d\u2019achat collaborative.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Module-QA-IRun.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6252 size-full\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Module-QA-IRun.png\" alt=\"module Q&amp;A d'irun \" width=\"1225\" height=\"519\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"https:\/\/m.i-run.fr\/chaussures_homme\/Nike-Air-Zoom-Alphafly-Next-M-Nike_f100938.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\">Exemple du module Q&amp;A chez IRun<\/a><\/strong><\/p>\n<h2><strong>La marque et la communaut\u00e9 de clients peuvent r\u00e9pondre aux questions re\u00e7ues\u2026 Mais comment orchestrer cela en interne ?<\/strong><\/h2>\n<p>Lorsqu\u2019un internaute pose une question sur une fiche produit, cette derni\u00e8re remonte dans l\u2019interface Q&amp;A de l\u2019entreprise. Trois choix s\u2019offrent alors \u00e0 la marque :<\/p>\n<ul>\n<li>Si la question est jug\u00e9e ind\u00e9cente, peu pertinente ou hors sujet, cette derni\u00e8re n\u2019est pas publi\u00e9e. Toutefois, l\u2019entreprise peut entrer en contact direct avec l\u2019internaute, pour \u00e9changer personnellement.<\/li>\n<li>Les experts produits peuvent choisir de r\u00e9pondre directement \u00e0 la question. Elle sera alors publi\u00e9e sous la fiche produit, avec l\u2019ensemble des informations techniques ou op\u00e9rationnelles transmises par l\u2019entreprise.<\/li>\n<li>La troisi\u00e8me option est de favoriser l\u2019entraide et laisser la communaut\u00e9 de clients apporter <strong>une r\u00e9ponse personnalis\u00e9e.<\/strong> D\u00e8s r\u00e9ception de la question, les consommateurs ayant achet\u00e9 le m\u00eame produit sont sond\u00e9s par e-mail. L\u2019entreprise leur demande s\u2019ils souhaitent r\u00e9pondre \u00e0 la question de l\u2019internaute. Lorsqu\u2019un client se manifeste, sa r\u00e9ponse est mod\u00e9r\u00e9e en interne (pour \u00e9viter les informations erron\u00e9es). Si la r\u00e9ponse peut \u00eatre publi\u00e9e, le client re\u00e7oit une demande de validation. De son c\u00f4t\u00e9, l\u2019internaute re\u00e7oit un e-mail pour l\u2019avertir qu\u2019un consommateur lui a r\u00e9pondu. L\u2019interaction peut alors se poursuivre entre l\u2019internaute et le consommateur si n\u00e9cessaire.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Quels sont les avantages du module Q&amp;A ?<\/strong><\/h2>\n<p>La solution pr\u00e9sente de multiples avantages pour les internautes, les clients et l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>D\u2019une part, les questions et r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es sont int\u00e9gr\u00e9es au sein des fiches produits. Ces contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les utilisateurs (UGC) sont d\u2019une valeur inestimable : ils <strong>renforcent le SEO, dynamisent l\u2019image de marque, cr\u00e9ent un sentiment d\u2019appartenance<\/strong>\u2026 Par-dessus tout, cette fonctionnalit\u00e9 est un <strong>levier de r\u00e9assurance<\/strong> pour les futurs acheteurs. Pour les clients actuels, c\u2019est un moyen d\u2019<strong>activer la fid\u00e9lisation<\/strong>.<\/p>\n<p>D\u2019autre part, les diff\u00e9rents \u00e9changes tripartites permettent d\u2019<a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/comment-ameliorer-ses-fiches-produits-grace-aux-avis-clients-le-cas-de-but\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">am\u00e9liorer les fiches produits<\/a>. En fonction des questions re\u00e7ues et des r\u00e9ponses apport\u00e9es, l\u2019entreprise peut <strong>faire preuve d\u2019am\u00e9lioration continue<\/strong>. Les \u00e9changes aident \u00e0 identifier les caract\u00e9ristiques manquantes ou les informations qui n\u00e9cessitent davantage de d\u00e9tails.<\/p>\n<p>Certaines marques comme MaxiCoffee tirent m\u00eame profit de l\u2019outil pour enrichir leur strat\u00e9gie de contenus. Si certaines questions r\u00e9currentes autour d\u2019un m\u00eame sujet sont identifi\u00e9es, l\u2019entreprise cr\u00e9e un article de blog pour apporter des r\u00e9ponses compl\u00e8tes et construites. Le lien de l\u2019article est ensuite partag\u00e9 dans le fil des r\u00e9ponses Q&amp;A, pour aiguiller les internautes !<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/module-QA-MaxiCoffee.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6262\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/module-QA-MaxiCoffee.png\" alt=\"\" width=\"749\" height=\"535\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"https:\/\/www.maxicoffee.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\">Exemple du module Q&amp;A par MaxiCoffee<\/a><\/strong><\/p>\n<p><strong>Enfin, la solution Q&amp;A est un v\u00e9ritable <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/6-leviers-de-conversion-pour-booster-votre-site-e-commerce-en-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">levier de conversion<\/a>. En acc\u00e9dant facilement \u00e0 une r\u00e9ponse, l\u2019internaute est plus enclin \u00e0 finaliser son achat. 45% des internautes posant une question sur un produit finissent par l\u2019acheter.<\/strong><\/p>\n<h2><strong>Comment se d\u00e9roule l\u2019int\u00e9gration de l\u2019outil ?<\/strong><\/h2>\n<p>Q&amp;A est une solution simple \u00e0 int\u00e9grer. Chez Avis V\u00e9rifi\u00e9s, notre priorit\u00e9 est de proposer diff\u00e9rentes m\u00e9thodes d\u2019int\u00e9gration pour r\u00e9pondre \u00e0 tous les moyens des entreprises. Parmi les types int\u00e9grations possibles, vous pourrez retrouver\u2026<\/p>\n<ul>\n<li><strong>L\u2019int\u00e9gration via nos connecteurs e-commerces<\/strong> (Prestashop ou Magento). Cette m\u00e9thode permet de personnaliser l\u2019affichage \u00e0 votre guise, tout en b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019un impact positif sur le SEO.<\/li>\n<li><strong>L\u2019int\u00e9gration via iframe<\/strong>. Cette m\u00e9thode d\u2019int\u00e9gration n\u2019impacte pas votre SEO. Sa mise en place se fait en ajoutant simplement un lien au sein de vos fiches produit. La personnalisation via iframe ne peut se faire que dans une certaine mesure.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>L\u2019int\u00e9gration via API<\/strong>. Gr\u00e2ce \u00e0 cette m\u00e9thode d\u2019int\u00e9gration forte, vous pouvez personnaliser totalement l\u2019affichage de la solution.\u00a0 L\u2019impact sur le SEO est assur\u00e9 !<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/integration-API-BUT.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6267 size-full\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/integration-API-BUT.png\" alt=\"Exemple d\u2019int\u00e9gration API par BUT\" width=\"1040\" height=\"529\" \/><\/a><strong>Exemple d\u2019int\u00e9gration API par BUT<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>L\u2019int\u00e9gration mixte (API\/Iframe)<\/strong>, qui permet de personnaliser totalement l\u2019affichage \u00e0 l\u2019exception de vos formulaires. Cette m\u00e9thode n\u00e9cessite \u00e9galement l\u2019intervention d\u2019une \u00e9quipe technique et vous aide \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier de l\u2019impact SEO.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quelle que soit la m\u00e9thode d\u2019int\u00e9gration s\u00e9lectionn\u00e9e, les \u00e9quipes d\u2019Avis V\u00e9rifi\u00e9s sont \u00e0 vos c\u00f4t\u00e9s tout au long du d\u00e9ploiement.<\/p>\n<h2><strong>En trois mots, comment r\u00e9sumer la solution Q&amp;A ?<\/strong><\/h2>\n<p>S\u2019il fallait choisir 3 mots pour r\u00e9sumer cette solution d\u2019Avis V\u00e9rifi\u00e9s, ce serait\u2026<\/p>\n<p><strong>Personnalisation <\/strong>: le module Q&amp;A est personnalisable \u00e0 souhait. De l\u2019interface aux e-mails \u00e0 destination de la communaut\u00e9, en passant par l\u2019int\u00e9gration de l\u2019outil sur vos fiches produits, nous permettons aux entreprises d\u2019adapter la solution.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Onglet-Personnalisation-lu2019outil-QA.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6272 size-full\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Onglet-Personnalisation-lu2019outil-QA.png\" alt=\"Onglet Personnalisation de l\u2019outil Q&amp;A\" width=\"1600\" height=\"606\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Onglet Personnalisation de l\u2019outil Q&amp;A, pour adapter les supports de collecte (emails, formulaires et iframe)<\/strong><\/p>\n<p><strong>Cette personnalisation passe aussi par la possibilit\u00e9 d\u2019ajouter des widgets sp\u00e9cifiques. Par exemple, les entreprises peuvent ajouter un bouton \u201cR\u00e9ponse Utile ?\u201d (sous forme de pouce lev\u00e9 ou baiss\u00e9, de mention \u00e0 cliquer, etc) sous l\u2019\u00e9change Q&amp;A. La relation est davantage personnalis\u00e9e, avec un retour d\u2019exp\u00e9rience authentique.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/widjet-MaxiCoffee.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6277 size-full\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/widjet-MaxiCoffee.png\" alt=\"widjet MaxiCoffee\" width=\"737\" height=\"319\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"https:\/\/www.maxicoffee.com\/delonghi-dinamica-titanium-3515tb-pack-garantie-3ans-p-85613.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\">Exemple de widget \u201cR\u00e9ponse Utile\u201d, MaxiCoffee<\/a><\/strong><\/p>\n<p>En conclusion, cette d\u00e9marche de personnalisation globale favorise un meilleur alignement entre la technologie et l\u2019image de marque.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Communaut\u00e9 : <\/strong>l\u2019outil Q&amp;A est un levier communautaire puissant, puisqu\u2019il g\u00e9n\u00e8re de l\u2019interaction entre les internautes, les clients et l\u2019entreprise. L\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat devient collaborative et s\u2019inspire de l\u2019intelligence collective. La proximit\u00e9, l\u2019entraide et l\u2019engagement sont au c\u0153ur de cet outil.<\/li>\n<li><strong>Optimisation<\/strong> : gr\u00e2ce \u00e0 Q&amp;A, la marque peut optimiser son <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/optimiser-son-referencement-sur-google-grace-aux-avis-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9f\u00e9rencement naturel<\/a>. Les Questions&amp;R\u00e9ponses des internautes sont une source de contenu SEO friendly. Les fiches produits sont optimis\u00e9es en continu par la communaut\u00e9 d\u2019internautes et de clients, ce qui est appr\u00e9ci\u00e9 par les moteurs de recherche. Mais ce n\u2019est pas tout : en plus du SEO, c\u2019est l\u2019ensemble de l\u2019exp\u00e9rience d\u00e9livr\u00e9e et de la relation client qui sont optimis\u00e9es !<\/li>\n<\/ul>\n<hr class=\"wp-block-separator\" \/>\n<p>Ne laissez plus les internautes se poser des questions sans r\u00e9ussir \u00e0 trouver de r\u00e9ponses. Avec l\u2019outil Q&amp;A, vous favorisez l\u2019\u00e9change et l\u2019entraide communautaire directement sur vos fiches produits. L\u2019int\u00e9gration est simple et les b\u00e9n\u00e9fices sont nombreux. Alors, pr\u00eats \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat en ligne ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Depuis son lancement en 2012, la mission d\u2019Avis V\u00e9rifi\u00e9s est d\u2019aider les marques \u00e0 faire r\u00e9sonner la Voix de leurs clients. Pour y parvenir, les entreprises peuvent utiliser notre solution de collecte, gestion et diffusion d\u2019avis post-achat\u2026 Mais ce n\u2019est pas tout ! Nous mettons \u00e0 disposition de nos clients une solution unique : l\u2019outil&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":4537,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[71],"tags":[],"post_folder":[],"class_list":["post-4499","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inside-avis-verifies"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>La solution Q&amp;A d\u00e9crypt\u00e9e par les \u00e9quipes d\u2019Avis V\u00e9rifi\u00e9s - Avis v\u00e9rifi\u00e9s<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Une solution unique, l\u2019outil Q&amp;A (Questions&amp;R\u00e9ponses). Mais qu\u2019est-ce que cette solution? 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