{"id":6461,"date":"2021-03-16T11:38:14","date_gmt":"2021-03-16T10:38:14","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/6461\/"},"modified":"2024-02-26T10:53:09","modified_gmt":"2024-02-26T09:53:09","slug":"10-facons-de-valoriser-les-avis-clients-dans-votre-strategie-de-communication","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/10-facons-de-valoriser-les-avis-clients-dans-votre-strategie-de-communication\/","title":{"rendered":"10 fa\u00e7ons de valoriser les avis clients dans votre strat\u00e9gie de communication"},"content":{"rendered":"

Collecter les avis clients post-achat<\/a> est une des premi\u00e8res \u00e9tapes d\u2019une strat\u00e9gie customer-centric. Toutefois, il ne suffit pas seulement de solliciter les clients et g\u00e9rer leurs feedbacks. Pour faire r\u00e9sonner la Voix des clients efficacement, il faut aussi savoir la diffuser.\u00a0 Mais pour y parvenir, quels sont les supports de communication \u00e0 privil\u00e9gier ? Dans cet article, nous vous livrons 10 fa\u00e7ons de diffuser les avis clients. Pr\u00eats \u00e0 prendre exemple sur les entreprises qui boostent leur strat\u00e9gie de communication gr\u00e2ce aux \u00e9toiles ?<\/p>\n

1) Sur votre site Internet<\/strong><\/h2>\n

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Le support id\u00e9al pour valoriser les avis clients n\u2019est autre que votre site Internet. Il s\u2019agit d\u2019un passage oblig\u00e9 pour les internautes : pour chercher des informations, comparer des produits, obtenir un e-mail ou num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone\u2026 Le site Internet est la vitrine parfaite pour mettre en avant les retours d\u2019exp\u00e9rience.
\nEn e-commerce notamment, il s\u2019agit du premier point de contact avec les internautes : l\u2019id\u00e9e est de faire preuve de r\u00e9assurance d\u00e8s le premier coup d\u2019\u0153il. Pour y parvenir, certaines entreprises publient leur note moyenne avec le macaron Avis V\u00e9rifi\u00e9s, directement sur la premi\u00e8re page du site Internet. Des verbatims issus d\u2019avis post-achat peuvent aussi venir renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9 de la marque. C\u2019est la strat\u00e9gie qu\u2019a choisie Le Slip Fran\u00e7ais<\/a>, en valorisant des retours d\u2019exp\u00e9rience client :<\/p>\n

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G\u00e9n\u00e9ralement, les avis sont \u00e9galement diffus\u00e9s sur les pages produits. En compl\u00e9ment, d\u2019autres entreprises comme Total Direct \u00c9nergie choisissent de cr\u00e9er des pages d\u00e9di\u00e9es aux avis clients. Dans la partie \u201cPourquoi nous choisir ?\u201d<\/a> de son site Internet, l\u2019entreprise r\u00e9pertorie des exemples d\u2019avis positifs et n\u00e9gatifs sur ses diff\u00e9rentes offres. Cette mise en avant de la Voix du Client vient enrichir la strat\u00e9gie de contenus de Total Direct \u00c9nergie<\/a>, tout en faisant preuve de transparence sur sa d\u00e9marche.<\/p>\n

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2) Sur vos r\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/h2>\n

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Quel que soit le secteur d\u2019activit\u00e9 ou la taille de l\u2019entreprise, les r\u00e9seaux sociaux sont maintenant des leviers indispensables pour communiquer. La viralit\u00e9, les formats \u201csnack content\u201d et la dimension communautaire sont des atouts b\u00e9n\u00e9fiques pour les marques. De leur c\u00f4t\u00e9, les avis clients peuvent parfaitement s\u2019inscrire dans une strat\u00e9gie Social Media, aussi bien dans des publications organiques que sponsoris\u00e9es.
\nCertaines entreprises comme Alu Videmo<\/a> misent sur Instagram. Gr\u00e2ce aux publications visuelles, les notes et \u00e9toiles collect\u00e9es peuvent facilement \u00eatre valoris\u00e9es.<\/p>\n

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En BtoC comme en BtoB, les retours d\u2019exp\u00e9rience sont synonymes de qualit\u00e9 et de cr\u00e9dibilit\u00e9. La diffusion des avis peut aussi s\u2019effectuer sur des r\u00e9seaux plus corporate, \u00e0 l\u2019instar de Colis Priv\u00e9<\/a>. L\u2019entreprise a choisi LinkedIn pour t\u00e9moigner de l\u2019am\u00e9lioration de son e-r\u00e9putation, aupr\u00e8s d\u2019une cible de professionnels.<\/p>\n

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3) Dans votre vid\u00e9o de pr\u00e9sentation<\/strong><\/h2>\n

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M\u00eame si les avis clients sont des UGC (User Generated Content)<\/a> \u00e9crits, leur utilisation ne se limite pas \u00e0 ce format. La note moyenne g\u00e9n\u00e9rale, celle d\u2019un produit ou les verbatims peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s dans une vid\u00e9o d\u2019entreprise.
\nC\u2019est le cas d\u2019EveMatelas<\/a>, qui r\u00e9alise des vid\u00e9os pour promouvoir la marque sur Internet. \u00c0 la fin du spot, le logo Avis V\u00e9rifi\u00e9s et le nombre d\u2019\u00e9toiles apparaissent : il s\u2019agit d\u2019un gage de r\u00e9assurance qui vient asseoir la cr\u00e9dibilit\u00e9 et le s\u00e9rieux de la marque.<\/p>\n

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4) Dans des campagnes m\u00e9diatiques<\/strong><\/h2>\n

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Avec Avis V\u00e9rifi\u00e9s, les clients sont sollicit\u00e9s en post-achat, par le biais d\u2019un questionnaire de satisfaction<\/a>. Mais les retours collect\u00e9s de fa\u00e7on digitale peuvent sortir de ce cadre, pour enrichir une campagne de communication plus traditionnelle.<\/p>\n

Ainsi, il n\u2019est pas rare de voir le nombre d\u2019\u00e9toiles d\u2019une entreprise et des verbatims clients lors de campagnes TV, dans la presse, sur des affiches dans le m\u00e9tro\u2026 Utiliser le format audio est aussi une id\u00e9e int\u00e9ressante : pourquoi ne pas mentionner sa note de satisfaction lors d\u2019une publicit\u00e9 \u00e0 la radio ? Tous les m\u00e9dias sont d\u2019excellents terrains de jeu pour communiquer sur votre image de marque, la qualit\u00e9 de vos produits et l\u2019engagement client.<\/p>\n

D\u2019apr\u00e8s Bill Gates, \u201cun client satisfait est la meilleure des publicit\u00e9s.\u201d Nous ajoutons \u00e0 cette citation \u201cet ce, quel que soit le support utilis\u00e9 !\u201d<\/p>\n

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5) Dans vos communiqu\u00e9s de presse<\/strong><\/h2>\n

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Les avis en ligne peuvent enrichir une strat\u00e9gie de communication client ou prospect\u2026 Mais ils peuvent aussi \u00eatre utilis\u00e9s pour s\u00e9duire des prescripteurs ! Pour toucher des leaders d\u2019opinion comme les journalistes, les avis clients sont des crit\u00e8res d\u2019autorit\u00e9 infaillibles.
\nDans un communiqu\u00e9 de presse, vous pouvez parfaitement mentionner la mise en place d\u2019un outil de collecte d\u2019avis post-achat. Vous pouvez \u00e9galement valoriser les r\u00e9sultats de cette d\u00e9marche, si elle est en cours depuis un certain temps. C\u2019est le choix qu\u2019a fait Lapeyre<\/a> : dans un de ses communiqu\u00e9s de presse, l\u2019entreprise met en lumi\u00e8re son partenariat avec Avis V\u00e9rifi\u00e9s. Lapeyre explique comment la collecte, la mod\u00e9ration et la diffusion de pr\u00e8s de 100 000 avis clients ont permis d\u2019optimiser les produits et les services.<\/p>\n

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6) Dans vos newsletters<\/strong><\/h2>\n

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Avez-vous pens\u00e9 \u00e0 personnaliser vos newsletters clients avec des t\u00e9moignages authentiques et transparents ? Pour accro\u00eetre la fid\u00e9lisation et booster les ventes aupr\u00e8s de votre audience, l\u2019avis client est un argument de communication incontournable.
\nCertaines marques choisissent d\u2019utiliser les notes produits ou de diffuser des verbatims suite \u00e0 une exp\u00e9rience d\u2019achat. De son c\u00f4t\u00e9, Bricomarch\u00e9<\/a> met en avant les deux. En p\u00e9riode de soldes, sa newsletter valorise des produits \u00e9toil\u00e9s et avis authentiques.<\/p>\n

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7) Dans vos contenus internes<\/strong><\/h2>\n

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Les avis clients ne sont pas qu\u2019un outil \u00e0 valoriser aupr\u00e8s des clients, prospects et partenaires. Ils peuvent tout \u00e0 fait enrichir votre strat\u00e9gie de communication interne !\u00a0 Partager la satisfaction client en interne lors de points r\u00e9guliers, de discours de fin d\u2019ann\u00e9e, de newsletters internes ou m\u00eame sur des tableaux d\u2019affichage est une id\u00e9e pertinente. Ce partage d\u2019information transverse permet \u00e0 l\u2019ensemble des collaborateurs de prendre le pouls de la client\u00e8le. Cette communication horizontale permet d\u2019identifier des actions \u00e0 mettre en place, pour faire preuve d\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p>\n

8) En point de vente<\/strong><\/h2>\n

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En boutique, les avis clients sont un \u00e9l\u00e9ment moteur pour passer \u00e0 l\u2019achat. Lorsqu\u2019ils sont affich\u00e9s sur le point de vente, l\u2019impact peut \u00eatre encore plus fort.\u00a0 La PLV (publicit\u00e9 sur lieu de vente) est un support \u00e0 privil\u00e9gier pour les commer\u00e7ants. De plus en plus, les panneaux d\u2019affichage laissent d\u2019ailleurs place \u00e0 des \u00e9crans ou des bornes interactives. Le phygital se d\u00e9veloppe et la diffusion des notes et \u00e9toiles cohabite parfaitement avec ces nouveaux outils modernes ! Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019avis collect\u00e9s sur la partie e-commerce ou directement en magasin, chaque point de vente peut d\u00e9velopper une communication omnicanale pour mettre en valeur l\u2019engagement client.<\/p>\n

9) Dans des brochures ou catalogues de marque<\/strong><\/h2>\n

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Pour booster votre communication produit, pourquoi ne pas partager les avis clients collect\u00e9s en ligne\u2026 Au sein de supports papier, comme les catalogues ?<\/p>\n

Pour rassurer les clients et mettre en avant la recommandation de leurs pairs, Irrijardin<\/a> a choisi cette strat\u00e9gie. Le macaron Avis V\u00e9rifi\u00e9s, les \u00e9toiles et le verbatim viennent rassurer les acheteurs potentiels sur la qualit\u00e9 des produits. Cette m\u00e9thode s\u2019applique \u00e0 l\u2019ensemble des supports de communication prints : flyers, brochures, magazines de marque\u2026<\/p>\n

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10) Dans vos campagnes Google Ads<\/strong><\/h2>\n

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Le dernier levier conseill\u00e9 est un outil marketing redoutable : les Google Ads. En ins\u00e9rant la note moyenne attribu\u00e9e aux produits ou \u00e0 la marque dans vos campagnes payantes, vous am\u00e9liorez la visibilit\u00e9 et le r\u00e9f\u00e9rencement de l\u2019entreprise.
\nLes extensions d\u2019avis vous permettent d\u2019afficher les avis dans vos annonces textuelles ou Google Shopping. En contrepartie des clics et ventes g\u00e9n\u00e9r\u00e9s, cette d\u00e9marche peut avoir un impact significatif sur votre strat\u00e9gie de communication locale<\/a>. Par exemple, un point de vente valorisant des \u00e9toiles dans une campagne payante a plus de chance d\u2019inciter les internautes \u00e0 se rendre en magasin. En p\u00e9riode de crise, cette m\u00e9thode fonctionne aussi bien en SEO qu\u2019en SEA : si les \u00e9toiles brillent\u2026 Les retomb\u00e9es sont positives !<\/p>\n

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La parole des clients est une mine d\u2019or pour votre cr\u00e9dibilit\u00e9, votre visibilit\u00e9 et votre notori\u00e9t\u00e9. En la diffusant efficacement, vous boostez \u00e9galement vos ventes, tout en faisant preuve de r\u00e9assurance. Et la bonne nouvelle, c\u2019est que cette diffusion peut s\u2019appuyer sur de nombreux supports de communication ! Alors, pr\u00eats \u00e0 miser sur le pouvoir des \u00e9toiles, pour vos futurs supports prints ou digitaux ?<\/p>\n

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Collecter les avis clients post-achat est une des premi\u00e8res \u00e9tapes d\u2019une strat\u00e9gie customer-centric. Toutefois, il ne suffit pas seulement de solliciter les clients et g\u00e9rer leurs feedbacks. Pour faire r\u00e9sonner la Voix des clients efficacement, il faut aussi savoir la diffuser.\u00a0 Mais pour y parvenir, quels sont les supports de communication \u00e0 privil\u00e9gier ? 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