{"id":7107,"date":"2021-06-17T13:33:01","date_gmt":"2021-06-17T11:33:01","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/7107\/"},"modified":"2025-12-15T11:29:56","modified_gmt":"2025-12-15T10:29:56","slug":"feedbacks-clients-avis-clients-comment-les-differencier-puis-les-deployer-efficacement-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/feedbacks-clients-avis-clients-comment-les-differencier-puis-les-deployer-efficacement-2\/","title":{"rendered":"Feedbacks clients, avis clients\u2026 Comment les diff\u00e9rencier, puis les d\u00e9ployer efficacement ?"},"content":{"rendered":"

En 2020, Net Reviews (\u00e9diteur de la solution Avis V\u00e9rifi\u00e9s) donnait naissance \u00e0 SKEEPERS. Cette nouvelle entit\u00e9 regroupe d\u00e9sormais plusieurs acteurs de l\u2019exp\u00e9rience client : Teester, MyFeelBack, Surprise.io\u2026 Mais aussi deux solutions leaders, en mati\u00e8re de Voix du client : Mediatech-cx et Avis V\u00e9rifi\u00e9s.<\/span><\/p>\n

D\u2019un c\u00f4t\u00e9, Mediatech-cx est sp\u00e9cialis\u00e9e en feedback management. De l\u2019autre, Avis V\u00e9rifi\u00e9s s\u2019occupe des avis post-achat. Mais concr\u00e8tement, qu\u2019est-ce que cela veut dire ? En quoi les deux solutions sont-elles compl\u00e9mentaires ? Comment les utiliser efficacement, pour r\u00e9ussir sa strat\u00e9gie d\u2019\u00e9coute client ?<\/span><\/p>\n

Comment diff\u00e9rencier feedback clients et avis clients ?<\/b><\/h2>\n

Feedback client, note, verbatim, avis client\u2026 Dans le domaine de l\u2019exp\u00e9rience client, le jargon ne manque pas. Pourtant, comprendre <\/span>les d\u00e9finitions cl\u00e9s de l\u2019exp\u00e9rience client<\/span><\/a> est essentiel pour piloter la satisfaction client efficacement. Pr\u00eats pour un peu de th\u00e9orie ?\u00a0<\/span><\/p>\n

Le feedback management <\/b>repr\u00e9sente les moyens instaur\u00e9s pour<\/span> recueillir et g\u00e9rer la Voix-du-Client<\/b>, aussi appel\u00e9e feedbacks clients. <\/span>Les feedbacks clients<\/b>, quant \u00e0 eux, sont des <\/span>retours d\u2019exp\u00e9riences riches en verbatims<\/b>. Collect\u00e9s avec des indicateurs vari\u00e9s (NPS, CSAT, CES\u2026), ils entrent dans une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue et de centricit\u00e9 client.\u00a0<\/span><\/p>\n

Les avis clients peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme une forme de feedback client<\/b>, cumulant g\u00e9n\u00e9ralement des notes sur 5 et des verbatims associ\u00e9s. Ils peuvent \u00eatre spontan\u00e9s ou sollicit\u00e9s par le biais d\u2019un <\/span>questionnaire de satisfaction<\/span><\/a>. Ce dernier permet de collecter diff\u00e9rents types d\u2019avis clients : <\/span>avis marque, avis \u00e9tablissement, avis produit<\/b>\u2026\u00a0 Le plus pertinent reste de les collecter \u00e0 chaud (directement apr\u00e8s un achat) ou \u00e0 ti\u00e8de (plusieurs semaines apr\u00e8s l\u2019achat et l\u2019utilisation).\u00a0<\/span><\/p>\n

Par la suite, les avis clients post-achat sont mod\u00e9r\u00e9s puis diffus\u00e9s publiquement. Via une page d\u2019attestation propos\u00e9e par Avis V\u00e9rifi\u00e9s, sur la page d\u2019accueil d\u2019un site Internet, sur une fiche produit, sur les r\u00e9seaux sociaux\u2026 Les canaux pour <\/span>valoriser les avis<\/span><\/a> sont multiples !<\/span><\/p>\n

Mais il ne suffit pas de diffuser publiquement les retours d\u2019exp\u00e9rience pour r\u00e9ussir sa strat\u00e9gie d\u2019\u00e9coute client. En interne, la gestion des avis doit \u00eatre optimis\u00e9e et le partage doit \u00eatre facilit\u00e9 : c\u2019est l\u00e0 qu\u2019une solution de Feedback Management est essentielle.<\/span><\/p>\n

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5 conseils de Mediatech-cx et Avis V\u00e9rifi\u00e9s pour r\u00e9ussir sa strat\u00e9gie d\u2019\u00e9coute client<\/b><\/h2>\n

Vous l\u2019avez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 devin\u00e9 : <\/span>Mediatech-cx<\/b> propose une solution pour <\/span>piloter sa strat\u00e9gie de Feedback Management<\/b>. L\u2019enjeu ? Renforcer en permanence la centricit\u00e9 client des entreprises. Avec sa solution all-in-one, le feedback client est collect\u00e9, structur\u00e9, analys\u00e9 et diffus\u00e9 au sein de l\u2019organisation.\u00a0<\/span><\/p>\n

De son c\u00f4t\u00e9, <\/span>Avis V\u00e9rifi\u00e9s<\/b> propose une <\/span>solution de collecte, mod\u00e9ration et diffusion en ligne des avis post-achat<\/b>. La solution certifi\u00e9e AFNOR encadre la collecte d\u2019avis authentiques, provenant de consommateurs dont l\u2019achat est prouv\u00e9. Pour les 6000 entreprises utilisant Avis V\u00e9rifi\u00e9s, la garantie est la suivante : obtenir des retours d\u2019exp\u00e9rience fiables et transparents.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

A ce stade, les questions \u00e0 se poser sont les suivantes : \u201cfaut-il privil\u00e9gier une solution plut\u00f4t qu\u2019une autre ? Comment d\u00e9ployer un projet de Voix du client avec succ\u00e8s, avec une des solutions\u2026 Voire les deux ?\u201d<\/span><\/p>\n

Voici nos r\u00e9ponses :<\/span><\/p>\n