{"id":8323,"date":"2022-05-09T08:48:23","date_gmt":"2022-05-09T06:48:23","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/8323\/"},"modified":"2024-03-22T15:31:47","modified_gmt":"2024-03-22T14:31:47","slug":"prouver-fiabilite-avis-verifies","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/prouver-fiabilite-avis-verifies\/","title":{"rendered":"3 conseils pour prouver la fiabilit\u00e9 des avis v\u00e9rifi\u00e9s"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous sommes entr\u00e9s dans l\u2019\u00e8re de l\u2019\u00e9conomie de la confiance. Aujourd\u2019hui, les consommateurs sont plus que jamais en recherche de r\u00e9assurance, de cr\u00e9dibilit\u00e9 et d\u2019authenticit\u00e9. Pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes et renforcer la relation client, diff\u00e9rentes d\u00e9marches sont n\u00e9cessaires.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La premi\u00e8re est la suivante : <\/span><b>collecter, mod\u00e9rer et diffuser des avis v\u00e9rifi\u00e9s, fiables et certifi\u00e9s.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Mais comment prouver cette fiabilit\u00e9 des avis v\u00e9rifi\u00e9s ? Quels arguments valoriser, pour prouver la cr\u00e9dibilit\u00e9 et la v\u00e9racit\u00e9 des feedbacks clients ? D\u00e9couvrez les 3 conseils d\u2019Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS, pour ne jamais semer le doute dans l\u2019esprit des internautes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>D\u00e9finir une strat\u00e9gie d\u2019\u00e9coute client transparente et authentique\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9finir une strat\u00e9gie d\u2019\u00e9coute client repose sur un int\u00e9r\u00eat <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/pourquoi-et-comment-developper-une-strategie-customer-centric\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>\u201cCustomer Centric\u201d<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. L\u2019objectif est d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, d\u2019augmenter la satisfaction client et faire preuve d\u2019am\u00e9lioration continue. Pour y parvenir, la collecte d\u2019avis v\u00e9rifi\u00e9s (produit, service, marque ou \u00e9tablissement) est un levier indispensable.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au moment de d\u00e9finir sa strat\u00e9gie d\u2019\u00e9coute client, chaque entreprise doit int\u00e9grer 3 valeurs cl\u00e9s :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>L\u2019authenticit\u00e9<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>La transparence<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>La fiabilit\u00e9<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce triptyque de valeurs est essentiel, pour collecter et diffuser de v\u00e9ritables avis v\u00e9rifi\u00e9s sur Internet. Tout au long de la strat\u00e9gie d\u2019\u00e9coute client, les entreprises peuvent faire preuve d\u2019authenticit\u00e9, de transparence et de fiabilit\u00e9 de diff\u00e9rentes mani\u00e8res :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ne pas contraindre ou influencer les clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pour qu\u2019ils d\u00e9posent un avis positif sur le web. Chaque consommateur est libre de partager le retour d\u2019exp\u00e9rience de son choix.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Solliciter les feedbacks des clients suite \u00e0 une preuve d\u2019achat v\u00e9rifi\u00e9e<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Par exemple, gr\u00e2ce \u00e0 un email et un questionnaire de collecte, les entreprises peuvent obtenir des <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/avis-clients-7-chiffres-cles-a-connaitre\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">avis clients <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">fiables et concrets. La sollicitation n\u2019est pas un frein \u00e0 l\u2019authenticit\u00e9 !<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Apporter une r\u00e9ponse publique \u00e0 l\u2019ensemble des avis clients collect\u00e9s.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Pour montrer l\u2019importance des retours d\u2019exp\u00e9rience, remercier avec sinc\u00e9rit\u00e9 les clients et diffuser des r\u00e9ponses transparentes\u2026 Les \u00e9changes personnalis\u00e9s sont la cl\u00e9 !\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-15919 size-full\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/repondre-avis-client.jpg\" alt=\"r\u00e9pondre aux avis clients\" width=\"700\" height=\"458\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>S\u2019appuyer sur une solution comme Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, qui respecte les r\u00e8gles de fiabilit\u00e9 des avis v\u00e9rifi\u00e9s. Pr\u00eats \u00e0 d\u00e9couvrir pourquoi et comment ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Se fier \u00e0 une plateforme d\u2019avis v\u00e9rifi\u00e9s<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour \u00e9viter que les clients ne doutent de la v\u00e9racit\u00e9 de certains avis en ligne, la meilleure solution est de faire appel \u00e0 un tiers de confiance certifi\u00e9. Par exemple, Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS garantit la parfaite fiabilit\u00e9 des avis clients. Les entreprises peuvent justifier la collecte, la mod\u00e9ration et la diffusion de \u201cvrais\u201d avis gr\u00e2ce \u00e0 une telle solution :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Chaque avis web est rattach\u00e9 \u00e0 une exp\u00e9rience r\u00e9elle.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Une v\u00e9rification des donn\u00e9es client et de l\u2019acte d\u2019achat (produits ou services) sont effectu\u00e9es. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Les avis clients collect\u00e9s sont ensuite diffus\u00e9s sur une plateforme de confiance<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, notamment via une <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/la-page-dattestation-avis-verifies-pourquoi-est-elle-aussi-importante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">page \u201cAttestation Avis V\u00e9rifi\u00e9s\u201d <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">rattach\u00e9e \u00e0 chaque entreprise. Sur cette page et sur tous les supports de diffusion compl\u00e9mentaires, le macaron \u201cAvis V\u00e9rifi\u00e9s\u201d est un gage de confiance connu et reconnu.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-15925 size-full\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/avis-client-attestation-avis-verifies.jpg\" alt=\"attestation avis v\u00e9rifies\" width=\"700\" height=\"653\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>L\u2019\u00e9quipe charg\u00e9e de la gestion des avis ne peut ni modifier ni supprimer un commentaire<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, qu\u2019il soit positif ou n\u00e9gatif. Seuls les contenus illicites et inappropri\u00e9s peuvent \u00eatre supprim\u00e9s par le marchand, de fa\u00e7on encadr\u00e9e par la solution.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pour assurer une strat\u00e9gie d\u2019\u00e9coute client de qualit\u00e9, les entreprises utilisatrices de la solution Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS s\u2019appuient sur <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/quel-cadre-legal-pour-les-avis-clients-en-ligne\/#:~:text=Le%20cadre%20l%C3%A9gal%20%C3%A0%20respecter&amp;text=Afficher%20la%20date%20de%20publication,doit%20figurer%20le%20classement%20chronologique).\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>un cadre l\u00e9gal strict<\/b><\/a><b>.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Les prestations de collecte d\u2019avis en ligne sont certifi\u00e9es NF Service depuis le 28 Mars 2014. La norme NF ISO 20488 et le r\u00e9f\u00e9rentiel de certification NF522 V2 garantissent la fiabilit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 et la v\u00e9racit\u00e9 de l\u2019ensemble des avis v\u00e9rifi\u00e9s.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En s\u2019appuyant sur ces arguments, la fiabilit\u00e9 des avis v\u00e9rifi\u00e9s n\u2019est plus \u00e0 prouver !\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Suivre et rappeler les r\u00e8gles de la certification AFNOR<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour aller plus loin dans la preuve de la fiabilit\u00e9 de ses avis clients, chaque entreprise peut s\u2019appuyer sur <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/index.php?page=mod_certification_afnor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">les r\u00e8gles de la certification AFNOR.<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En effet, les actions de collecte, de mod\u00e9ration et de diffusion des avis v\u00e9rifi\u00e9s suivent des r\u00e8gles strictes. Si besoin, ces r\u00e8gles peuvent \u00eatre rappel\u00e9es aux consommateurs. Par exemple :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lors de l\u2019\u00e9tape de collecte, <\/span><b>tous les consommateurs (sans aucune s\u00e9lection) sont sollicit\u00e9s pour le d\u00e9p\u00f4t d\u2019un avis et d\u2019une note de satisfaction.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La solution Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS et les entreprises utilisatrices ne choisissent pas les clients \u00e0 solliciter, pour esp\u00e9rer booster l\u2019obtention d\u2019avis positifs.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lors de <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/4-conseils-pour-gerer-et-moderer-efficacement-les-avis-post-achat\/#:~:text=Le%20d%C3%A9lai%20de%20mod%C3%A9ration%20est,m%C3%AAme%20faire%20%C3%A9voluer%20sa%20note.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">l\u2019\u00e9tape de mod\u00e9ration<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, l\u2019\u00e9quipe en charge de la gestion peut <\/span><b>r\u00e9pondre et traiter un probl\u00e8me en direct avec le client, avant la publication de l\u2019avis sur le web.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Cette d\u00e9marche ne vise pas \u00e0 limiter l\u2019obtention d\u2019avis n\u00e9gatifs, mais \u00e0 trouver des solutions gr\u00e2ce aux relations d\u2019\u00e9change personnalis\u00e9es. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Les consommateurs ont ensuite le choix de modifier (ou non) leurs avis v\u00e9rifi\u00e9s avant publication.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lors de l\u2019\u00e9tape de diffusion, <\/span><b>tous les avis positifs et n\u00e9gatifs sont publi\u00e9s en ligne par d\u00e9faut, du plus r\u00e9cent au plus ancien. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Ce classement contribue aux objectifs de cr\u00e9dibilit\u00e9, d\u2019authenticit\u00e9 et de transparence. Les internautes peuvent ainsi d\u00e9couvrir les avis v\u00e9rifi\u00e9s sans \u00eatre biais\u00e9s par un classement par notes positives ou n\u00e9gatives, ce qui pourrait affecter leur jugement.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-15931 size-full\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/avis-verifies-positifs-negatifs.jpg\" alt=\"avis positifs et n\u00e9gatifs\" width=\"700\" height=\"466\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous l\u2019avez compris : gr\u00e2ce \u00e0 une<\/span><a href=\"https:\/\/www.skeepers.io\/fr\/blog\/lecoute-client-a-360-exploiter-la-voix-du-client-dans-tous-les-services-de-lentreprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"> strat\u00e9gie d\u2019\u00e9coute client<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> transparente, ainsi qu\u2019un tiers de confiance fiable qui s\u2019appuie sur des r\u00e8gles strictes de certification\u2026 Les internautes n\u2019ont plus \u00e0 douter des avis collect\u00e9s, mod\u00e9r\u00e9s et publi\u00e9s par votre entreprise !\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour d\u00e9couvrir notre solution Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS qui garantit des avis 100 % v\u00e9rifi\u00e9s, rendez-vous par ici :\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/demander-une-demo-rr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-15877\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/book-demo-avis-verifies-300x68.png\" alt=\"book demo avis verifies\" width=\"700\" height=\"159\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous sommes entr\u00e9s dans l\u2019\u00e8re de l\u2019\u00e9conomie de la confiance. Aujourd\u2019hui, les consommateurs sont plus que jamais en recherche de r\u00e9assurance, de cr\u00e9dibilit\u00e9 et d\u2019authenticit\u00e9. Pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes et renforcer la relation client, diff\u00e9rentes d\u00e9marches sont n\u00e9cessaires. La premi\u00e8re est la suivante : collecter, mod\u00e9rer et diffuser des avis v\u00e9rifi\u00e9s, fiables et certifi\u00e9s&#8230;.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":8343,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"post_folder":[],"class_list":["post-8323","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-avis-clients-conseils-tendances"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>3 conseils pour prouver la fiabilit\u00e9 des avis v\u00e9rifi\u00e9s - Avis v\u00e9rifi\u00e9s<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Comment prouver la fiabilit\u00e9 de vos avis clients ? 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