{"id":9025,"date":"2021-01-07T16:11:53","date_gmt":"2021-01-07T15:11:53","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/9025\/"},"modified":"2024-02-26T11:07:46","modified_gmt":"2024-02-26T10:07:46","slug":"quali-sono-i-tipi-di-recensione-post-acquisto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/it.recensioni-verificate.com\/blog\/quali-sono-i-tipi-di-recensione-post-acquisto\/","title":{"rendered":"Quali sono i tipi di recensione post-acquisto?"},"content":{"rendered":"\n

Le recensioni sono un elemento essenziale per rafforzare la conoscenza dei tuoi clienti<\/strong>, ottimizzare la tua visibilit\u00e0 online<\/strong> e far crescere il tuo fatturato<\/strong>. Le recensioni forniscono informazioni preziose per migliorare la soddisfazione e l\u2019esperienza del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Ma per raggiungere in modo efficace tutti questi vantaggi, bisogna partire dal primo step: comprendere le tipologie di recensione che si possono raccogliere. Recensioni brand, recensioni prodotto\u2026 Quali sono le loro caratteristiche? Perch\u00e9 privilegiare un tipo di raccolta piuttosto che un altro? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Recensioni brand: valutare l\u2019esperienza globale<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quando un e-commerce o un punto vendita si affidano a Recensioni Verificate, hanno a disposizione diversi tipi di recensione da raccogliere. Qual \u00e8 il loro punto in comune? Provengono tutte da una richiesta post-acquisto inviata tramite e-mail<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Con le recensioni brand <\/strong>le aziende possono interrogare i clienti sulla loro esperienza di acquisto online o in negozio<\/strong>. I consumatori possono quindi dare un giudizio sui diversi momenti del loro Customer Journey.<\/p>\n\n\n\n

Per un\u2019esperienza online, il cliente potr\u00e0 descrivere la navigazione sul sito, il tempo di caricamento delle pagine, la chiarezza e la fruibilit\u00e0 del sito.<\/p>\n\n\n\n

Per un\u2019esperienza nel punto vendita, il cliente potr\u00e0 dare la sua opinione sull\u2019accoglienza in negozio, i tempi di attesa alla cassa, la disponibilit\u00e0 dei prodotti, la gentilezza del personale o sul rispetto delle misure sanitarie (aspetto oggi indispensabile).<\/p>\n\n\n\n

Le recensioni brand fanno riferimento anche ai momenti post-acquisto: il prodotto \u00e8 stato consegnato nei tempi previsti? Il customer care \u00e8 stato reattivo e disponibile?<\/p>\n\n\n\n

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Recensione brand sul sito Birre da Manicomio<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Qualunque sia il contenuto, la recensione brand \u00e8 pubblicata sulla pagina certificato di Recensioni Verificate<\/strong>. Ogni azienda che utilizza la nostra soluzione ha la sua pagina che raccoglie tutte le recensioni brand ricevute.<\/p>\n\n\n\n

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Pagina certificato di Gioiapura<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Grazie alle recensioni brand raccolte, ogni azienda avr\u00e0 una visione chiara dell\u2019esperienza dei suoi clienti. Le recensioni aiutano a misurare la soddisfazione dei consumatori e a individuare facilmente i clienti classificati come promotori o detrattori. Un reale processo di miglioramento<\/strong> pu\u00f2 essere messo in atto grazie al feedback dei clienti!<\/p>\n\n\n\n

Ma le recensioni brand non sono le sole ad essere raccolte, conosci le caratteristiche delle recensioni prodotto?<\/p>\n\n\n\n

2. Le recensioni prodotto: valutare un acquisto preciso<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nel quadro della raccolta post-acquisto, puoi decidere di richiedere una recensione su un prodotto specifico.<\/p>\n\n\n\n

Una recensione prodotto<\/strong>, come suggerisce il nome, si riferisce all\u2019esperienza legata al prodotto o ai prodotti acquistati<\/strong>. Il cliente pu\u00f2 quindi descriverne le caratteristiche, la conformit\u00e0 rispetto alla descrizione sul sito, i dettagli di utilizzo, etc\u2026<\/p>\n\n\n\n

Le aziende utilizzano Recensioni Verificate come partner di fiducia<\/strong> per raccogliere le recensioni prodotto e poi pubblicarle direttamente sul loro sito.<\/p>\n\n\n\n

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Recensioni prodotto sul sito Diadora Fitness<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le recensioni prodotto sono una delle spinte pi\u00f9 efficaci per aumentare le vendite. Fonte di rassicurazione sulla qualit\u00e0 degli articoli e sull\u2019affidabilit\u00e0 dell\u2019azienda<\/strong>, rappresentano anche un aiuto prezioso per affiancare i consumatori nella loro scelta di acquisto<\/strong>. Secondo uno studio IFOP, l\u201988% degli utenti consulta le recensioni online prima di effettuare un acquisto.<\/p>\n\n\n\n

Quindi, le recensioni prodotto alimentano le vendite e la fiducia rispetto ad un prodotto specifico, mentre le recensioni brand offrono un quadro pi\u00f9 globale dell\u2019esperienza del cliente. Ma\u2026 I due tipi di raccolta sono complementari?<\/p>\n\n\n\n

3. Recensioni brand e recensioni prodotto: quale scegliere? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Se migliorare la soddisfazione dei clienti \u00e8 la tua priorit\u00e0, allora puoi usare sia le recensioni brand sia le recensioni prodotto. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c8 infatti la strategia che consigliamo per ottenere una panoramica completa e dettagliata del percorso di acquisto, dei prodotti venduti e dell\u2019esperienza cliente. All\u2019interno di un unico formulario puoi inserire domande sul brand e sui prodotti<\/strong>. Un form di raccolta recensioni pu\u00f2 contenere anche una domanda per calcolare il punteggio NPS<\/strong>, ossia quanto il cliente consiglierebbe quel brand o prodotto a un altro consumatore.<\/p>\n\n\n\n

Per esempio Nuna Lie interroga i suoi clienti su diversi punti: l\u2019esperienza generale con il brand, la competenza del personale, l\u2019esposizione dei prodotti in negozio, la valutazione del prodotto acquistato, dando anche la possibilit\u00e0 di caricare una foto<\/strong> di quest\u2019ultimo.<\/p>\n\n\n\n

Con un questionario cos\u00ec completo, l\u2019azienda pu\u00f2 raccogliere il suo punteggio medio di soddisfazione, il feedback sui prodotti acquistati e l\u2019opinione sull\u2019esperienza di acquisto (online o in negozio). Le richieste di recensione permettono di mantenere aperto il dialogo tra l\u2019azienda e i suoi clienti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Formulario di raccolta recensioni di Nuna Lie<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

____<\/p>\n\n\n\n

Le recensioni brand e le recensioni prodotto corrispondono a strategie diverse in materia di raccolta recensioni e sono pubblicate su pagine differenti. Tuttavia sono complementari e indispensabili entrambe per migliorare la soddisfazione e l\u2019esperienza del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Non si tratta di fare una scelta tra recensioni brand e recensioni prodotto. Domandati piuttosto: \u00e8 meglio scegliere un sistema di raccolta spontaneo (qualsiasi persona pu\u00f2 lasciare una recensione sulla mia azienda e i miei prodotti, cliente o no) oppure un sistema di raccolta certificato post-acquisto<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

Con Recensioni Verificate puoi adottare la seconda soluzione: inviare richieste di recensione solo ai clienti effettivi per raccogliere opinioni autentiche e trasparenti<\/strong>. Per saperne di pi\u00f9, scopri la nostra soluzione!<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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