{"id":9230,"date":"2021-03-23T14:23:19","date_gmt":"2021-03-23T13:23:19","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/9230\/"},"modified":"2024-02-26T11:08:18","modified_gmt":"2024-02-26T10:08:18","slug":"come-vendere-di-nuovo-con-il-marketing-post-spedizione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/it.recensioni-verificate.com\/blog\/come-vendere-di-nuovo-con-il-marketing-post-spedizione\/","title":{"rendered":"Come vendere di nuovo con il marketing post-spedizione"},"content":{"rendered":"

L\u2019universo dell\u2019eCommerce \u00e8 oggi una realt\u00e0 imprescindibile, essenziale per molti consumatori che dirigono verso l\u2019online la maggior parte dei loro acquisti. Diventa quindi sempre pi\u00f9 importante per gli <\/span>eCommerce retail<\/span><\/i>, non solo portare all\u2019acquisto il consumatore, ma garantirsi una <\/span>possibilit\u00e0 di riacquisto nel breve termine <\/b>secondo una logica di fidelizzazione. Come fare? Semplice, gestendo al meglio le <\/span>fasi del post-acquisto e del post-spedizione<\/b>.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Nel mondo online, dove si perde il contatto <\/span>\u201cvis \u00e0 vis\u201d <\/span><\/i>con il consumatore, assume particolare importanza la gestione di quei punti di contatto (<\/span>touchpoints<\/span><\/i>) nel funnel di acquisto che garantiscono un alto tasso di visualizzazione e conversione. Ce ne parla in questo articolo il nostro partner Qapla\u2019<\/a>, <\/b>che ci racconter\u00e0 come sfruttare tutto il potenziale delle email transazionali<\/strong> (sulla consegna) e delle pagine di<\/strong> <\/span>tracking<\/b>: in altre parole come fare <\/span>marketing post-spedizione<\/b>.<\/span><\/p>\n

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Cos\u2019\u00e8 il marketing post-spedizione<\/b><\/h2>\n

L\u2019esperienza online del consumatore non si esaurisce nell\u2019istante in cui l\u2019utente effettua un acquisto, anzi, entra nel vivo proprio in questo particolare momento.<\/span><\/p>\n

Gestione integrata del tracking<\/span> da parte dell\u2019eCommerce,<\/span> comunicazione chiara dei tempi di consegna<\/b><\/a> con una tracking page personalizzata per il cliente ed email transazionali propositive: sono questi alcuni dei principali fattori che influenzano l\u2019<\/span>esperienza post-spedizione<\/b> del cliente. Prima ancora della comunicazione al consumatore, il merchant si deve per\u00f2 dotare di quegli strumenti in grado di rendere il pi\u00f9 rassicurante possibile l\u2019attesa del corriere e quindi del proprio ordine.<\/span><\/p>\n

Oggigiorno, la velocit\u00e0 e la sicurezza con cui l\u2019ordine passa dal magazzino dell\u2019eCommerce alla porta di casa del consumatore \u00e8 uno – se non il pi\u00f9 – importante fattore che influenza l\u2019<\/span>esperienza e la percezione di brand dello store online.<\/b> Parliamo dell\u2019ultimo punto di contatto, la ciliegina sulla torta che pu\u00f2 determinare una <\/span>recensione positiva o negativa<\/b> su <\/span>Recensioni Verificate<\/b><\/a>. Pensaci: quante recensioni del tuo store riguardano la spedizione?<\/span><\/p>\n

Dopo che l\u2019ordine ha abbandonato il magazzino dell\u2019<\/span>online store <\/span><\/i>\u00e8 dovere del merchant sapere dove si trova, con che corriere, gli eventuali ritardi o problemi con la spedizione (ricordiamo che, per la <\/span>Direttiva sui Consumatori D.Lgs. 21\/2014<\/span><\/i>, <\/span>il venditore \u00e8 responsabile della merce<\/b>, fino a quando non \u00e8 nelle mani del consumatore).<\/span> Per questo, il tracking diventa fonte di sicurezza per l\u2019acquirente – pi\u00f9 o meno in ansia – in cerca di informazioni precise e puntuali sulla posizione del suo pacco.<\/span><\/p>\n

Una volta che l\u2019eCommerce avr\u00e0 perfezionato la gestione di questo aspetto della fase di post-vendita, potr\u00e0 dedicarsi con pi\u00f9 risorse e focus sulla personalizzazione e branding della comunicazione con il cliente relativa al tracking. Questa si svolge tramite <\/span>email transazionali sulla consegna<\/b> e <\/span>tracking page<\/b>, ovvero le pagine aperte dai destinatari per conoscere la posizione e lo stato di spedizione della merce attesa. L\u00ec \u00e8 presente il nome del corriere, il numero d’ordine, il <\/span>tracking number <\/b>e lo storico dei passaggi da uno stato all\u2019altro di consegna. <\/span><\/p>\n

Ecco un template dell\u2019email sulla consegna dell\u2019eCommerce <\/span>Nuna Lie<\/b>,<\/span><\/a> realizzata tramite Qapla\u2019<\/strong><\/a>.<\/span><\/p>\n

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Le opportunit\u00e0 di vendita delle email sulla consegna\u00a0<\/b><\/h2>\n

In molti sanno cosa sono, in pochi le sanno sfruttare. Le <\/span>email transazionali<\/b> sono dei messaggi di posta elettronica con cui gli eCommerce comunicano ai clienti finali gli <\/span>aggiornamenti sullo stato delle loro spedizioni<\/b>. Questi, subito dopo aver effettuato l\u2019acquisto, entrano in uno stato di attesa, accompagnata spesso da ansia e frenesia: desiderano sapere dov\u2019\u00e8 il loro pacco, quando giunger\u00e0 a destinazione, come arriver\u00e0 e chi lo consegner\u00e0. Questi dubbi creano nel consumatore un bisogno primario, quasi vitale di reperire queste informazioni.\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019eCommerce le comunica attraverso le email transazionali, che proprio per lo stato in cui si trova il cliente, hanno tassi di apertura notevolmente superiori rispetto alle newsletter aziendali o alle DEM promozionali con offerte e coupon: <\/span>almeno il 70% di tasso di apertura medio<\/b>, il che vuol dire che<\/span> almeno 7 clienti su 10<\/b> aprono e leggono queste comunicazioni sui loro ordini in consegna. Nonostante questi clamorosi tassi di apertura e il fatto che un utente apra queste email fino a <\/span>quattro volte<\/b> nell\u2019arco del processo di spedizione, molti eCommerce tendono a tralasciare completamente questo aspetto e delegano questa comunicazione ai corrieri. Cos\u00ec il cliente riceve anonime e spesso non chiare email dai corrieri, credendo di essere stato lasciato da solo, in balia del trasportatore di turno, anche a livello di eventuale assistenza. <\/span><\/p>\n

Se infatti consideriamo l\u2019importanza che l\u2019esperienza di consegna ha per il cliente eCommerce, scopriamo che <\/span>il 61% degli eShopper rimane fedele<\/b> allo store online dove ha effettuato l\u2019acquisto \u201csemplicemente\u201d <\/span>perch\u00e9 ha vissuto una buona <\/b>delivery experience<\/i><\/b>. L\u2019impatto che questo ha sull\u2019eCommerce va oltre il garantirsi (almeno potenzialmente) un cliente fedele. Attraverso la forza delle recensioni il cliente soddisfatto potr\u00e0 influenzare gli altri utenti portandoli ad acquistare un prodotto.\u00a0<\/span><\/p>\n

Insomma, chi compra online percepisce la <\/span>fase di post-acquisto e spedizione come componente di una <\/b>Brand Experience<\/i><\/b><\/a> che non si interrompe nel momento in cui esce dal sito eCommerce, ma prosegue lungo tutto il viaggio che il pacco compie dal magazzino fino alla consegna nelle sue mani. Per trasformare queste email in <\/span>possibilit\u00e0 di vendita ulteriore<\/b>, promozione e fidelizzazione tra l\u2019eCommerce e il cliente, esistono tool in grado di personalizzarle, inserendo banner, prodotti consigliati, tool promozionali di terze parti, contatti del customer care, etc…\u00a0<\/span><\/p>\n

Secondo i dati reali ricavati dagli eCommerce che utilizzano <\/span>Qapla\u2019<\/b><\/a>, la ricezione da parte dell\u2019utente di email transazionali customizzate genera un<\/span> conversion rate<\/i><\/b>, o tasso di conversione,<\/b> del 5%<\/b>, ovvero cinque acquisti in pi\u00f9 sul tuo eCommerce da clienti gi\u00e0 acquisiti, senza <\/span>nessuna spesa ulteriore di advertising<\/b>.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Abbiamo affrontato questi temi nel webinar con <\/span>Sabrina Agasucci <\/span>di Recensioni Verificate, <\/span>Roberto Fumarola <\/span>di Qapla\u2019 e Elisa Marino di Nuna Lie:<\/span><\/p>\n

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