{"id":9288,"date":"2021-04-12T16:03:18","date_gmt":"2021-04-12T14:03:18","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/9288\/"},"modified":"2024-02-26T11:08:31","modified_gmt":"2024-02-26T10:08:31","slug":"customer-engagement-cose-e-vantaggi-per-il-tuo-brand","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/it.recensioni-verificate.com\/blog\/customer-engagement-cose-e-vantaggi-per-il-tuo-brand\/","title":{"rendered":"Customer engagement: cos’\u00e8, come rafforzarlo e i suoi vantaggi"},"content":{"rendered":"

Recensioni Verificate<\/a>, parte del gruppo internazionale SKEEPERS, si pone come punto di riferimento per i brand che vogliono alimentare il customer engagement (ossia il coinvolgimento del cliente).
\nMa\u2026 Che cos’\u00e8 di preciso il customer engagement? Quali sono gli strumenti per rafforzarlo? E quali opportunit\u00e0 pu\u00f2 generare una buona strategia di coinvolgimento? Tutte le risposte in questo articolo!<\/p>\n

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1) Cos’\u00e8 il customer engagement?<\/strong><\/h2>\n

Il customer engagement consiste nel rafforzare la relazione del cliente con il brand<\/strong>. Questo concetto \u00e8 legato all’attaccamento verso un’azienda ma anche all’intensit\u00e0 e alla frequenza delle interazioni. Per alimentare il customer engagement \u00e8 indispensabile adottare un approccio customer-centric<\/strong>, che metta cio\u00e8 il cliente e le sue esigenze al centro della strategia.<\/p>\n

Questo investimento parte generalmente da un’esperienza positiva del cliente con il brand (ad esempio a seguito di un acquisto o di un contatto con l’azienda). Pi\u00f9 l’engagement aumenta, pi\u00f9 il cliente diventa attivo nella relazione con il brand. Un cliente soddisfatto non esiter\u00e0 a sostenere il brand<\/strong>: condividendo una recensione positiva o consigliando i prodotti agli amici con un semplice passaparola. Le modalit\u00e0 di coinvolgimento sono numerose e la trasformazione digital ha certamente accelerato questo processo.<\/p>\n

Gli User Generated Content<\/a> (o contenuti generati dagli utenti) sono una prova di questa partecipazione. Condividendo la loro esperienza con il brand attraverso foto, video o recensioni post-acquisto<\/a>, i clienti diventano i nuovi portavoce dell’azienda. Siamo entrati nell’era della fiducia<\/strong>: far funzionare il passaparola tra i consumatori \u00e8 una prova di engagement\u2026 Per le aziende integrare la relazione con il cliente nella loro strategia \u00e8 inevitabile. Ma come potenziare questo legame?<\/p>\n

 <\/p>\n

2) Quali sono i motori del customer engagement?<\/strong><\/h2>\n

L\u2019engagement non si riduce alla mera soddisfazione del cliente. Per aumentare il coinvolgimento e l’attaccamento duraturo verso un brand, bisogna andare pi\u00f9 lontano e fare proprio il concetto di customer centricity<\/strong>. Secondo Pascal Lannoo, CMO del Gruppo SKEEPERS (Recensioni Verificate):<\/p>\n

\u201cAscoltare il cliente, assorbire la sua percezione, sostenere le riflessioni strategiche sull\u2019azienda con quello che il cliente vive al tuo fianco, costituisce la prima spinta per un engagement duraturo.\u201d<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n

L\u2019ascolto quindi \u00e8 il primo motore per coinvolgere i consumatori<\/strong>. Per ascoltarli in modo efficace, le richieste di recensione post-acquisto sono lo strumento da privilegiare. Dando la parola ai clienti, questi avranno la possibilit\u00e0 di esprimersi liberamente. Sentirsi ascoltato e compreso, accelera l’attaccamento verso il brand. Inoltre, per quest’ultimo, prestare attenzione ai propri clienti \u00e8 un modo eccellente per avere un riscontro sulla propria attivit\u00e0 e poterla migliorare continuamente.<\/p>\n

La seconda leva del customer engagement \u00e8 la conoscenza del cliente. <\/strong>Senza ascolto, non c’\u00e8 conoscenza. E senza conoscenza… non c’\u00e8 engagement!<\/p>\n

La conoscenza del cliente si basa su un insieme di informazioni e dati raccolti per meglio conoscere la propria clientela. Questa conoscenza pu\u00f2 passare anche dall’identificazione dei “Promotori” e “Detrattori” dell’azienda, attraverso per esempio un sondaggio NPS<\/strong> (Net Promoter Score): ossia il parametro che misura la soddisfazione del cliente e la probabilit\u00e0 che questo consigli il brand ad altri.<\/p>\n

Grazie a una solida conoscenza del cliente, ogni azienda pu\u00f2 fornire un’esperienza personalizzata<\/strong> che aumenter\u00e0 l’engagement.<\/p>\n

Infine, dopo la conoscenza del cliente c’\u00e8 il suo “riconoscimento” da parte del brand.<\/strong> I consumatori sono sempre pi\u00f9 attivi e partecipi nella relazione con il brand: condividendo un video, lasciando una recensione o rispondendo alle domande degli altri utenti. Ma queste attivit\u00e0 devono essere riconosciute e valorizzate dal brand: rispondendo ad esempio alle recensioni post-acquisto dei propri clienti o ai feedback lasciati sui propri profili social. La conversazione e il dialogo con gli utenti rafforzano la percezione del brand. Valorizzare il cliente e il suo contributo<\/strong> deve essere al centro di una strategia customer-centric.<\/p>\n

 <\/p>\n

3) Le opportunit\u00e0 create dal customer engagement<\/strong><\/h2>\n

Per le aziende il coinvolgimento dei clienti \u00e8 una miniera d’oro di opportunit\u00e0, su pi\u00f9 fronti.<\/p>\n

Un cliente partecipe ha pi\u00f9 possibilit\u00e0 di essere un cliente fidelizzato<\/strong>. In seguito ad un’esperienza positiva, il consumatore sar\u00e0 pi\u00f9 incline a proseguire la relazione (e gli acquisti) con il brand. \u00c8 quindi fondamentale coltivare questa relazione, migliorando cos\u00ec la retention del cliente<\/strong>.<\/p>\n

Oltre a rafforzare la visibilit\u00e0 e l’immagine del brand, il customer engagement \u00e8 una vera e propria spinta per aumentare le vendite<\/strong>. Le conversioni di nuovi utenti sono facilitate: il contributo dei clienti gi\u00e0 fidelizzati e coinvolti influenza positivamente la scelta di acquisto dei nuovi utenti. Coinvolgere i propri clienti favorisce l’acquisto, ma anche il riacquisto<\/strong>. Secondo uno studio di Constellation Research, le aziende che hanno migliorato il loro customer engagement possono aumentare il cross-selling del 22%<\/strong>!<\/p>\n

\n
<\/div>\n

I brand devono fare del customer engagement una priorit\u00e0 di oggi e di domani. Il primo passo di questo percorso \u00e8 un efficace ascolto del cliente. Come metterlo in pratica? Adottando una soluzione di raccolta, gestione e pubblicazione delle recensioni clienti<\/strong>. Scopri di pi\u00f9 sulla piattaforma Recensioni Verificate<\/strong><\/a> e richiedi una demo gratuita per raccogliere le tue recensioni!<\/p>\n

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Recensioni Verificate, parte del gruppo internazionale SKEEPERS, si pone come punto di riferimento per i brand che vogliono alimentare il customer engagement (ossia il coinvolgimento del cliente). Ma\u2026 Che cos’\u00e8 di preciso il customer engagement? Quali sono gli strumenti per rafforzarlo? E quali opportunit\u00e0 pu\u00f2 generare una buona strategia di coinvolgimento? 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