{"id":9694,"date":"2021-09-13T12:26:12","date_gmt":"2021-09-13T10:26:12","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/9694\/"},"modified":"2024-02-26T11:09:40","modified_gmt":"2024-02-26T10:09:40","slug":"recensioni-clienti-vendita-impatto-sulla-crescita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/it.recensioni-verificate.com\/blog\/recensioni-clienti-vendita-impatto-sulla-crescita\/","title":{"rendered":"Recensioni clienti\u00a0e vendite: l\u2019impatto delle stelle sulla crescita\u00a0"},"content":{"rendered":"

Un\u00a0piccolo cambiamento pu\u00f2\u00a0avere\u00a0grandi conseguenze. Hai mai notato quanto sia vero questo detto, specialmente nel caso si parli di recensioni clienti?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Che siano acquisti online o in negozio, ogni recensione (positiva o negativa) ha un impatto sulla valutazione generale.\u00a0Quest\u2019ultima varia durante\u00a0il corso del tempo,\u00a0da 1 a 5 stelle. Sapevi, per\u00f2, che anche la\u00a0minima variazione pu\u00f2 avere un impatto sulle\u00a0vendite\u00a0e\u00a0sulla\u00a0crescita\u00a0della tua azienda?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c8 quanto rilevato\u00a0dall\u2019ultimo studio<\/span>\u00a0di McKinsey\u00a0<\/a><\/span>(Agosto 2021). In questo articolo, ci concentreremo sui risultati\u00a0dello\u00a0studio\u00a0per valutare\u00a0<\/span>l\u2019impatto delle stelle sulle vendite e per sottolineare il\u00a0legame\u00a0tra le recensioni clienti e il ROI<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Covid-19 e feedback dei clienti: il boom delle recensioni\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

87%<\/span><\/b>: secondo McKinsey, questo sarebbe\u00a0<\/span>l\u2019aumento del volume delle recensioni clienti raccolte<\/span><\/b> tra dicembre 2019 e dicembre 2020. L\u2019aumento del numero delle recensioni online durante la pandemia <\/span>\u00e8 il sintomo pi\u00f9 visibile della crescente volont\u00e0 dei consumatori di far sentire la loro voce su vari canali.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"grafico
\n<\/span><\/p>\n

In effetti, l\u2019interesse dei consumatori per le recensioni online ha continuato ad aumentare: sempre pi\u00f9 persone consultano le opinioni degli altri utenti sulle varie piattaforme e motori di ricerca. Allo stesso tempo aumenta la motivazione degli utenti a esprimere la loro personale opinione. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Quindi, nonostante il passaparola, non sia pi\u00f9 un concetto nuovo, il boom dell\u2019e-commerce durante la crisi sanitaria ha spinto l\u2019<\/span>aumento\u00a0delle recensioni online<\/span><\/b>.\u00a0Queste sono\u00a0cresciute\u00a0in visibilit\u00e0 e credibilit\u00e0,\u00a0rafforzando\u00a0la\u00a0<\/span>brand image\u00a0<\/span><\/i>e la\u00a0<\/span>e-reputation<\/a>\u00a0<\/span>delle aziende.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Lungo tutto\u00a0il customer\u00a0journey, gli utenti preferiscono fare affidamento sui commenti e sulle recensioni\u00a0clienti,\u00a0piuttosto che sulle informazioni fornite dall\u2019azienda. Secondo\u00a0eMarketer,\u00a0<\/span>i consumatori si fidano delle recensioni clienti 12 volte di pi\u00f9 dei messaggi veicolati dall\u2019azienda\u00a0<\/span><\/b>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Immagina un prodotto con la migliore delle descrizioni su Google e con le foto pi\u00f9 belle presenti sulla sua\u00a0pagina prodotto.\u00a0Se per\u00f2\u00a0le\u00a0recensioni fossero negative e danneggiassero la reputazione del brand,\u00a0le parole dell\u2019azienda non avrebbero pi\u00f9 nessuna influenza. Oggigiorno,\u00a0<\/span>lo strumento marketing pi\u00f9 <\/span><\/b>efficace\u00a0per aumentare le vendite<\/strong>\u00a0\u00e8 rappresentato dalle\u00a0recensioni clienti.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pronto a scoprire quanto il loro impatto sia importante per\u00a0il tuo business?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Il\u00a0reale impatto delle recensioni clienti sulle vendite<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Ricorda: anche i cambiamenti pi\u00f9\u00a0piccoli\u00a0possono avere grandi conseguenze. Questo, in particolare, capita quando\u00a0un\u2019azienda\u00a0migliora il proprio punteggio generale raccogliendo recensioni\u00a0sul brand\u00a0e recensioni sui prodotti. Anche un lieve aumento di 0.2 punti pu\u00f2 avere un impatto sulle vendite! Secondo lo studio di McKinsey,\u00a0<\/span>ogni decimo di punto guadagnato sul punteggio medio di un prodotto genera in media un aumento di 10 punti\u00a0sulla\u00a0crescita<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Quindi, il collegamento tra la brand reputation e le vendite pare ovvio: pi\u00f9 stelle splendono sul sito web, su Google o in vetrina, pi\u00f9 i consumatori vengono attratti. Quando le recensioni brand o le recensioni prodotto sono vicine alle 5 stelle, la qualit\u00e0 dell\u2019esperienza non ha pi\u00f9 bisogno di dimostrazioni. Ma sai a quanto ammonta l\u2019impatto di ciascuna stella guadagnata sulle vendite? Qual \u00e8 precisamente la correlazione tra il numero di stelle e l\u2019acquisto di un prodotto da parte del consumatore?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Per rispondere a queste domande McKinsey ha analizzato una delle pi\u00f9 importanti piattaforme di vendita online. Oggetto delle valutazioni sono stati i punteggi e le recensioni clienti delle 70 categorie merceologiche pi<\/span>\u00f9 vendute. Ecco le principali conclusioni:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  • 55 delle 70 categorie studiate hanno mostrato\u00a0una correlazione tra recensioni clienti e vendite.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
      \n
    • Il 95% dei prodotti venduti aveva almeno una valutazione di 3.5 stelle o pi\u00f9.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      • I prodotti con 3 o 4 stelle presentavano un volume di vendita 3 volte pi\u00f9 alto rispetto ai prodotti valutati con 1 sola stella.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Recensioni e\u00a0opportunit\u00e0 di crescita<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

        Considerando le 55 categorie, l\u2019opportunit\u00e0 media di crescita (l\u2019aumento cumulativo delle vendite attribuito al miglioramento delle valutazioni del prodotto) era del 37%. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        Perci\u00f2,\u00a0migliorare\u00a0il punteggio medio\u00a0potrebbe aiutare ad aumentare\u00a0le vendite del 37%<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        Ovviamente, questa correlazione varia a seconda delle categorie merceologiche dell\u2019azienda: l\u2019opportunit\u00e0 di crescita esplode per il cibo per gatti (167%), mentre \u00e8 solo al 17% per il caff<\/span>\u00e8<\/span>\u00a0o\u00a0al 30% nel caso dei seggiolini per auto per bambini.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        \u00a0<\/span><\/p>\n

        \"crescita<\/span><\/p>\n

        \u00a0<\/span><\/p>\n

        All\u2019interno del grafico \u00e8 possibile notare che l\u2019aspettativa media dei consumatori \u00e8 molto pi\u00f9 alta in determinate categorie. Per esempio, gli amanti del caff\u00e8 o i genitori che acquistano seggiolini per bambini sembrano avere aspettative pi\u00f9 alte. Per queste categorie, infatti, migliorare il numero di stelle totali comporta un minor impatto sulle vendite (anche meno istantaneo). Come vedremo dopo, in questi settori \u00e8 necessario raggiungere un punteggio medio di 4 stelle per ottenere una crescita delle vendite importante.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        Da quale punteggio medio le vendite iniziano a decollare?<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

        Ogni categoria possiede il proprio \u201corizzonte di crescita\u201d. Secondo McKinsey, si tratta del numero preciso di stelle dal quale le vendite iniziano a decollare. <\/span>Questo numero corrisponde al punteggio medio di 3.9 stelle.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

        \u00a0<\/span><\/p>\n

        \"inizio<\/span><\/p>\n

        \u00a0<\/span><\/p>\n

        Ma di nuovo, l\u2019orizzonte di crescita non \u00e8 lo stesso per tutte le categorie. Per esempio, per i seggiolini l\u2019aumento delle vendite arriva a partire dalle 4.4 stelle.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        L\u2019orizzonte di crescita corrisponde in questo caso a un punteggio elevato: i genitori, infatti, attribuiscono molta importanza alla valutazione media del prodotto, visto che si tratta della sicurezza dei propri figli. Allo stesso modo, l\u2019orizzonte di crescita del caff\u00e8 si colloca intorno alle 4.1 stelle, prova che i consumatori sono molto sensibili alla qualit\u00e0 dei prodotti che consumano, soprattutto quando si tratta di prodotti alimentari.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        L\u2019impatto delle recensioni clienti sull\u2019aumento degli acquisti online \u00e8 pi\u00f9 contenuto in determinati settori. Comprare i calzini della taglia sbagliata o non prendere la corretta pianta da interni ha meno conseguenze\u2026 e quindi meno aspettative da parte dei consumatori.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        \u00a0<\/span><\/p>\n

        Recensioni\u00a0clienti e\u00a0crescita\u00a0progressiva: cosa aspettarsi?<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

        Ormai\u00a0\u00e8 chiaro:\u00a0<\/span>le recensioni clienti hanno un impatto diretto sulle vendite dei prodotti o servizi di un\u2019azienda.<\/span><\/b> A seconda del numero di stelle, per\u00f2, i punti di crescita degli acquisti differiscono tra loro.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        Per esempio, un prodotto che passa da 2 a 3 stelle potrebbe portare a una crescita graduale del 4% circa\u2026 <\/span>Ma passare da 3 a 4 stelle\u00a0significa\u00a0aumentare le vendite del 24%<\/span><\/b>!\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        Il miglioramento nel punteggio medio rappresenta una spinta progressiva per la crescita. Sappiamo che in linea generale, ogni aumento di un decimo di punto sulla valutazione media di un prodotto genera una crescita di pi\u00f9 di 10 punti\u2026 <\/span>Sviluppare una strategia\u00a0<\/span><\/b>Customer\u00a0Centric\u00a0<\/span><\/b>non dovrebbe pi\u00f9 essere un’opzione<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        Il ritorno sull\u2019investimento (ROI) delle recensioni online \u00e8\u00a0considerevole<\/span><\/b>. Una strategia di ascolto, gestione e diffusione delle recensioni clienti consente di aumentare le vendite di prodotti e servizi. Pertanto, aumentando il loro punteggio medio, le aziende aumentano il tasso di conversione, migliorano la propria crescita e rafforzano la loro credibilit\u00e0.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        \u00c8 ufficiale: stiamo entrando nell\u2019era della fiducia, con un ruolo crescente dei feedback sull\u2019esperienza di acquisto \u201cfeedback\u201d. I risultati dello studio di McKinsey lo confermano: ogni opinione conta, per ottenere le stelle\u2026 e incrementare le vendite!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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