{"id":9764,"date":"2021-10-06T10:53:42","date_gmt":"2021-10-06T08:53:42","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/9764\/"},"modified":"2024-02-26T11:09:44","modified_gmt":"2024-02-26T10:09:44","slug":"questionario-di-soddisfazione-quali-domande-fare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/it.recensioni-verificate.com\/blog\/questionario-di-soddisfazione-quali-domande-fare\/","title":{"rendered":"Questionario di soddisfazione: quali domande fare (e quali no)?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">La raccolta dei feedback con un questionario di soddisfazione \u00e8 un punto chiave della customer listening strategy. Ideale per ottenere una panoramica realistica delle esperienze offerte e <a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/it\/blog\/smartdata-come-creare-valore-dai-feedback-dei-clienti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">creare valore<\/a>.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">Ma, prima di ottenere le stelle, bisogna preparare il form. Deve avere determinate caratteristiche: deve essere sintetico, trasparente, chiaro e strutturato. Per questo motivo, alcune domande sono necessarie, altre vanno evitate.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">Sei pronto, dunque, a lasciarti guidare durante l\u2019ottimizzazione della tua survey post-acquisto?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\" aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Le domande da porre all\u2019interno del questionario di soddisfazione<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\"><b><span data-contrast=\"auto\">Il\u00a0tuo\u00a0questionario di soddisfazione \u00e8 unico<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. In nessun caso andrebbe copiato da un competitor. La survey da compilare non deve, per\u00f2, essere la stessa per tutti i clienti: bisogna adattarla alla persona, al contesto dell\u2019acquisto, al prodotto o al tipo d\u2019esperienza.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">Tuttavia, anche se ogni questionario deve essere personalizzato, noi di Recensioni Verificate consigliamo di dare priorit\u00e0 ad alcune, particolari, domande. Queste ti aiuteranno a migliorare il tasso di risposta e a raccogliere recensioni rilevanti.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\" aria-level=\"2\">Domande su brand\u00a0e\u00a0punti vendita<\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">Le recensioni sul brand e sui punti vendita, tra tutte le differenti tipologie di recensione post-acquisto, sono feedback sull\u2019intera <\/span><a href=\"https:\/\/www.designforyou.it\/cose-la-shopping-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><span data-contrast=\"auto\">esperienza d\u2019acquisto<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"auto\">.\u00a0Si chiede ai\u00a0<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">consumatori<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u00a0di descrivere i diversi momenti dei\u00a0loro\u00a0<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">customer\u00a0journey<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, che siano essi online o in store.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">Ecco alcuni esempi di domande sul brand da inserire nel\u00a0<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">questionario di soddisfazione<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Sei soddisfatto della tua esperienza d\u2019acquisto?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">In che modo valuteresti il sito \u201c\u2026\u201d?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Come descriveresti la tua esperienza nel nostro store?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Che punteggio daresti\u00a0al\u00a0nostro servizio di consegna?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Come valuteresti il tempo d\u2019attesa al checkout?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Che punteggio vorresti dare alla ricezione del nostro\u00a0punto\u00a0vendita?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Quale valore assegneresti al\u00a0rispetto delle misure\u00a0sanitarie\u00a0nel nostro store?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">In questa sezione, includi le domande per raccogliere punteggi (su 5 stelle) e risposte testuali (grazie ai box)! Per ottenere opinioni dettagliate, inserisci delle istruzioni come <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u201cIn questa parte,\u00a0dicci di pi\u00f9 sulla navigazione del sito\u2026\u201d.<\/span><\/i><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13511 size-full\" src=\"https:\/\/it.recensioni-verificate.com\/app\/uploads\/2024\/02\/questionario-di-soddisfazione-quali-domande.jpg\" alt=\"Questionario di soddisfazione NPS\" width=\"650\" height=\"278\" \/><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\" aria-level=\"2\">Le domande sul prodotto\u00a0nel tuo questionario di soddisfazione<\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">All\u2019interno della tua\u00a0<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">survey<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u00a0\u00e8 essenziale separare le\u00a0\u201c<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">domande brand\/punto vendita<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u201d\u00a0dalle \u201c<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">domande prodotto<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u201d.\u00a0Recensioni Verificate ti permette di strutturare il tuo\u00a0<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">questionario<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u00a0in diverse parti per migliorare la sua leggibilit\u00e0.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">Nella sezione sulle domande relative al prodotto, il focus si concentra\u00a0sugli acquisti fatti dal cliente.\u00a0Le risposte aiutano a comprendere meglio la soddisfazione\u00a0che\u00a0i diversi prodotti\u00a0generano.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">Ecco alcune\u00a0possibili domande che Recensioni Verificate\u00a0ti\u00a0raccomanda:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Come valuteresti il prodotto X?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Come valuteresti il rapporto qualit\u00e0\/prezzo del prodotto?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Questo prodotto ha incontrato le tue aspettative (su una base di 5 stelle)?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Che voto daresti alla sua vestibilit\u00e0?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Che punteggio assegneresti alla sua facilit\u00e0 d\u2019uso?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Quanto ti piace il design del prodotto?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Il prodotto in questione \u00e8 come mostrato nelle foto (su una base di 5 stelle)?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">Per quanto riguarda le recensioni prodotto, non esitare a chiedere le \u201cdomande a stelle\u201d per\u00a0raccogliere punteggi e valutazioni,\u00a0ma anche domande\u00a0aperte per ottenere risposte testuali! Un box con la frase\u00a0<em>\u201cIn questa sezione,\u00a0parlaci del prodotto\u2026\u201d<\/em>\u00a0pu\u00f2 essere molto utile per raccogliere feedback dettagliati.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13517\" src=\"https:\/\/it.recensioni-verificate.com\/app\/uploads\/2024\/02\/questionario-di-soddisfazione-quali-domande-fare.jpg\" alt=\"questionario di soddisfazione online\" width=\"650\" height=\"504\" \/><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\" aria-level=\"2\">Le\u00a0domande NPS\u00a0all\u2019interno del questionario di soddisfazione<\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">I tuoi clienti sono pronti a raccomandare la tua azienda ai loro amici? Se non conosci la risposta a questa domanda&#8230; \u00c8 tempo di aggiungerla a un questionario!<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">All\u2019interno del questionario di soddisfazione di Recensioni Verificate ogni azienda pu\u00f2 includere una domanda NPS. Questa domanda misura l\u2019intenzione di consigliare la tua azienda ed \u00e8 molto utile per comprendere la loro fedelt\u00e0.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">L\u2019NPS, Net Promoter Score, \u00e8 un indicatore eccellente quando si tratta di valutare la qualit\u00e0 del prodotto,\u00a0del\u00a0servizio e\u00a0della relazione con il cliente. Quindi, per\u00a0valutare il successo di una esperienza d\u2019acquisto del cliente e della soddisfazione generale, ecco alcune domande che potresti porre:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"auto\">Raccomanderesti\u00a0*nome dell\u2019azienda*\u00a0ai tuoi cari?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">Il range di valutazione\u00a0va\u00a0da 0 (per niente probabile) a 10 (molto probabile). Lo score NPS\u00a0pu\u00f2 essere calcolato per identificare <strong>Promotori,\u00a0Passivi\u00a0e Detrattori<\/strong>.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13523\" src=\"https:\/\/it.recensioni-verificate.com\/app\/uploads\/2024\/02\/questionario-quali-domande-fare.jpg\" alt=\"Questionario di soddisfazione punto vendita\" width=\"650\" height=\"369\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/info.recensioni-verificate.com\/l\/872451\/2021-05-04\/72bzgj\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13540\" src=\"https:\/\/it.recensioni-verificate.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Banner_Solution-e1633518240224.jpg\" alt=\"Banner Soluzioni\" width=\"700\" height=\"159\" \/><\/a><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\" aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Quali domande dovresti evitare all\u2019interno del tuo questionario di soddisfazione?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">Un questionario di soddisfazione deve essere chiaro, strutturato e sintetico. Durante la sua\u00a0progettazione\u00a0ti si presenteranno delle scelte:\u00a0cosa chiedere\u00a0ai tuoi clienti?\u00a0Di quali domande puoi fare a meno per non\u00a0rendere\u00a0il\u00a0form\u00a0troppo lungo e complicato?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">Le risposte a queste domande sono\u00a0molto diverse e specifiche per ogni azienda. Per aiutarti a fare le tue scelte, noi di Recensioni Verificate ti consigliamo\u00a0qualche domanda che sarebbe meglio non porre:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\" aria-level=\"2\">Domande sociodemografiche<\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">Ricorda l\u2019obiettivo principale del questionario: conoscere il livello di soddisfazione dei tuoi clienti. Chiedere l\u2019et\u00e0, il luogo di residenza, la nazionalit\u00e0 o il gender dei tuoi clienti non \u00e8 necessario!<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\" aria-level=\"2\">\u201cDove hai sentito parlare di noi?\u201d<\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">Il questionario di soddisfazione ti permette di raccogliere feedback specifici su un\u2019esperienza d\u2019acquisto o su un prodotto. <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">Oltre alle domande <\/span><\/b><b><i><span data-contrast=\"auto\">follow-up<\/span><\/i><\/b><b><span data-contrast=\"auto\">, sempre utili e necessarie, considera anche le domande NPS<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">Tenere traccia dei canali con cui le persone vengono a conoscenza della tua azienda pu\u00f2 essere fatto\u00a0in un sondaggio complementare, che mira a migliorare la tua strategia di comunicazione.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\" aria-level=\"2\">Domande troppo complesse o ambigue<\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">Il tempo dei tuoi clienti \u00e8 prezioso. Nella fase di post-acquisto, sono pronti a dedicare qualche minuto alla condivisione della loro opinione. Nel caso, per\u00f2, le domande fossero troppo difficili da comprendere, il fallimento \u00e8 dietro l\u2019angolo\u2026 e i clienti non arriveranno alla fine del questionario.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">Per evitare\u00a0l\u2019aumento del tasso di abbandono, consigliamo di\u00a0<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">evitare le domande ambigue<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, come quelle che uniscono pi\u00f9 quesiti diversi (<\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u201cSei soddisfatto dei nostri prodotti e del modo in cui ti\u00a0sei\u00a0sentito all\u2019interno del nostro store?\u201d<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">). Allo stesso modo, non vanno utilizzate domande\u00a0troppo difficili\u00a0come <em>\u201cCosa pensi dell\u2019UX del nostro sito web, specialmente della homepage?\u201d<\/em>.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\" aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">3 ultimi consigli per ottimizzare il tuo questionario di soddisfazione<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">Sei pronto a progettare od ottimizzare la tua survey?\u00a0Prima di iniziare, ecco i nostri consigli finali:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\" aria-level=\"2\"><i><span data-contrast=\"none\">Privilegia le domande condizionate<\/span><\/i><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:40,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">Inserendo una domanda condizionata, potrete chiedere\u00a0<\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u201cSei soddisfatto della\u00a0tua\u00a0esperienza d\u2019acquisto?\u201d<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">. Poi, in base alla valutazione assegnata,\u00a0potrai far uscire un pop-up con una domanda di\u00a0<\/span><i><span data-contrast=\"auto\">follow-up<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">Questo metodo \u00e8 consigliato\u00a0per le valutazioni negative (2 stelle o meno)\u00a0per\u00a0raccogliere\u00a0le\u00a0spiegazioni scritte sulle\u00a0motivazioni del punteggio. Le\u00a0risposte\u00a0dei clienti possono essere\u00a0gestite internamente\u00a0per riuscire a\u00a0dare a ciascuno soluzioni personalizzate.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\" aria-level=\"2\">Non influenzare\u00a0le risposte del tuo cliente<\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">Mentre raccogli\u00a0le recensioni scritte, un box di risposta che indica\u00a0<\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u201cIn questa sezione, facci sapere come\u2026\u201d<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">\u00a0pu\u00f2 aiutare il tuo cliente a comprendere il contesto della risposta. Le risposte testuali miglioreranno\u00a0la tua conoscenza su un soggetto specifico.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">Non puoi, per\u00f2, dire<\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u00a0\u201cFacci sapere quanto grandioso \u00e8 stato navigare sul nostro sito\u201d<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">. Fai attenzione\u00a0alle istruzioni\u00a0date, cos\u00ec da non influenzare i tuoi clienti!<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\" aria-level=\"2\">Nel tuo questionario di soddisfazione inserisci un numero minimo di caratteri per le risposte aperte<\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">Le recensioni sono una ricca fonte di keyword capaci di aiutarti a migliorare sia la conoscenza dei tuoi clienti sia la tua SEO. Durante la creazione della survey, inserisci un numero minimo di caratteri per le risposte aperte. Invita, quindi, i tuoi clienti a descrivere la loro esperienza in modo articolato e chiaro, evitando risposte come \u201ctop\u201d o \u201cgrande\u201d, due risposte che non forniscono alcun valore aggiunto.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span data-contrast=\"auto\">Molto bene, ora conosci\u00a0l\u2019importanza di un questionario di soddisfazione\u00a0accurato\u00a0e ottimizzato. Le domande da chiedere (e quelle da evitare)\u00a0non hanno pi\u00f9 segreti per te ormai. Sei pronto a conquistare\u00a0le 5 stelle di Recensioni Verificate?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/info.recensioni-verificate.com\/l\/872451\/2021-05-04\/72bzgj\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13540 size-full\" src=\"https:\/\/it.recensioni-verificate.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Banner_Solution-e1633518240224.jpg\" alt=\"Banner Soluzioni\" width=\"700\" height=\"159\" \/><\/a><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La raccolta dei feedback con un questionario di soddisfazione \u00e8 un punto chiave della customer listening strategy. Ideale per ottenere una panoramica realistica delle esperienze offerte e creare valore.\u00a0 Ma, prima di ottenere le stelle, bisogna preparare il form. Deve avere determinate caratteristiche: deve essere sintetico, trasparente, chiaro e strutturato. Per questo motivo, alcune domande&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":9790,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[105],"tags":[],"post_folder":[],"class_list":["post-9764","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consigli-e-tendenze"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Questionario di soddisfazione: quali domande fare (e quali no)?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Raccogliere i feedback dei tuoi clienti \u00e8 indispensabile. 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